Feedback geven over Unified Service Desk
Hebt u een opmerking of suggestie over Unified Service Desk? Wij hebben uw feedback nodig om ons te helpen een betrouwbaar product te leveren. Goed of slecht, de kortste weg om uw opmerkingen bij ons team te krijgen, is rechtstreeks vanuit Unified Service Desk.
Met Unified Service Desk 3.3 kunt u de optie Feedback geven zien als een smiley op de werkbalk.
Analyse: het venster Feedback geven configureren in uw agenttoepassing
De analyse laat zien hoe u het venster voor het verstrekken van feedback kunt instellen in uw agenttoepassing. In deze analyse leert u hoe u de knop Feedback geven in de container van de Infowerkbalk kunt maken en een actieoproep kunt koppelen aan de knop.
Vereisten
U moet het volgende weten van Unified Service Desk:
Het gehoste besturingselement van het type Werkbalkcontainer. Meer informatie: Typen gehoste besturingselementen en actie-/gebeurtenisnaslag
Actieoproepen en hoe u deze configureert. Meer informatie: Actieoproepen
In deze analyse
Stap 1: Een gehost besturingselement van het type Werkbalkcontainer maken
Stap 2: Een werkbalk toevoegen en koppelen aan de werkbalkcontainer
Stap 3: Werkbalkknop en actieoproep toevoegen om het feedbackvenster weer te geven
Stap 4: De besturingselementen toevoegen aan de configuratie
Stap 5: De aangeboden feedbackoptie testen in de toepassing
Stap 1: Een gehost besturingselement van het type Werkbalkcontainer maken
Gehoste besturingselementen van het type Werkbalkcontainer worden gebruikt om de werkbalken in Unified Service Desk te bevatten en weer te geven. In deze sectie maakt u een gehost besturingselement van het type Werkbalkcontainer, dat boven aan de clienttoepassing wordt weergegeven.
Meld u aan bij het Dynamics 365-exemplaar.
Selecteer de pijl Omlaag naast Dynamics 365.
Selecteer Unified Service Desk-beheerder.
Selecteer in het siteoverzicht onder Basisinstellingen de optie Gehoste besturingselementen.
Selecteer + Nieuw op de pagina Actieve gehoste besturingselementen.
Geef op de pagina Nieuw gehost besturingselement de volgende waarden op.
Veld Value Naam Container voor Infowerkbalk Onderdeeltype van Unified Service Desk Werkbalkcontainer Weergavegroep AboutPanel Selecteer Save.
Stap 2: Een werkbalk toevoegen en koppelen aan de werkbalkcontainer
In deze stap maakt u een werkbalk en maakt u de werkbalk vast aan het gehoste besturingselement van de werkbalkcontainer dat u in stap 1 hebt gemaakt. Dit doet u zodat de werkbalk in de agenttoepassing wordt weergegeven.
Meld u aan bij het Dynamics 365-exemplaar.
Selecteer de pijl Omlaag naast Dynamics 365.
Selecteer Unified Service Desk-beheerder.
Selecteer in het siteoverzicht onder Basisinstellingen de optie Werkbalken.
Selecteer + Nieuw op de pagina Actieve werkbalken.
Voer Over de werkbalk in het vak Naam in op de bladzijde Nieuwe werkbalk.
Selecteer Opslaan.
Voeg de werkbalk toe aan het gehoste besturingselement van de werkbalkcontainer die u in stap 1 hebt gemaakt. Selecteer het tabblad Gerelateerd en vervolgens Gehoste besturingselementen.
Selecteer Bestaand gehost besturingselement toevoegen. Het deelvenster Records opzoeken verschijnt.
Voer Over werkbalkcontainer in de zoekbalk in en selecteer het record in de lijst en selecteer vervolgens Toevoegen.
Selecteer Opslaan.
Stap 3: Werkbalkknop en actieoproep toevoegen om het feedbackvenster weer te geven
In deze stap voegt u een knop toe aan de werkbalk en koppelt u een actieoproep aan de knop zodat wanneer de knop wordt geselecteerd, het venster Feedback geven wordt weergegeven in het gehoste besturingselement dat u in stap 1 hebt gemaakt. Nadat u in stap 2 de werkbalk hebt opgeslagen, wordt het gebied Knoppen beschikbaar.
Selecteer het tabblad Gerelateerd en selecteer vervolgens Knoppen.
Selecteer + Bestaande werkbalkknop toevoegen.
Geef op de pagina Nieuwe werkbalkknop de volgende waarden op.
Veld Value Naam Feedback geven Afbeelding msdyusd_Feedback_16 Knopinfo Feedback geven Order 102 Selecteer Opslaan. U moet nu de actieoproep toevoegen voor het weergeven van Feedback geven in het gehoste besturingselement dat in stap 1 is gemaakt.
Selecteer Voeg een bestaande actieoproep toe in de knoppagina Feedback geven. Het deelvenster Records opzoeken verschijnt.
Typ in het zoekvak de naam van het record. Als het record niet aanwezig is, kunt u dit maken door + Nieuw te selecteren.
Geef op de pagina Nieuwe actieoproep de volgende waarden op.
Veld Value Naam Feedbackvenster weergeven Order 1 Gehost besturingselement CRM Algemene beheerder Actie ShowFeedback Selecteer Opslaan. De nieuwe actieoproep wordt toegevoegd aan de knop Feedback geven.
Stap 4: De besturingselementen toevoegen aan de configuratie
In deze stap voegt u de actieoproep, het gehoste besturingselement en de werkbalk die in deze analyse zijn gemaakt toe aan Contoso-configuratie om deze besturingselementen weer te geven aan de gebruiker die aan de configuratie is toegewezen. Als u Contoso-configuratie niet hebt gemaakt. Bezoek Analyse 1: Een eenvoudige agenttoepassing maken.
Voeg het volgende toe aan Contoso-configuratie.
| Naam besturingselement | Type besturingselement |
|---|---|
| Feedbackvenster weergeven | Actieoproep |
| Container voor Infowerkbalk | Gehost besturingselement |
| Feedback geven | Werkbalk |
Een besturingselement toevoegen aan de configuratie:
Meld u aan bij het Dynamics 365-exemplaar.
Selecteer de pijl Omlaag naast Dynamics 365.
Selecteer Unified Service Desk-beheerder.
Selecteer Configuratie onder Geavanceerde instellingen in de sitemap.
Selecteer Contoso-configuratie uit de lijst.
Selecteer het tabblad Gehoste besturingselementen, gebeurtenissen en actieoproepen.
Selecteer de ellips (Optie meer opdrachten) in de sectie Actieoproepen en selecteer Bestaande actieoproep toevoegen. Het deelvenster Records opzoeken verschijnt.
Typ FeedBack-venster weergeven in de zoekbalk. De eerder genoemde actieoproep wordt weergegeven in de zoekresultaten. Selecteer nu de actie in de lijst en vervolgens Toevoegen. Nadat u hebt toegevoegd, selecteert u Opslaan om de configuratie op te slaan.
Vervolgens moet u het gehoste besturingselement toevoegen. Selecteer het tabblad Gehoste besturingselementen, gebeurtenissen en actieoproepen.
Selecteer de ellips (Optie meer opdrachten) in de sectie Gehoste besturingselementen en selecteer Bestaand gehost besturingselement toevoegen. Het deelvenster Records opzoeken verschijnt.
Type Over werkbalkcontainer in de zoekbalk. Het eerder genoemde gehoste besturingselement wordt weergegeven in de zoekresultaten. Selecteer nu het gehoste besturingselement in de lijst en vervolgens Toevoegen. Nadat u hebt toegevoegd, selecteert u Opslaan om de configuratie op te slaan.
Vervolgens moet u de werkbalk toevoegen. Selecteer het tabblad Werkbalken, vensternavigatieregels en entiteiten zoeken.
Selecteer de ellips (Optie meer opdrachten) in de sectie Werkbalken en selecteer Bestaande werkbalk toevoegen. Het deelvenster Records opzoeken verschijnt.
Typ FeedBack geven in de zoekbalk. De eerder genoemde werkbalk wordt weergegeven in de zoekresultaten. Selecteer nu de werkbalk in de lijst en vervolgens Toevoegen. Nadat u hebt toegevoegd, selecteert u Opslaan om de configuratie op te slaan.
Stap 5: De aangeboden feedbackoptie testen in de toepassing
Start de Unified Service Desk-clienttoepassing en meld u aan bij het Dynamics 365-exemplaar waar u Unified Service Desk hebt geconfigureerd door de gebruikersreferenties te gebruiken die u aan de Contoso-configuratie hebt toegewezen. Zie voor informatie over het maken van verbinding met het Dataverse-exemplaar met de Unified Service Desk-clienttoepassing, Verbinding met een exemplaar maken met de Unified Service Desk-client.
Uw agenttoepassing heeft nu een knop Smiley in het werkbalkgebied.
Selecteer de smiley Feedback geven op de werkbalk.
Het venster Feedback wordt weergegeven.Selecteer een smiley in de lijst:
- Goed
- Normaal
- Slecht
Typ uw feedback of suggestie in het tekstvak.
Selecteer Indienen om uw feedback naar Microsoft te verzenden.
Conclusie
In deze analyse hebt u geleerd hoe u een knop Feedback geven kunt instellen in de Unified Service Desk-clienttoepassing.
Notitie
Het wordt aanbevolen geen feedback in te dienen die persoonlijke gegevens of andere gegevens bevat die onderhevig zijn aan juridische voorwaarden of wettelijke nalevingsvereisten.
Notitie
Als de algemene optie HelpImproveUsd wordt ingesteld op Onwaar, wordt het verzamelen van gegevens uitgeschakeld en stuurt Unified Service Desk geen informatie naar Microsoft. Als het verzamelen van gegevens is uitgeschakeld, kan de medewerker of de systeembeheerder geen feedback geven vanwege onvoldoende machtigingen.
