Beheer van frontlinewerkers

Frontlinemedewerkers zijn meer dan 80 procent van het wereldwijde personeel. Maar vanwege grootschalige, snelle omzet en gefragmenteerde processen missen frontlinewerkers vaak de hulpmiddelen om hun veeleisende banen een beetje gemakkelijker te maken. Frontline worker management brengt digitale transformatie naar het hele frontline personeel. Het personeel kan managers, frontlinemedewerkers, operations en IT omvatten.

Frontline-werkrolbeheer biedt de frontlinemedewerkers de mogelijkheid om de volgende activiteiten gemakkelijker uit te voeren:

• Algemene IT-taken stroomlijnen met Mijn personeel
• Eenvoudige onboarding van frontlinemedewerkers via vereenvoudigde verificatie
• Naadloze inrichting van gedeelde apparaten en veilige afmelding van frontlinemedewerkers

Gedelegeerd gebruikersbeheer via Mijn personeel

Microsoft Entra-id in de portal Mijn personeel maakt het delegeren van gebruikersbeheer mogelijk. Frontlinemanagers kunnen waardevolle tijd besparen en risico's verminderen met behulp van de Portal Mijn personeel. Wanneer een beheerder vereenvoudigde wachtwoordherstel en telefoonbeheer rechtstreeks vanuit de winkel- of fabrieksvloer inschakelt, kunnen managers toegang verlenen aan werknemers zonder de aanvraag door te sturen via de helpdesk, IT of bewerkingen.

Versneld onboarden met vereenvoudigde verificatie

Frontlinewerkers hebben vaak snelle en eenvoudige toegang tot hulpprogramma's en informatie nodig. Microsoft Entra ID biedt versnelde onboarding met vereenvoudigde verificatie om aan deze behoefte te voldoen. Frontlinemedewerkers kunnen sms-aanmelding of QR-code-aanmelding gebruiken om eenvoudig toegang te krijgen tot hun apparaten en toepassingen.

SMS-verificatie

Mijn personeel stelt frontlinemanagers ook in staat om de telefoonnummers van hun teamleden te registreren voor sms-aanmelding. In veel verticalen onderhouden frontlinewerkers een lokale combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord, een oplossing die vaak omslachtig, duur en foutgevoelig is. Wanneer IT verificatie via sms-aanmelding inschakelt, kunnen frontlinemedewerkers zich aanmelden met eenmalige aanmelding (SSO) voor Microsoft Teams en andere toepassingen met alleen hun telefoonnummer en een eenmalige wachtwoordcode (OTP) die via SMS wordt verzonden. Eenmalige aanmelding maakt het eenvoudig en veilig om u aan te melden voor frontlinemedewerkers en biedt snelle toegang tot de apps die ze het meest nodig hebben.

QR-codeauthenticatie (voorbeeldweergave)

Qr-codeverificatie biedt een snelle en rendabele manier om u aan te melden, de productiviteit te verbeteren en een naadloze ervaring te bieden voor frontlinemedewerkers. Deze methode maakt gebruik van een QR-code en een door de gebruiker gedefinieerde pincode van 8 cijfers. U gebruikt de QR-code en pincode samen om u aan te melden bij een apparaat of toepassing.

De QR-code bevat een UPN (User Principal Name), tenant-id en een geheime sleutel. U stelt de pincode in, die de standaard tijdelijke pincode vervangt die is toegewezen door de beheerder. De pincode werkt alleen met de QR-code en niet met andere id's, zoals UPN of telefoonnummers. U kunt de QR-code ook niet gebruiken zonder de pincode.

De verificatiemethode voor QR-code biedt twee belangrijke voordelen voor frontlinemedewerkers in vergelijking met traditionele methoden:

• Snellere aanmelding: MET QR-codeverificatie hoeft u geen gebruikersnamen en wachtwoorden meer te gebruiken, wat gebruikers die minder technisch onderlegd zijn of toegankelijkheidsproblemen ondervinden. Het scannen van een QR-code vermindert de aanmeldingstijd met ongeveer twee seconden, waardoor de productiviteit van werknemers wordt verbeterd. Het vermindert ook IT-tickets met betrekking tot vergeten gebruikersnamen, omdat gebruikers ze niet hoeven te onthouden voor aanmelding.

• Rendabel: QR-codes afdrukken is goedkoper dan het leveren van hardwaresleutels en werknemers kunnen de QR-code koppelen aan een badge of draagbare code. Organisaties geven de voorkeur aan deze methode, omdat frontlinewerkers vaak tijdelijke posities hebben en mogelijk niet retourneren, waardoor het risico op investeringsverlies in kostbare apparaten wordt verminderd.

Meer informatie over QR-codeverificatie en hoe u deze inschakelt voor uw organisatie.

Gedeelde apparaten voor frontlinemedewerkers

Frontlinebeheerders kunnen ook de Toepassing Managed Home Screen (MHS) gebruiken om werknemers toegang te geven tot een specifieke set toepassingen op hun toegewezen Android-apparaten die zijn ingeschreven bij Intune. De toegewezen apparaten worden ingeschreven bij de modus voor gedeelde Microsoft Entra-apparaten. Wanneer MHS is geconfigureerd in de kioskmodus voor meerdere apps in het Microsoft Intune-beheercentrum, wordt MHS automatisch gestart als het standaardstartscherm op het apparaat en wordt deze aan de eindgebruiker weergegeven als het enige startscherm. Zie voor meer informatie hoe u de Microsoft Managed Home Screen-app voor Android Enterprise configureert.

Beveiligen van het uitloggen van frontlinemedewerkers op gedeelde apparaten

Frontlinemedewerkers in veel bedrijven gebruiken gedeelde apparaten om voorraadbeheer en verkooptransacties uit te voeren. Het delen van apparaten vermindert de IT-belasting van het inrichten en bijhouden ervan afzonderlijk. Met afmelden voor gedeelde apparaten is het eenvoudig voor een frontliniewerker om zich veilig af te melden bij alle apps op een gedeeld apparaat voordat het wordt teruggegeven aan een hub of doorgegeven aan een teamgenoot voor de volgende dienst. Frontlinemedewerkers kunnen Microsoft Teams gebruiken om hun toegewezen taken weer te geven. Zodra een werknemer zich afmeldt bij een gedeeld apparaat, wissen Intune en Microsoft Entra ID alle bedrijfsgegevens, zodat het apparaat veilig kan worden overgedragen aan de volgende associate. U kunt ervoor kiezen om deze mogelijkheid te integreren in al uw Line-Of-Business iOS - en Android-apps met behulp van de Microsoft Authentication Library.

Volgende stappen

• Zie de gebruikersdocumentatie van Mijn personeel voor meer informatie over gedelegeerd gebruikersbeheer.
• Zie dit artikel voor meer informatie over de persona van de frontlinemedewerker.