Delen via

Niet-aangekondigde verkoopretouren ontvangen

  • Artikel

In Microsoft wordt Dynamics 365 Supply Chain Management het verkoopre aangifteproces meestal gestart door een RMA-order (Return Material Authorization) te maken. Het proces van het maken van een RMA-order ondersteunt een scenario waarin de reden voor de retour niet direct duidelijk of zichtbaar is. De RMA-order fungeert als het primaire document dat de volgende stappen in het retourproces begeleidt, waaronder de aankomst in magazijn en de ontvangstprocedures.

In sommige zakelijke scenario´s kunnen klanten echter vragen om producten te retourneren zonder dat ze een melding vooraf hebben ingediend of een gekoppelde order. In deze scenario's wordt het standaard-RMA-proces overgeslagen en worden speciale overwegingen genomen om tegemoet te komen aan ongeplande of onverwachte (niet-aangekondigde) retouren.

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u Supply Chain Management kunt instellen om niet-aangekondigde retouren te ondersteunen en hoe u niet-aangekondigde retouren in het magazijn kunt ontvangen.

Vereisten

Voordat u de in dit artikel beschreven functies kunt gebruiken, moet uw systeem aan de volgende vereisten voldoen:

  • Als u niet-vereenigde verkoopre returnen wilt ontvangen, moet u toeleveringsketen Management versie 10.0.39 of hoger uitvoeren.
  • Als u de integratie met Small Parcel Shipping (SPS) wilt gebruiken, moet u toeleveringsketen Management versie 10.0.39 of hoger uitvoeren.
  • Om nummerplaatlabels van een mobiel apparaat af te drukken, moet u toeleveringsketen Management versie 10.0.40 of hoger uitvoeren.

Ontvangstproces voor niet-aangekondigde retouren

De stroom Ontvangen van retourartikel in de mobiele app Warehouse Management ondersteunt twee processen voor het ontvangen van niet-aangekondigde retouren: Blinde retour en Retourdetails.

In de volgende afbeelding ziet u hoe de stroom voor elk proces werkt.

Diagram met de processen voor het ontvangen van niet-aangekondigde retouren.

Proces van blinde retour

Een blinde retour is een retour waarbij er vooraf geen RMA-order- of retourdetailrecord bestaat en er tijdens de ontvangst geen oorspronkelijke verkooporder of zending hoeft te worden opgegeven. Tijdens het proces Ontvangen van retourartikel moeten werknemers de mobiele app gebruiken om de volgende informatie te identificeren en te bevestigen:

  • Klantrekening of bronsysteem – de bron die het artikel retournt. De klantrekening wordt gebruikt voor retourorders voor verkoop en het bronsysteem wordt gebruikt wanneer inkomende zendingsorders worden gebruikt als onderdeel van het proces voor de modus Magazijnbeheer.
  • Artikelnummer en hoeveelheid: de artikelen die worden geretourneerd en de hoeveelheid die voor elk artikel wordt geretourneerd.
  • Nummerplaat-id : de nummerplaat van de locatie waar de inkomende artikelen worden opgeslagen nadat ze zijn ontvangen.
  • Beschikkingscode : afhankelijk van de instelling van de menuopdracht van het mobiele apparaat kunnen werknemers mogelijk een beschikkingscode selecteren om aan te geven wat er met de geretourneerde producten moet gebeuren. Als deze optie niet in de app wordt weergegeven tijdens ontvangst, moeten gebruikers van Supply Chain Management een beschikkingscode invoeren wanneer ze de gecombineerde nummerplaat invullen.

Notitie

Wanneer u het retourproces voor inkomende zendingsorders uitvoeren, moet u ook beschikkingscodes voor het bronsysteem definiëren.

Retourdetailproces

Voor het retourproces Retourdetails wordt een retourdetailrecord gebruikt. Deze record wordt automatisch gegenereerd wanneer een order wordt verzonden. Deze bevat alle gegevens die nodig zijn voor het verwerken van een retour, zoals de retour-id, de oorspronkelijke order-id, de zending-id, de orderregels en de einddatums retour.

Doorgaans drukt het verzendende bedrijf een retourlabel af voor elke uitgaande zending en levert dit samen met die zending. Het retourlabel bevat een streepjescode die de retour-id bevat. Als een klant vervolgens een artikel moet retourneren, hoeft deze geen contact op te nemen met het verzendende bedrijf. In plaats daarvan kunnen ze het artikel inpakken en het retourlabel dat ze hebben ontvangen, bij de oorspronkelijke zending koppelen.

Opmerking

Alleen de artikelen/varianten, traceringsdimensies en hoeveelheden die in de opgegeven retourdetailrecord worden vermeld, kunnen door dit proces worden geretourneerd.

U kunt op twee manieren een retourdetailrecord genereren:

  • In een verpakkingsscenario wordt een retourdetailrecord gegenereerd nadat elke verkooporder is verpakt in een container en de container is gesloten.
  • In een niet-verpakkingsscenario wordt een retourdetailrecord gegenereerd nadat een werknemer een zending voor een verkooporder heeft gemaakt en dit bevestigt.

In beide gevallen worden de verzenddatum en de einddatum retour ingevuld wanneer de gerelateerde zending wordt bevestigd.

Tijdens het proces Ontvangen van retourartikel moeten werknemers de mobiele app gebruiken om de volgende informatie te identificeren en te bevestigen:

  • Retour-id: het id-nummer van de retourdetailrecord.
  • Artikelnummer en hoeveelheid: de artikelen die worden geretourneerd en de hoeveelheid die voor elk artikel wordt geretourneerd.
  • Nummerplaat-id : de nummerplaat van de locatie waar de inkomende artikelen worden opgeslagen nadat ze zijn ontvangen.
  • Beschikkingscode : afhankelijk van de instelling van de menuopdracht van het mobiele apparaat kunnen werknemers mogelijk een beschikkingscode selecteren om aan te geven wat er met de geretourneerde producten moet gebeuren. Als deze optie niet in de app wordt weergegeven tijdens ontvangst, moeten gebruikers van Supply Chain Management een beschikkingscode invoeren wanneer ze de gecombineerde nummerplaat invullen.

Ontvangst niet-aangekondigde verkoopretour instellen

Als u het systeem wilt voorbereiden op de ontvangst van retouren zonder gebruik van een RMA-order, moet u de relevante functies inschakelen en verschillende gerelateerde configuraties voltooien. In de volgende subgedeelten worden de instellingen beschreven die zijn vereist.

Niet-aangekondigde retouren inschakelen

Voordat u blinde retouren kunt gebruiken en/of automatisch retourdetails kunt genereren tijdens ontvangst, moet u deze stappen volgen om elke functie in het systeem in te stellen en in te schakelen.

  1. Ga naar Magazijnbeheer>Instellingen>Parameters voor magazijnbeheer.

  2. Als u van plan bent om het retourproces Retourdetails te gebruiken, volgt u deze stappen om de nummerreeksen op te geven die dit proces ondersteunen:

    1. Zoek op het tabblad Nummerreeksen de rij waarin het veld Verwijzing is ingesteld op Retour-id. Stel voor deze rij het veld Nummerreekscode in op de nummerreeks die u wilt gebruiken.
    2. Zoek de rij waar het veld Verwijzing is ingesteld op Voorraadverzameling van ladingsregel. Stel voor deze rij het veld Nummerreekscode in op de nummerreeks die u wilt gebruiken.

    Zie Overzicht nummerreeksen voor meer informatie over het instellen van nummerreeksen voor deze doeleinden.

  3. Als u van plan bent om het proces Retourdetails te gebruiken, stelt u op het tabblad Ladingen de optie Orderverzamelroute verkooplaadregel inschakelen in op Ja. Met deze instelling kunnen de ladingsregels aan voorraadtransacties van verkoopregels worden gekoppeld. De koppeling gebeurt op zendingsniveau. Bij deze optie wordt de nummerreeks Voorraadverzameling van ladingsregel gebruikt wanneer het werk is voltooid en containers zijn gesloten.

  4. Stel op het tabblad Algemeen op het sneltabblad Retouren de volgende opties in:

    • Maken van retourdetails inschakelen: stel deze optie in op Ja om in te stellen dat retourdetails worden gemaakt wanneer een container wordt gesloten en tijdens de zendingsbevestiging Deze optie is alleen vereist voor het proces Retourdetails .
    • Maken van retourorders vanaf mobiel apparaat inschakelen : stel deze optie in op Ja om het maken van retourorders vanuit een stroom van een mobiel apparaat mogelijk te maken. De stroom gebruikt geplande ontvangstregels voor gecombineerde nummerplaten. Deze optie is zowel voor het proces Retourdetails als voor het proces Blinde retour vereist.

  5. Als u alleen de modus Magazijnbeheer gebruikt, moet u met de volgende stappen retouren instellen voor elk bronsysteem:

    1. Ga naar Magazijnbeheer>Instellingen>Integratie van magazijnbeheer>Bronsystemen.
    2. Selecteer in het lijstvenster het bronsysteem dat u wilt instellen voor retouren.
    3. Maak de volgende instellingen op het sneltabmenu Inkomende zendingsorders:
      • Retourproces inschakelen– Instellen op Ja om het retourproces voor het huidige bronsysteem in te stellen.
      • Nummerreekscode : selecteer de nummerreeks die moet worden gebruikt om ordernummers te genereren voor binnenkomende zendingsorders.
      • retourorder– Tekst invoeren waarmee de gemaakte inkomende zendingsorder wordt gestempeld. Deze waarde wordt gebruikt om onderscheid te maken tussen retourorders en andere inkomende zendingsorders.
    4. Herhaal deze stappen voor elk relevant bronsysteem.

Beschikkingscodes instellen

Beschikkingscodes zijn verzamelingen regels die kunnen worden gebruikt wanneer artikelen worden ontvangen in Supply Chain Management. Ze helpen de voorraadstatus, de werksjabloon en de locatierichtlijn voor de artikelen bepalen op basis van de gescande code.

Bijvoorbeeld wanneer een magazijnmedewerker een mobiel apparaat gebruikt om artikelen te ontvangen die beschadigd zijn, moet de medewerker een beschikkingscode voor de beschadigde artikelen scannen.

  • Als u het artikel wilt crediteren op uw voorraad en het weer voor aankoop beschikbaar wilt maken, stelt u een beschikkingscode in waarmee de voorraadstatus van het ontvangen artikel op Beschikbaar wordt ingesteld.
  • Als u artikelen ontvangt die u niet opnieuw kunt verkopen en daarom moet afstoten, kunt u een beschikkingscode voor RMA-uitval gebruiken. Met deze beschikkingscode wordt vervolgens een retourbeschikkingscode geretourneerd.

Beschikkingscodes kunnen worden gebruikt voor verschillende processen, zoals ontvangst van inkooporders, gereedmelding van productieorders en ontvangst van verkooporderretouren. Voor het proces ontvangst van verkooporderretouren is het gebruik van beschikkingscodes, als de artikelen met een mobiel apparaat worden geregistreerd, verplicht.

Beschikkingscodes retourneren

Als u uw beschikkingscodes voor retouren wilt weergeven en instellen, gaat u naar Verkoop en marketing>Instellingen>Retouren>Beschikkingscodes. U definieert elke code door een id-nummer, een actie en een omschrijving op te geven. De actie bepaalt hoe artikelen die aan de code zijn toegewezen, moeten worden verwerkt.

Zie Beschikkingscodes en beschikkingsacties voor meer informatie over retour beschikkingscodes en de beschikbare acties.

Beschikkingscodes van mobiel apparaat

Als u beschikkingscodes wilt instellen die kunnen worden gebruikt op een mobiel apparaat, gaat u naar Magazijnbeheer>Instellingen>Mobiel apparaat>Beschikkingscodes. Beschikkingscodes die u hier maakt, zijn beschikbaar voor mobiele apparaten en kunnen verschillende typen bewerkingen ondersteunen, waaronder retouren, verkooporders en voorraadbeheer. Beschikkingscodes voor retouren moeten worden gekoppeld aan een retourbeschikkingscode die is gedefinieerd bij Verkoop en marketing>Instellingen>Retouren>Beschikkingscodes en waarmee een retouractie voor de code wordt toegewezen.

Zie Beschikkingscodes instellen voor meer informatie over mobiele beschikkingscodes en het instellen ervan.

Beschikkingscodes bronsysteem

Als u alleen in de modus magazijnbeheer werkt, moet u lokale beschikkingscodes aan de beschikkingscodes van het bronsysteem die worden gebruikt in alle relevante bronsystemen , aan de beschikkingscodes van het bronsysteem geven. Deze codes worden gebruikt bij het verwerken van inkomende zendingsorders.

Als u beschikkingscodes voor het bronsysteem wilt volgen u de volgende stappen:

  1. Ga naar beschikkingscodes voor>Magazijnbeheerinstellingen>voor>magazijnbeheer.

  2. Selecteer Nieuw om een nieuwe code toe te voegen in het actievenster. Maak vervolgens de volgende instellingen voor de nieuwe code:

    • Beschikkingscode : selecteer de lokale beschikkingscode die u wilt mapen.
    • Bronsysteem : selecteer het bronsysteem dat u de lokale beschikkingscode wilt geven.
    • Beschikkingscode van bronsysteem – geef de beschikkingscode op die wordt gebruikt in het bronsysteem.

  3. Herhaal het vorige stap totdat u alle beschikkingscodes hebt ingesteld die u moet opgeven.

Beleidsregels voor retourartikelen instellen

Met beleidsregels voor retourartikelen kunt u de voorwaarden bepalen waaronder artikelen mogen worden geretourneerd. U kunt beleidsregels instellen voor desgewenst elk artikel, voor groepen artikelen of voor alle artikelen. Volg deze stappen om uw beleidsregels in te stellen.

  1. Ga naar Magazijnbeheer>Instellingen>Retourartikelen>Beleidsregels voor retourartikelen.

  2. Selecteer in het actievenster Nieuw om een beleid te maken.

  3. Selecteer in het veld Artikelcode een van de volgende waarden om het bereik op te geven waarop het nieuwe beleid van toepassing is:

    • Tabel: het retourartikelbeleid is alleen van toepassing op een specifiek product.
    • Groep: het retourartikelbeleid is van toepassing op een specifieke productgroep.
    • Alle: het retourartikelbeleid is van toepassing op alle producten.

  4. Als u in de vorige stap in het veld Artikel het veld Artikelcode op Tabel hebt ingesteld, selecteert u het artikelnummer waarop het nieuwe beleid van toepassing is. Als u het veld Artikelcode instelt op Groep, selecteert u de artikelgroep waarop het nieuwe beleid van toepassing is. Als u het veld Artikelcode instelt op Alle, is het veld Artikel niet beschikbaar.

  5. Selecteer in het veld Retouracceptatie een van de volgende waarden:

    • Altijd toegestaan: artikelen die overeenkomen met de geselecteerde waarden voor Artikelcode en Artikel kunnen altijd worden geretourneerd.
    • Nooit toegestaan: artikelen die overeenkomen met de geselecteerde waarden voor Artikelcode en Artikel kunnen nooit worden geretourneerd.
    • Toegestane dagen na verzending: artikelen die overeenkomen met de geselecteerde waarden voor Artikelcode en Artikel, kunnen slechts een beperkte tijd na verkoop worden geretourneerd, zoals is gedefinieerd in het veld Toegestane dagen voor retour.

  6. Als u het veld Retouracceptatie instelt op Toegestane dagen na verzending, stelt u het veld Dagen voor retour toestaan op het aantal toegestane dagen in.

  7. Herhaal deze procedure desgewenst voor elk artikel of elke artikelgroep. Wanneer retouren worden verwerkt, is het meest specifieke retourartikelbeleid van toepassing op elk artikel in de retour.

  8. Selecteer Opslaan in het actievenster.

Ontvangstbeleid voor retourartikelen maken

U moet het vereiste beleid voor het ontvangen van retourartikelen definiëren voordat u de gerelateerde menuopdrachten voor mobiele apparaten maakt. Met deze beleidsregels kan elke menuopdracht de retour correct verwerken.

  1. Ga naar Magazijnbeheer>Instellingen>Mobiel apparaat>Ontvangstbeleidsregels voor retourartikelen.

  2. Selecteer in het actievenster de optie Nieuw om een ontvangstbeleid voor retourartikelen toe te voegen.

  3. Stel de volgende velden in voor het nieuwe beleid:

    • Id van ontvangstbeleid voor retourartikelen: voer een naam in voor het beleid (bijvoorbeeld Blinde retour of Retourdetails).
    • Omschrijving: voer een korte omschrijving van het beleid in.
    • Retourproces: selecteer het type retourproces dat door het beleid wordt vertegenwoordigd (Retourdetails of Blinde retour).

  4. Als u retourproces in stelt op Blind retour, wordt de retourorder Maken beschikbaar. Gebruik deze instelling om te bepalen welk type retourorder het systeem moet maken om de blinde retouren te beheren. Kies een van de volgende waarden:

  5. Als u beide typen niet-aangekondigde retourprocessen (Retourdetails en Blinde retour) ondersteunt, herhaalt u deze procedure om een ontvangstbeleid voor retourartikelen voor het andere proces toe te voegen.

Menuopdrachten voor een mobiel apparaat instellen

Om werknemers in staat te stellen niet-aangekondigde retouren te verwerken, moet u een afzonderlijke menuopdracht voor een mobiel apparaat maken voor elk type niet-aangekondigd retourproces (Retourdetails of Blinde retour) dat u ondersteunt.

  1. Ga naar Magazijnbeheer>Instellingen>Mobiel apparaat>Menuopdrachten voor mobiel apparaat.

  2. Selecteer in het actievenster Nieuw om een menuopdracht voor een mobiel apparaat toe te voegen.

  3. Stel de volgende velden in voor de nieuwe menuopdracht:

    • Naam menuopdracht: voer een interne naam in voor de menuopdracht (bijvoorbeeld Blinde retouren).
    • Titel: voer de naam in die moet worden weergegeven voor de menuopdracht in de mobiele app (bijvoorbeeld Ontvangst blind retourartikel).
    • Modus: selecteer Werk.
    • Bestaand werk gebruiken: stel deze optie in op Nee.
    • Procedure voor het maken van werk: selecteer Ontvangen van retourartikel.
    • Beleid voor streepjescodegegevens: selecteer het beleid dat moet worden gebruikt als meerdere velden worden ingevuld op basis van één streepjescodescan. Zie GS1-streepjescodes voor meer informatie.
    • Nummerplaat maken: stel deze optie in op Ja om automatisch nieuwe nummerplaten te maken wanneer deze nodig zijn. Stel de optie in op Nee als de werknemer altijd een bestaande nummerplaat moet selecteren.
    • Beschikkingscode weergeven: geef aan of werknemers moeten worden gevraagd een beschikkingscode te selecteren tijdens het ontvangstproces. Met de beschikkingscode worden de voorraadstatus, de werksjabloon en de locatierichtlijn voor de geretourneerde artikelen bepaald.
    • Afdruklabel : stel deze optie in op Ja om altijd een nummerplaatlabel af te drukken nadat alle stappen in de gerelateerde werksjabloon zijn voltooid (ongeacht of er een afdrukdejabloon stap is opgenomen in de werksjabloon). Als u wilt dat het werksjabloon het nummerplaatlabel op een andere manier afdrukt dan aanwijzen in het proces, stelt u deze optie in op Nee. Het nummerplaatlabel bevat een streepjescode die de ID van de nummerplaat aanlevert waarbij de werknemer de geretourneerde artikelen plaatst. Zie De indeling en het afdrukken van nummerplaatlabels voor meer informatie.
    • Beleids-id retourartikel ontvangen: selecteer het ontvangstbeleid voor artikelen dat u hebt gemaakt voor het type retourproces (Retourdetails en Blinde retour) dat door deze menuopdracht wordt ondersteund.

  4. Als u beide typen niet-aangekondigde retourprocessen (Retourdetails en Blinde retour) ondersteunt, herhaalt u stap 2 en 3 om een menuopdracht voor het andere proces te maken.

  5. Ga naar Magazijnbeheer>Instellingen>Mobiel apparaat>Menu voor mobiel apparaat.

  6. Voeg de nieuwe menuopdrachten toe aan een geschikte plaats in de menustructuur van uw mobiele apparaat.

Afdrukken van retourlabels integreren in de verzending naar kleine pakketjes

Met Small Parcel Shipping (SPS)-integratie kunt u expeditielabels ophalen van de SPS-vervoerders of vervoerders die u met uw systeem integreert. Echter, een bepaalde aanpassing is vereist. De integratie ondersteunt vooraf verwerkte en vooruitbetaalde retourlabels, waardoor retouren voor uw klanten gemakkelijker worden. De retourlabels kunnen een streepjescode bevatten die de record-ID van de retourdetails identificeert. Magazijnmedewerkers kunnen deze streepjescode vervolgens scannen wanneer het pakket binnenkomt in het magazijn.

Zie Small parcel shipping voor meer informatie over het instellen van SPS-integratie.

Volgen deze stappen om retourdetails met SPS-integratie in te stellen.

  1. Ga naar parameters voor Transportbeheerinstellingen>>transportbeheer.
  2. Stel op het sneltabtype Vervoerders de optie Verzendingslabelaanvraag inschakelen in op Ja. Met deze instelling wordt een nieuw veld voor het verzendetiketveld Containerre retourneren toegevoegd aan de pagina Containerverpakkingsbeleid . Met dit veld kunt u de voorwaarden selecteren waaronder retouretiketten moeten worden afgedrukt als onderdeel van het containerverpakkingsproces. Zie het volgende onderdeel voor meer informatie over het gebruik van deze instelling.

Wanneer u een retourdetailreerproces gebruikt, moet u een retourlabel afdrukken voor elke zending en dat label bij de zending opnemen. Het containerverpakkingsbeleid dat van toepassing is op elke zending legt de afdrukopties vast. Afhankelijk van de instellingen van het systeem worden retouretiketten doorgaans afgedrukt als onderdeel van het containersluitingsproces. U kunt deze echter op elk moment handmatig afdrukken of opnieuw afdrukken voor een geselecteerde retourdetailrecord.

Het retourlabel bevat het verzendadres van het retourmagazijn en een streepjescode die de record-ID van de retourdetails bevat. Magazijnmedewerkers kunnen deze streepjescode scannen als het pakket binnenkomt in het magazijn.

Volgen deze stappen om de afdrukopties voor labels voor een containerverpakkingsbeleid te configureren.

  1. Naar het beleid voor het instellen>van>containers voor>magazijnbeheer gaan.

  2. Selecteer of maak het containerverpakkingsbeleid dat u wilt instellen.

  3. Stel op het sneltabblad Containermanifest de volgende velden in:

    • Automatisch vrachtvervoer bij container Sluiten – Stel deze optie in op Ja.
    • Behoeften voor container: dit veld is ingesteld op Transportbeheer.

  4. Stel de volgende velden in op het sneltabmerk Vervoerderslabel afdrukken:

    • Verzendetiketregel voor container afdrukken : selecteer een van de volgende opties om de regel voor het afdrukken van uitgaande expeditielabels op te geven:

      • Nooit : gebruikers kunnen Sluiten verzenden zonder een expeditielabel af te drukken.
      • Altijd : er is een expeditielabel vereist. Gebruikers kunnen de container Sluiten, tenzij het systeem een label kan ophalen.
      • Als deze instellingen bestaan : voor containers met verzendetiketinstellingen moet het systeem de vereiste label ophalen voordat gebruikers Sluiten container kunnen gebruiken. Voor containers waarin geen expeditielabel is ingesteld, kunnen gebruikers Sluiten de container verzenden zonder een label af te drukken.

    • Verzendetiketregel containerre retourneren afdrukken: selecteer een van de volgende opties om de regel voor het afdrukken van retouretiketten op te geven die u in elke container wilt opnemen:

      • Nooit : gebruikers kunnen Sluiten openen zonder een retourlabel af te drukken.
      • Altijd : er is een retourlabel vereist. Gebruikers kunnen de container Sluiten, tenzij het systeem een label kan ophalen.
      • Als deze instellingen bestaan : voor containers met een retouretiketinstelling moet het systeem het vereiste label ophalen voordat gebruikers Sluiten container kunnen gebruiken. Voor containers waar geen retouretiketinstellingen bestaan, kunnen gebruikers Sluiten container gebruiken zonder een label af te drukken.

    • Printernaam : selecteer de ZPL-printer (Maken programmeertaal) waarop verzend- en/of retouretiketten moeten worden afgedrukt wanneer dit containerverpakkingsbeleid wordt gebruikt.

Volgen deze stappen om handmatig een retourlabel voor een retourdetailrecord af te drukken.

  1. Naar Vragen magazijnbeheer >en rapporten retourdetails>gaan.
  2. Selecteer in het lijstvenster de retourdetailrecord voor wie u een label wilt afdrukken.
  3. Selecteer retourzendingslabel afdrukken in het>actievenster.

Het retourlabel wordt afgedrukt op de printer die is opgegeven in het relevante containerverpakkingsbeleid dat is gekoppeld aan de container-ID-waarde die wordt vermeld voor de retourdetailrecord.

Voorbeeldscenario's voor het maken retourorder verkoopproces

In dit gedeelte vindt u voorbeeldscenario's die laten zien hoe u niet-aangekondigde retouren moet instellen en verwerken.

Vereisten in scenario's

Voordat u de voorbeeldscenario's doorloopt, moet u aan alle vereisten voldoen die in de volgende subgedeelten worden beschreven.

Voorbeeldgegevens inschakelen

Als u de voorbeeldscenario's wilt doorlopen met behulp van de voorbeeldrecords en -waarden die hier zijn opgegeven, moet u zich op een systeem bevinden waarop de standaard demo gegevens zijn geïnstalleerd. U moet daarnaast ook de rechtspersoon USMF selecteren voordat u begint. In de voorbeeldscenario´s worden de demogegevens gebruikt die zijn gekoppeld aan de werknemer/persoon Julia Funderburk.

U kunt deze scenario's ook gebruiken als instructie voor het gebruiken van de functie in een productiesysteem. In dat geval moet u echter uw eigen waarden opgeven voor elke instelling die hier wordt beschreven.

Nummerreeksen instellen

U moet nummerreeksen hebben waarmee unieke retour-id´s en voorraadverzamelnummers van ladingsregels worden gegenereerd.

  1. Ga naar Organisatiebeheer>Nummerreeksen>Nummerreeksen.

  2. Selecteer in het actievenster op het tabblad Nummerreeks in de groep Nieuw Nummerreeks om een nummerreeks te maken waarmee retour-id-nummers worden gegenereerd.

  3. Stel voor de nieuwe nummerreeks de volgende waarden in:

    • Nummerreekscode:ReturnID
    • Naam:ReturnID
    • Bereik:Company
    • Bedrijf:USMF

  4. Selecteer in het actievenster de knop Terug.

  5. Selecteer in het actievenster op het tabblad Nummerreeks in de groep Nieuw Nummerreeks om een nummerreeks te maken waarmee voorraadverzamelingnummers van ladingsregels worden gegenereerd.

  6. Stel voor de nieuwe nummerreeks de volgende waarden in:

    • Nummerreekscode:LLIP
    • Naam:LLIP
    • Bereik:Company
    • Bedrijf:USMF

  7. Selecteer Opslaan in het actievenster.

Functies voor niet-aangekondigde retouren inschakelen

Volgen deze stappen om de functies in teschakelen die nodig zijn om niet-onaangezegde retouren te ondersteunen.

  1. Ga naar Magazijnbeheer>Instellingen>Parameters voor magazijnbeheer.
  2. Stel op het tabblad Nummerreeksen het veld Nummerreekscode in op ReturnID.
  3. Stel het veld Nummerreekscode in op LLIP.
  4. Schakel op het tabblad Algemeen de optie Maken van retourdetails inschakelen in.
  5. Schakel de optie Maken van retourorders vanaf mobiel apparaat inschakelen in.
  6. Schakel op het tabblad Ladingen de optie Orderverzamelroute verkooplaadregel inschakelen in.

Zie voor informatie over het configureren van deze instellingen de sectie Niet-aangekondigde retouren inschakelen.

Beleidsregels voor retourartikelen maken

Volgen deze stappen om een retourartikelbeleid te maken voor de artikelen die in de scenario's worden gebruikt.

  1. Ga naar Magazijnbeheer>Instellingen>Retourartikelen>Beleidsregels voor retourartikelen.
  2. Voeg een retourartikelbeleid toe om de voorwaarden te definiëren waaronder het artikel dat in de scenario's wordt gebruikt, kan worden geretourneerd.
  3. Stel de volgende waarden voor het nieuwe beleid in:
    • Artikelcode:Tabel
    • Artikel:A0001
    • Retouracceptatie:Toegestane dagen na verzending
    • Toegestane dagen voor retour:28

Zie de sectie Beleidsregels voor retourartikelen instellen voor meer informatie.

Ontvangstbeleid voor retourartikelen instellen

Volgen deze stappen om een beleid voor het ontvangen van retouritem voor de scenario's te maken.

  1. Ga naar Magazijnbeheer>Instellingen>Mobiel apparaat>Ontvangstbeleidsregels voor retourartikelen.
  2. Voeg twee beleidsregels voor het ontvangen van retouren toe: een voor het proces Blinde retour en een voor het proces Retourdetails.

Zie de sectie Ontvangstbeleid voor retourartikelen maken voor meer informatie.

Menuopdrachten en menu´s voor een mobiel apparaat instellen

Volgen deze stappen om menu-items voor mobiele apparaten te maken voor de scenario's.

  1. Ga naar Magazijnbeheer>Instellingen>Mobiel apparaat>Menuopdrachten voor mobiel apparaat.

  2. Maak twee menuopdrachten voor een mobiele apparaat voor het verwerken van niet-aangekondigde retouren: een voor het proces Blinde retour en een voor het proces Retourdetails.

  3. Stel de volgende menuopdrachten op de volgende manier in:

    • Geef elke menuopdracht een naam die het retourtype aangeeft dat moet worden verwerkt (bijvoorbeeld Ontvangst blinde retour of Ontvangst retourdetails).
    • Stel voor elke menuopdracht het veld Procedure voor het maken van werk in op Ontvangen van retourartikel.
    • Schakel voor elke menuopdracht zowel de optie Nummerplaat genereren als de optie Beschikkingscode weergeven in.
    • Stel voor elke menuopdracht het veld Id van ontvangstbeleid voor retourartikelen in op het beleid dat overeenkomt met het retourtype dat de menuopdracht moet verwerken (blinde retouren of retourdetails).

  4. Ga naar Magazijnbeheer>Instellingen>Mobiel apparaat>Menu voor mobiel apparaat.

  5. Voeg beide menuopdrachten toe aan een geschikte plaats in de menustructuur van uw mobiele apparaat.

Zie voor meer informatie de sectie Menuopdrachten voor een mobiel apparaat instellen.

Voorbeeldscenario 1: klantretour met een beleid voor blinde retouren

In het proces voor blinde ontvangsten kunnen magazijnmedewerkers retourartikelen ontvangen zonder ze aan een originele verkooporder of zending te koppelen. Magazijnmedewerkers moeten alleen de klantrekening-id, artikel-id's en hoeveelheden invoeren.

In de volgende afbeelding wordt een stroomdiagram weergegeven voor het proces voor blinde ontvangsten.

Diagram met het proces voor blinde ontvangsten.

De mobiele app gebruiken om een blinde retour voor een gecombineerde nummerplaat te ontvangen

Volg deze stappen om producten te ontvangen voor een gecombineerde nummerplaat in een magazijn wanneer er een beleid voor blinde retouren is.

  1. Open de mobiele app voor magazijnbeheer en meld u aan met 62 als gebruikers-id en 1 als wachtwoord.

  2. Open de menuopdracht die u hebt gemaakt voor het ontvangen van blinde retouren (bijvoorbeeld Inkomend>Ontvangst blinde retouren).

  3. Voer US-003 in het veld Klantrekening in.

  4. In het veld Artikel typt of scant u artikelnummer A0001.

  5. Accepteer het nummerplaatnummer dat wordt voorgesteld.

  6. Voer in het veld Hoeveelheid de waarde 1 in.

  7. Selecteer in het veld Beschikkingscode RMA-krediet.

  8. Selecteer OK om de ontvangstwerkzaamheden te voltooien.

  9. Selecteer Annuleren om de stroom af te sluiten en de menuopdracht te sluiten.

    Opmerking

    U moet de stroom afsluiten om de nummerplaat te ontgrendelen. Als de nummerplaat is vergrendeld, kunt u de ontvangst van gecombineerde nummerplaat in Supply Chain Management niet voltooien, zoals wordt beschreven in het volgende gedeelte. In sommige instellingen kunt u de verwerking van gecombineerde nummerplaten voltooien tijdens de stroom Ontvangen van retourartikel. In dit scenario verwerkt u echter de nummerplaat in Supply Chain Management.

Ontvangst van gecombineerde nummerplaten voltooien

De geretourneerde producten zijn nu op een gecombineerde nummerplaat geplaatst voor verdere verwerking. (Zie voor meer informatie Ontvangst van gemengde nummerplaat.) volgen deze stappen om de ontvangst van de geretourneerde artikelen te voltooien.

  1. Ga naar Magazijnbeheer>Query´s en rapporten>Gecombineerde nummerplaat ontvangen.
  2. Zoek in het raster Nummerplaat de gecombineerde nummerplaat die u hebt verwerkt met de mobiele app.
  3. Selecteer in het actievenster op het tabblad Nummerplaat de optie Nummerplaat voltooien om de ontvangst van gecombineerde nummerplaten te voltooien.

Nadat u de ontvangst van de gemengde nummerplaat hebt voltooid, wordt in toeleveringsketen Management automatisch een RMA-order gemaakt die is voorbereid voor verdere verwerking, zoals wordt beschreven in Verkooprepresen.

Tip

U kunt uw menu-item voor mobiele apparaten instellen om retouren te verwerken, zodat u een stap kunt opnemen, zodat werknemers een gemengde licentie kunnen voltooien die rechtstreeks vanaf het mobiele apparaat wordt ontvangen wanneer ze de retour ontvangen. Vervolgens hoeft u deze taak niet meer in stap te vullen in toeleveringsketen webclient van Management. Maak om dit te doen een omleidingsartikel met het gemengde licentiebord ActiviteitscodeVoltooid. Zie ook een menu-item voor mobiele apparaten instellen voor het invullen van gemengde nummerplaten.

Voorbeeldscenario 2: klantretour met een beleid voor retourdetails

In dit scenario worden retourdetails gegenereerd wanneer een order voor zending op het verpakkingsstation wordt verwerkt en overeenkomende labels aan de zending worden toegevoegd. Als er artikelen moeten worden geretourneerd, verpakt de klant de retourartikelen, koppelt het retourlabel dat is ontvangen samen met de oorspronkelijke zending en verzendt de retourartikelen terug naar de verkoper. Wanneer de geretourneerde artikelen binnenkomen in het magazijn van de verkoper, scant een werknemer het retourlabel en het artikel om de retour-id op te halen. Met de retour-id wordt een retourdetailrecord geïdentificeerd die de oorspronkelijke orderdetails bevat. Dit proces helpt fraude, voorraadfouten en verloren pakketten te voorkomen.

In de volgende afbeelding worden de stappen getoond die vereist zijn om een verkooporder te maken en het werk te voltooien dat bestaat uit het verplaatsen van de bestelde artikelen naar het verpakkingsgebied. Werknemers verpakken de order vervolgens en retourdetails worden gegenereerd wanneer de container wordt gesloten.

Diagram met het proces voor het genereren van retourdetails.

In de volgende afbeelding ziet u een stroomdiagram van het ontvangstproces, waarbij de mobiele menuopdracht Ontvangen van retourartikel wordt gebruikt om een retour met retourdetails te verwerken.

Diagram met het ontvangstproces van retourdetails.

Een verkooporder maken en vrijgeven naar het magazijn voor verpakking

In dit scenario moet er al een gerelateerde verkooporder bestaan en moet het artikel zijn verzonden vóór de retour. Daarom moet u de vereiste records maken voordat u de gerelateerde retour kunt verwerken. Volg deze stappen om een verkooporder aan te maken en voltooi het werk van het verplaatsen van de bestelde artikelen naar het verpakkingsgebied.

  1. Ga naar Verkoop en marketing>Verkooporders>Alle verkooporders.

  2. Selecteer Nieuw in het actievenster.

  3. Stel in het dialoogvenster Verkooporder maken het veld Klantrekening in op de waarde US-001.

  4. Selecteer OK om het dialoogvenster te sluiten.

  5. De nieuwe verkooporder wordt geopend. Het sneltabblad Verkooporderregels bevat één lege orderregel. Stel de volgende waarden in voor deze regel:

    • Artikelnummer:A0001
    • Hoeveelheid:1
    • Locatie:6
    • Magazijn:62

  6. Laat de orderregel geselecteerd en selecteer op het sneltabblad Verkooporderregels Voorraad>Reservering op de werkbalk.

  7. Selecteer op de pagina Reservering in het actievenster de optie Partij reserveren om de volledige hoeveelheid van de geselecteerde regel te reserveren in het magazijn.

  8. Selecteer in het actievenster de knop Terug om terug te keren naar de verkooporder.

  9. Selecteer in het actievenster op het tabblad Magazijn de optie Vrijgeven naar magazijn. Er wordt een bericht getoond met daarin zendings- en wave-ID's voor de order.

  10. Laat de orderregel geselecteerd en selecteer op de werkbalk van het sneltabblad Verkooporderregels Magazijn>Werkgegevens. Als u batchverwerking gebruikt om uw waves uit te voeren, moet u misschien even wachten tot het werk is aangemaakt.

  11. Selecteer in het deelvenster Actie van de pagina Werk op het tabblad Werk de optie Werk voltooien.

  12. Stel op de pagina Werkvoltooiing het veld Gebruikers-ID in op 62.

  13. Selecteer in het deelvenster Actie Werk valideren.

  14. Wanneer u een bericht ontvangt waarin wordt aangegeven dat uw werk geldig is, selecteert u Werk voltooien in het actievenster om het proces van het verzamelen van de voorraadartikelen en het plaatsen ervan in de locatie Verpakken te voltooien.

  15. Noteer de waarde voor Zending-id die voor het werk wordt getoond in het bovenste raster.

De bestelde artikelen in een container verpakken en retourdetails genereren

De voorraadartikelen zijn nu naar het verpakkingsgebied gebracht en kunnen worden verpakt in containers. Voer de volgende stappen uit om een nieuwe container in het systeem aan te maken, deze in te pakken te dan te sluiten. Nadat u de container hebt gesloten, wordt automatisch een retourdetailrecord gemaakt. Er kan later naar deze record worden verwezen wanneer geretourneerde artikelen weer in het magazijn worden ontvangen. Op dat moment kan er een retourlabel worden afgedrukt en samen met de container worden geleverd.

  1. Ga naar Magazijnbeheer>Verpakking en containervorming>Verpakken.

  2. Stel in het dialoogvenster Inpakstation selecteren de volgende waarden in:

    • Locatie:6
    • Magazijn:62
    • Locatie:Verpakken
    • ID verpakkingsprofiel:WH62

  3. Selecteer OK om het dialoogvenster te sluiten en terug te gaan naar de pagina Verpakken.

  4. Voer op het sneltabblad Zending-id in het veld Nummerplaat of zending de zending-id in die u aan het einde van de vorige procedure hebt genoteerd. Selecteer vervolgens Retour.

  5. Selecteer in het actievenster de optie Nieuwe container om het proces voor het maken van containers te starten.

  6. Stel in het dialoogvenster het veld Containertype in op SmallBox. Selecteer vervolgens OK om terug te gaan naar de pagina Verpakken.

  7. Stel op het sneltabblad Artikel verpakken het veld Id in op A0001. Selecteer vervolgens Retour. Een hoeveelheid van 1 van artikelnummer A0001 wordt naar de container verplaatst voor de zending. Op het sneltabblad Alle regels wordt bij de regel voor artikelnummer A0001 nu een vinkje getoond in de kolom Voltooid.

  8. Selecteer in het actievenster de optie Container sluiten om het proces voor het sluiten van containers te starten.

  9. Schakel in het dialoogvenster de koppeling Systeemgewicht ophalen in om het gewicht van de zending in de sectie Brutogewicht te laden. Selecteer vervolgens OK om terug te gaan naar de pagina Verpakken.

  10. Nu dat de container is gesloten, worden automatisch retourdetails gemaakt. Ga naar Magazijnbeheer>Query´s en rapporten>Retourdetails.

  11. Op de pagina Retourdetails moet een nieuwe record met retourdetails worden weergegeven met het ordernummer en regelartikel dat u zojuist hebt verpakt. Maak een notitie van de waarde voor Retour-id voor de nieuwe record. U hebt deze waarde later in dit scenario nodig.

  12. Ga naar Magazijnbeheer>Zendingen>Alle zendingen.

  13. Selecteer de zending met de zending-id die u hebt genoteerd aan het einde van de vorige procedure.

  14. Selecteer in het actievenster op het tabblad Zendingen de optie Zending bevestigen.

    Een bericht geeft aan dat de zending is bevestigd.

Opmerking

Als u terugkeert naar de pagina Retourdetails en de record opent met de retour-id die u eerder hebt genoteerd, moet op het sneltabblad Regels nu een waarde voor Einddatum retour worden weergegeven die overeenkomt met het beleid voor retourartikel dat u voor het verpakte artikel hebt ingesteld. Deze waarde wordt automatisch toegevoegd nadat u de zending hebt bevestigd.

Een product met retourdetails voor een gecombineerde nummerplaat ontvangen

Volg deze stappen om geretourneerde artikelen in het magazijn te ontvangen.

  1. Open de mobiele app voor magazijnbeheer en meld u aan met 62 als gebruikers-id en 1 als wachtwoord.

  2. Open de menuopdracht die u voor ontvangst hebt gemaakt via het proces Retourdetails (bijvoorbeeld Inkomend>Ontvangst retourdetails).

  3. Voer in het veld Retour-id de retour-id in die u tijdens de vorige procedure hebt genoteerd. In een scenario in de praktijk wordt deze waarde meestal door de magazijnwerker gescand op het retourlabel dat aan het pakket is gekoppeld. (Dit label is samen met de oorspronkelijke zending naar de klant verzonden.)

  4. In het veld Artikel typt of scant u artikelnummer A0001.

  5. Accepteer het nummerplaatnummer dat wordt voorgesteld.

  6. Voer in het veld Hoeveelheid de waarde 1 in.

  7. Selecteer in het veld Beschikkingscode RMA-krediet.

  8. Selecteer OK om de ontvangstwerkzaamheden te voltooien.

  9. Selecteer Annuleren om de stroom af te sluiten en de menuopdracht te sluiten.

    Opmerking

    U moet de stroom afsluiten om de nummerplaat te ontgrendelen. Als de nummerplaat is vergrendeld, kunt u de ontvangst van gecombineerde nummerplaat in Supply Chain Management niet voltooien, zoals wordt beschreven in het volgende gedeelte. In sommige instellingen kunt u de verwerking van gecombineerde nummerplaten voltooien tijdens de stroom Ontvangen van retourartikel. In dit scenario verwerkt u echter de nummerplaat in Supply Chain Management.

Ontvangst van gecombineerde nummerplaten voltooien

De geretourneerde producten zijn nu op een gemengde nummerplaat gezet voor verdere verwerking (zie ook de ontvangst van gemengde nummerplaat). Volgen deze stappen om de ontvangst van de geretourneerde artikelen te voltooien.

  1. Ga naar Magazijnbeheer>Query´s en rapporten>Gecombineerde nummerplaat ontvangen.
  2. Zoek in het raster Nummerplaat de gecombineerde nummerplaat die u hebt verwerkt met de mobiele app.
  3. Selecteer in het actievenster op het tabblad Nummerplaat de optie Nummerplaat voltooien om de ontvangst van de gecombineerde nummerplaat te voltooien.

Nadat u de ontvangst van de gemengde nummerplaat hebt voltooid, wordt in toeleveringsketen Management automatisch een RMA-order gemaakt die is voorbereid voor verdere verwerking, zoals wordt beschreven in Verkooprepresen.

Tip

U kunt uw menu-item voor mobiele apparaten instellen om retouren te verwerken, zodat u een stap kunt opnemen, zodat werknemers een gemengde licentie kunnen voltooien die rechtstreeks vanaf het mobiele apparaat wordt ontvangen wanneer ze de retour ontvangen. Vervolgens hoeft u deze taak niet meer in stap te vullen in toeleveringsketen webclient van Management. Maak om dit te doen een omleidingsartikel met het gemengde licentiebord ActiviteitscodeVoltooid. Zie ook een menu-item voor mobiele apparaten instellen voor het invullen van gemengde nummerplaten.

Voorbeeldscenario 3: niet-verpakkingsscenario's voor retourdetails

Het proces voor Retourdetails kan ook worden gebruikt in scenario's waarin u geen verpakkingsstation gebruikt voor het voorbereiden van uitgaande zendingen. In dit geval worden uw uitgaande zendingen op een pallet voor de laaddeur geleverd, waar ze direct worden verpakt en verzonden. Daarom wordt de record met retourdetails niet gegenereerd nadat de container is verpakt en gesloten (via de pagina Verpakken in Supply Chain Management). In plaats daarvan wordt de retourdetailrecord gegenereerd wanneer de uitgaande zending wordt bevestigd (via de pagina Alle ladingen in Supply Chain Management). Anders werkt dit scenario op dezelfde manier als het eerder beschreven verpakkingsscenario.

In dit scenario is het van belang dat het systeem is geconfigureerd voor het maken van retourdetails, het genereren van voorraadverzamelingsnummers voor ladingsregels en het gebruik van orderverzamelroutes voor ladingsregels, zoals wordt beschreven in de sectie Vereisten van scenario's.