Veelgestelde vragen over Gespreksinformatie

In dit artikel worden veelgestelde vragen beantwoord over gespreksinformatie in Dynamics 365 Sales en Sales Premium.

Welke functies voor Gespreksinformatie zijn in Dynamics 365 Sales beschikbaar versus Microsoft Copilot voor Sales?

Functie	Microsoft Copilot voor Sales	Sales Enterprise / Sales Premium
Gespreksverwerking
Gespreksinformatie voor telefoongesprekken vanuit Teams (inkomend/uitgaand)	Nee	Ja, onbeperkte toegang tot gespreksinformatie
Gespreksinformatie voor Teams-vergaderingen	Ja (onbeperkt)	Ja12 1 De Microsoft Copilot voor Sales-app voor Teams gebruiken 2 Onbeperkt Microsoft Copilot voor Sales-uren inbegrepen bij de Sales Premium-/Sales Enterprise-licentie
Tijdens het gesprek
Gespreksinformatie in realtime	Nee	Ja
Gespreksinformatie met alleen opnamen van verkoper (de klant wordt niet opgenomen)	Nee	Ja
Na het gesprek
Gesprekssamenvatting en details weer gelogd in CRM-record	Nee	Ja
Een gesprekssamenvatting bewerken en delen	Nee	Ja
Een actiepunt plannen vanuit een gesprekssamenvatting	Nee	Ja
Geaggregeerde dashboards voor managers	Nee	Ja
Hulpmiddelen voor managercoaching	Nee	Ja
Configuraties voor beheer
Opslaan van inzichten in gespreksopnamen en gespreksinformatie	Uitsluitend Teams-opslag	Keuze uit door Microsoft geleverde opslag of uw eigen Azure-opslag
Ondersteunde talen voor gespreksinformatie	Talen voor gespreksinformatie die in dit artikel worden vermeld: Ondersteunde talen in Microsoft Copilot voor Sales	Talen voor Gespreksinformatie vermeld in deze sectie: Welke talen worden ondersteund voor Sales Premium?
Ondersteunde talen voor UI	Talen van de gebruikersinterface die in dit artikel worden vermeld: Ondersteunde talen in Microsoft Copilot voor Sales	Alle talen ondersteund in Dynamics 365 Sales

Hoe lang duurt het voordat gegevensupdates worden weergegeven in de app?

Gegevens voor Gespreksinformatie worden periodiek vernieuwd en het kan tot 12 uur duren voordat deze worden weergegeven in de app. We blijven verbeteringen aanbrengen om de vertraging te verminderen.

Hoeveel uur aan gespreksinformatie is beschikbaar met Microsoft Copilot voor Sales?

U krijgt onbeperkte uren voor het opnemen en verwerken van gesprekken met Microsoft Copilot voor Sales. U moet de vergadering in Outlook maken en de schakelaar Teams-vergadering aanzetten om gespreksinformatie via Microsoft Copilot voor Sales te krijgen. Zie Microsoft Copilot voor Sales gebruiken in Teams voor meer informatie.

Kunnen verkopers (of niet-managers) deze app gebruiken?

De toepassing is beschikbaar voor verkopers om hun gespreksinzichten te bekijken.

Is er een beheerder nodig om de app voor mijn organisatie in te schakelen?

Een beheerder moet de toepassing configureren opdat u die kunt gebruiken. Als een beheerder de toepassing niet heeft geconfigureerd, kunt u de app verkennen met de geleverde demogegevens.

Welk telefoniesysteem ondersteunt u?

De toepassing is onafhankelijk van telefoniesystemen. Als u opgenomen stereogesprekken hebt (stereo op twee kanalen), worden deze door ons op schaal verwerkt om inzichten te genereren.

Wat houdt de introductie-ervaring in?​

Als onderdeel van de introductie-ervaring moet u de toegangssleutel tot de Azure-bloblocatie opgeven waar u uw gespreksopnamebestanden voor verwerking kunt uploaden. U moet zich houden aan het standaard metadata-formaat (in JSON) van gespreksintelligentie en dat samen met elk gespreksopnamebestand uploaden. U moet ook traceringswoorden delen die belangrijk voor u zijn, evenals de concurrerende merken en producten, waarvan u wilt dat ze voor gespreksintelligentie worden bijgehouden in alle gesprekken.

Hoe is het gevoelsmodel gebouwd?

Gespreksintelligentie transcribeert de gesprekken in tekst en genereert gevoel uit de tekst in het gesprek.

Ik heb monokanaalopnamebestanden. Kan ik nog steeds gebruik maken van gespreksintelligentie?

Nee, we verwerken geen monokanaalopnamebestanden. We ondersteunen alleen stereotype opnamebestanden.

Hoe lang duurt het om de resultaten te zien?

Gespreksinformatie heeft een paar minuten nodig om de gegevens op het dashboard te verwerken en weer te geven, afhankelijk van de grootte en indeling van de gespreksopnamebestanden. U moet ten minste 10 oproepopnamebestanden hebben om de gegevens te verwerken en weer te geven.

Bewaart u de oproepopnamen?

Nr. De oproepopnamen worden verwijderd zodra het audiobestand wordt verwerkt.