Migreren naar Customer Service workspace

Customer Service workspace biedt een moderne klantenservice-ervaring die de productiviteit van agenten optimaliseert. Door te migreren van Unified Service Desk naar Customer Service workspace kunt u:

• Uw klantenservice moderniseren met een cloudgebaseerde werkruimte voor snellere implementatie.
• Zich focussen op uw bedrijfsprocessen.
• Contact leggen met uw klanten met vereenvoudigde kanaalintegratie voor verbeterde omnichannel-ervaringen.
• Uw klantervaring met behulp van AI personaliseren.
• Samenwerking met native Microsoft Teams-integratie verbeteren.

Playbook voor migratie

Het Playbook voor migratie van Unified Service Desk naar Customer Service workspace helpt u bij het plannen en uitvoeren van de overgang van Unified Service Desk naar Customer Service workspace. Het playbook bestaat uit de volgende hoofdstukken:

• In Hoofdstuk 1: Initiëren wordt besproken hoe u het migratieproces kunt starten nadat u de verschillen tussen Customer Service workspace en Unified Service Desk hebt begrepen en hoe u het migratieproces kunt initiëren.

• In Hoofdstuk 2: Verkennen wordt de Customer Service workspace beschreven en hoe u uw overgangsplan kunt definiëren en een pilot-app kunt maken.

• In Hoofdstuk 3: Overgang wordt uitgelegd hoe u een succesvol overgangsplan kunt maken.

• In Hoofdstuk 4: Optimaliseren wordt besproken hoe u de acceptatie van de nieuwe app kunt volgen, de migratie-ervaring kunt beoordelen, plannen kunt maken voor innovatie en toekomstige groei en tegelijkertijd eventuele hiaten of problemen kunt aanpakken

Het playbook voor migratie downloaden

Playbook downloaden

Zie ook

Aan de slag met Customer Service workspace