Gebruikmaken van klantinzichten in andere zakelijke toepassingen
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch |  2 dec. 2023 |
22 feb. 2024 |
Zakelijke waarde
Inzichten zijn voor uw zakelijke gebruikers beschikbaar via hun Dynamics 365-toepassingen in hun werkstroom. Dit maakt tal van scenario's mogelijk. Bijvoorbeeld:
- Marketingteams kunnen de ervaring van klanten personaliseren met segmenten en dynamische inhoud op basis van hun levensduurwaarde, ongeacht waar ze zich op het kooptraject bevinden en of ze als potentiële klant of contactpersoon worden getarget.
- Verkoop- en accountvertegenwoordigers kunnen meer deals binnenhalen en sterkere relaties onderhouden, doordat ze de interesses van elke klant, de activiteitengeschiedenis, inzichten zoals CLV of voorspellingen zoals koopbereidheid kennen, allemaal naadloos toegankelijk in hun contactpersoon-/leadweergave.
- Servicemedewerkers kunnen gepersonaliseerde service bieden, wetende wat het loyaliteitsniveau of de verloopvoorspelling van de klant is.
Functiedetails
Dynamics 365 Customer Insights maakt het gemakkelijk om gouden profielen en inzichten voor uw klanten te creëren door gegevens uit verschillende demografische, transactie- en gedragsgegevensbronnen te harmoniseren en te verrijken.
- Elk geharmoniseerd klantprofiel heeft nu een directe relatie met de bijbehorende contactpersoon- en leadrecords in Microsoft Dataverse en indirecte relaties met andere tabellen zoals verkoopkans, rekeningen en meer.
- Beheerders kunnen klantrecords in modelgestuurde apps uitbreiden, inzichten uit de overeenkomstige klantprofielen toevoegen en toegang krijgen tot het klantprofiel, net als elke andere gerelateerde tabel in Microsoft Dataverse.
- Gebruikers hebben toegang tot klantprofielen in Dynamics 365-toepassingen. Marketeers die Customer Insights - Journeys gebruiken, kunnen bijvoorbeeld segmenten van contactpersonen of potentiële klanten maken op basis van hun klantlevenswaarde en kunnen klantprofielvelden toevoegen als dynamische inhoud in berichten, zelfs bij het targeten van contactpersonen of potentiële klanten.
Deze afbeelding toont een voorbeeld van hoe een formulier voor een potentiële klant kan worden aangepast om gegevenskenmerken en metingen weer te geven van het klantprofiel die aan elke potentiële klant is gekoppeld. De formulieren voor contactpersonen en potentiële klanten zijn aangepast met standaard Power Apps-methoden voor het weergeven van gekoppelde gegevens uit andere tabellen.
