Een kennisartikel beoordelen
Geldt voor: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
U kunt aan een kennisartikel een rangorde toekennen om aan te geven of het artikel heeft geholpen bij het oplossen van een probleem van een klant, leverancier of werknemer. Als u of een andere werknemer in de toekomst met hetzelfde of een soortgelijk geval te maken krijgt, wordt door de volgorde weergegeven welke artikelen nuttig zijn.
Klik op Start > Algemeen > Cases > Alle cases.
Dubbelklik op de aanvraag waarvoor u een rangorde aan een kennisartikel wilt toekennen.
Geef op het tabblad Kennisartikel de kennisartikelen en hun slagingsbeoordeling weer die zijn gekoppeld aan de categorie die is toegewezen aan de geselecteerde aanvraag.
Schakel het selectievakje Geprobeerd in, als u de informatie in het kennisartikel op de aanvraag hebt proberen toe te passen.
Schakel het selectievakje Geslaagd in, als u de informatie in het kennisartikel met succes hebt toegepast om de aanvraag te helpen oplossen.