Releasewave 1 van 2024 voor Dynamics 365 Field Service plannen en voorbereiden

Belangrijk

Het plan voor releasewave 1 van 2024 omvat alle nieuwe functionaliteiten die volgens de planning tussen april 2024 en september 2024 op de markt worden gebracht. In dit artikel vindt u het productoverzicht en leest u welke nieuwe en geplande functies er zijn voor Dynamics 365 Field Service.

Overzicht

Dynamics 365 Field Service is een toonaangevende toepassing voor fieldservicebeheer waarmee bedrijven hun serviceactiviteiten kunnen transformeren met processen en ervaringen voor beheer, planning en uitvoering. Field Service helpt mensen, plaatsen en dingen met elkaar te verbinden om klantgerichte ervaringen te bieden.

Het omvat mogelijkheden voor werkorderbeheer, resourceplanning en activabeheer, en hulpmiddelen voor eerstelijnsmedewerkers. Field Service stelt organisaties in staat om over te stappen van een papieren reactieve service naar een proactieve en voorspellende service van wereldklasse, waardoor digitale transformatie en innovatieve bedrijfsmodellen, zoals resultaatgebaseerde service mogelijk worden.

In releasewave 1 van 2024 maken we de volgende generatie Copilot-first, moderne, taakgerichte ervaringen voor werkorders algemeen beschikbaar voor servicemanagers en eerstelijnsmedewerkers. Daarnaast bieden we ervaringen in Microsoft Teams en Outlook met de kracht van AI met Copilot.

Naast het moderniseren van onze ervaringen en het toevoegen van AI, stellen we organisaties ook in staat hun activiteiten effectiever te beheren met naadloos leveranciersbeheer, native integratie met apps voor financiën en bedrijfsactiviteiten en nieuwe mogelijkheden voor resourceplanning.

Bereid u erop voor om de kracht van Dynamics 365 Field Service te benutten en uw serviceactiviteiten naar een hoger niveau te tillen om service van wereldklasse te leveren.

Updates voor releasewave 1 van 2024 voor Dynamics 365 Field Service

Investeringsgebieden

Productiviteit van technici verbeteren
Servicetechnici en eerstelijnsmedewerkers vormen de essentie van elke fieldserviceorganisatie. Ze lopen voorop in het bieden van uitstekende klantenservice door problemen van klanten op te lossen. Het is van cruciaal belang dat eerstelijnsmedewerkers over de beste digitale hulpmiddelen beschikken, zodat ze betrokken blijven bij hun collega's, de backoffice en klanten, terwijl ze hun taken in het veld uitvoeren. Een van de belangrijkste doelen van Field Service is om technici en eerstelijnsmedewerkers in staat te stellen een betere service te verlenen en hoge percentages geslaagde reparaties bij eerste contact te realiseren.

De belangrijkste ervaringen voor technici vinden plaats via de Field Service Mobile-app. Met de uitgebreide reeks functies die offline werken, is de Field Service Mobile-app de betrouwbare metgezel voor eerstelijnswerkers.

Copilot en AI-innovatie
Copilot transformeert de Field Service-ervaring voor zowel managers als eerstelijnswerkers. Managers zijn productiever en bieden een betere service-ervaring omdat ze met Copilot het werk van hun personeel beheren en plannen. Eerstelijnswerkers kunnen meer tijd besteden aan het oplossen van problemen, omdat Copilot hen helpt bij het vinden en bijwerken van kritieke informatie. Copilot helpt gebruikers in de werkstroom te blijven via interfaces op internet, mobiel en Microsoft 365, waardoor managers en eerstelijnswerkers vragen kunnen stellen, informatie kunnen bijwerken en hun proces kunnen stroomlijnen in Microsoft 365-apps en Field Service.

Optimalisatie van resourceplanning
Resourcebeheer en planningsoptimalisatie vormen de kern van fieldservicebeheer. Met resourceplanning kunnen serviceorganisaties op efficiënte wijze de prioriteit van niet-geplande werkorders en cases bepalen en de best overeenkomende technici inplannen om service te verlenen aan hun klanten. Het planbord biedt planningsmogelijkheden voor coördinators, projectmanagers en resourcebeheerders in verschillende weergaven. Daarnaast biedt het planbord uitbreidingsmogelijkheden voor partners waarmee ze de functionaliteit kunnen aanpassen aan hun behoeften.

De werkstroom blijven volgen met Microsoft 365-apps
Naadloze integratie voor Field Service-activiteiten binnen uw vertrouwde Microsoft 365-toepassingen is cruciaal voor Field Service-organisaties. Managers en medewerkers in de eerste lijn kunnen hun dag beginnen met Viva Connections en essentiële taken rechtstreeks in Microsoft Teams en Outlook Copilot uitvoeren, waardoor het niet meer nodig is om tussen apps te schakelen. Door deze mogelijkheden te integreren stellen we eerstelijnsteams in staat hun werkstromen te stroomlijnen en de productiviteit te verbeteren.

Managers en medewerkers in de eerste lijn kunnen werkorders maken, bekijken en beheren zonder hun Microsoft 365-toepassingen te verlaten. Daarnaast zijn we voortdurend bezig met het combineren van samenwerkings- en communcatiesystemen door deze twee soorten apps samen te voegen tot een samenhangende ervaring. Of het nu gaat om het reageren op e-mails van klanten in Outlook met Field Service-specifieke Copilot-prompts of het bijwerken van de status van werkorders in Teams, alles gebeurt precies waar u werkt.

Werkorderbeheer stroomlijnen
Met behulp van gestroomlijnde werkstromen en de assistentie van Copilot kunnen servicemanagers middelen efficiënt toewijzen, planningen coördineren en de voortgang monitoren, waardoor operationele efficiëntie wordt gegarandeerd. Dynamics 365 Field Service bevordert de samenwerking met buitendienstmedewerkers en klanten, met een hoge klanttevredenheid als resultaat, terwijl servicemanagers met geavanceerde analyses feedback en statistieken kunnen analyseren, gebieden voor verbetering kunnen identificeren en de servicekwaliteit en klantervaring kunnen verbeteren.

In deze wave blijven we investeren in verbeteringen in bestaande Copilot-ervaringen, bugfixes, prestatieverbeteringen en het aanpakken van de belangrijkste lacunes in onze producten die door klanten zijn aangegeven.

Ontdek hoe u met Dynamics 365 Field Service uw serviceprocessen transformeert en uw activiteiten naar een hoger niveau tilt.

Wilt u meer weten over alle mogelijkheden die tijdens deze releasewave worden uitgebracht, bekijk dan het onderstaande releaseplan voor Dynamics 365 Field Service:

Bekijk het releaseplan

Voor toepassingsbeheerders

Functies die van invloed zijn op de gebruikerservaring, worden automatisch geactiveerd
Functies die van invloed zijn op gebruikers, moeten worden beoordeeld door toepassingsbeheerders. Dit vergemakkelijkt het beheer van releasewijzigingen en zorgt voor een succesvolle onboarding van nieuwe mogelijkheden die op de markt worden gebracht. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers, automatisch' in het releaseplan.

Functies die moeten worden geactiveerd door toepassingsbeheerders
Deze releasewave bevat functies die moeten worden geactiveerd of geconfigureerd door beheerders, makers of bedrijfsanalisten voordat ze beschikbaar worden voor hun gebruikers. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers via beheerders, makers of analisten' in het releaseplan.

Optimaal gebruikmaken van Field Service

Nuttige koppelingen	Beschrijving
Releaseplan	Bekijk alle mogelijkheden in de release.
Licenties	Kom meer te weten over licenties voor Field Service.
Productdocumentatie	Documentatie zoeken voor Field Service.
Gebruikerscommunity	Neem contact op met Field Service-experts en -collega's in de community.
Aanstaande evenementen	Zoek naar persoonlijke en online gebeurtenissen en schrijf u in.
Proefversies van producten	Aan de slag met Field Service.