Agenten met Omnichannel voor klantenservice in Unified Service Desk

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Samenzicht

Omnichannel voor klantenservice bestaat uit één interface voor verschillende communicatiekanalen. Als agent kunt u Omnichannel voor klantenservice gebruiken op Unified Service Desk om de werkitems die via wachtrijen aan u zijn toegewezen te beheren. Zo kunt u zich concentreren op de uit te voeren taken en voor een betere klantenservice zorgen. De toepassing stelt u in staat om te werken aan gelijktijdige gesprekken met meerdere klanten. U krijgt een compleet beeld van de gegevens van een klant en kunt de details van eerdere interacties van de klant bekijken. Op deze manier kunt u er zeker van zijn dat u over alle beschikbare informatie beschikt om het probleem van de klant op te lossen.

In deze sectie

Gebruik de bronnen in de volgende secties voor informatie over het gebruik van Omnichannel voor klantenservice voor agenten:

• Aanmelden bij Unified Service Desk: Omnichannel voor Customer Service
• Inleiding op de agentinterface in Omnichannel voor Customer Service
• Dashboard voor agenten en agentwerkitems bekijken
• Waarschuwingen en pop-upmeldingen weergeven
• Klantoverzicht weergeven en alles over klanten leren
• Alle scripts weergeven, notities maken en zoeken in Knowledge Base-artikelen
• Activiteitsformulieren voor gesprekken en sessies weergeven in de modelgestuurde apps

Procedures

Communicatiepaneel weergevenKlantoverzicht weergeven voor een inkomende gespreksaanvraagEen record makenZoeken naar record