Gevoelige gegevens maskeren en ongeautoriseerde toegang voorkomen

Belangrijk

Een deel van de functionaliteit die in dit releaseplan wordt beschreven, is nog niet uitgebracht. Leveringstijdlijnen kunnen veranderen en de verwachte functionaliteit wordt mogelijk niet uitgebracht (zie Microsoft-beleid). Meer informatie: Nieuwe en geplande functies

Geactiveerd voor	Openbare preview	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers via beheerders, makers of analisten	-	mrt. 2025

Zakelijke waarde

Bescherming van gevoelige gegevens is voor contactcentra niet alleen een noodzaak, maar een opdracht. Als hoeders van het klantvertrouwen lopen contactcentra voorop bij de toepassing van innovatieve methoden om klantgegevens in elke fase te beschermen: verkrijgen, verzenden en opslag.

• Groter klantvertrouwen: door de modernste methoden voor bescherming van klantgegevens toe te passen, tonen we onze inzet voor privacy en kunnen we het vertrouwen en de loyaliteit van klanten vergroten.
• Naleving van regelgeving: ons platform helpt contactcentra regelgeving voor de branche ter bescherming van persoonsgegevens na te leven en zo het risico op boetes door niet-naleving te verkleinen.
• Beveiligde omgeving: door ongeautoriseerde toegang te ontmoedigen, bieden we agenten en supervisors een veilige omgeving waarin zij zich kunnen concentreren op het bieden van uitstekende klantenservice.

Functiedetails

Deze functie biedt de volgende configuratiemogelijkheden om ongeautoriseerde toegang te voorkomen en een veilige omgeving te scheppen voor agenten en supervisors om de behoeften van de klant te vervullen.

• Controle door beheerders: beheerders kunnen regels definiëren voor de omgang met items met gevoelige gegevens en regels voor maskering instellen. Deze regels kunnen worden toegepast voor gegevensopslag, tijdens IVR-sessies en agentsessies. Momenteel kunnen beheerders 20 reguliere expressies schrijven. De RegEx-maskeringsregels zijn van toepassing op IVR-transcripties en realtime-transcripties die aan de agenten worden weergegeven. Naast RegEx-maskeringsregels kunnen beheerders ook regels voor het verbergen van gevoelige gegevens configureren voor volledige gespreksopnamen. De opnamen worden na afloop van het gesprek verwerkt door een 'Redactie-Copilot'. Deze verwerkt de opname en stuurt een nieuwe versie van de opname terug, waarbij de gevoelige gegevens zijn verborgen.
• Toepassing in de gehele service: gevoelige gegevens worden gemaskeerd in transcripties en logboeken en verborgen in gespreksopnamen.
• Audittrails: functies voor auditing om wijzigingen in regels voor gevoelige gegevens en toegang tot Dataverse-entiteiten die gevoelige gegevens bevatten te volgen.

Geografische gebieden

Deze functie wordt uitgebracht in de volgende geografische Microsoft Azure-gebieden:

• Duitsland
• Zwitserland
• Verenigde Arabische Emiraten
• Verenigde Staten
• Europa
• Azië en Stille Oceaan
• Verenigd Koninkrijk
• Australië
• Brazilië
• Canada
• India
• Japan
• Frankrijk