Omnichannel-gesprekken en Omnichannel-sessie weergeven in modelgestuurde apps
Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.
In uw organisatie werken sommige agents misschien samen in een contactcentrum dat Omnichannel voor Customer Service gebruikt, terwijl andere agenten in een ander contactcentrum werken dat modelgestuurde apps van Microsoft gebruikt, zoals de Omnichannel voor Customer Service-app. Als u een agent bent die in de modelgestuurde 365-apps werkt en u een gespreksaanvraag vanuit Omnichannel voor Customer Service moet analyseren, kunt u de informatie vinden via activiteiten in modelgestuurde apps.
U kunt de volgende activiteitstypen vinden in modelgestuurde apps:
Gespreksformulier
Omnichannel-sessie
Gespreksformulier
Het gespreksformulier geeft informatie weer over een gespreksverzoek.
| Sectie | Veld |
|---|---|
| Details |
|
| Geschiedenis |
|
| Sessiegegevens |
|
Sessieformulier
De Omnichannel-sessie geeft informatie weer over een gespreksverzoek.
| Sectie | Veld |
|---|---|
| Koptekst |
|
| Algemeen |
|
| Aantekeningen |
|
Zie ook
Feedback
Binnenkort beschikbaar: In de loop van 2024 zullen we GitHub-problemen geleidelijk uitfaseren als het feedbackmechanisme voor inhoud en deze vervangen door een nieuw feedbacksysteem. Zie voor meer informatie: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Feedback verzenden en weergeven voor