Outlook kan geen verbinding maken met Exchange Online of een gebruiker kan geen nieuwe Outlook-profielen maken in Microsoft 365

Origineel KB-nummer: 2879429

Symptomen

In Microsoft 365 ondervindt een gebruiker een van de volgende problemen:

• Outlook kan geen verbinding maken met Exchange Online.
• De gebruiker kan geen nieuwe Outlook-profielen maken.

Oorzaak

Problemen met lokale netwerkconfiguratie kunnen de toegang tot Exchange Online servers verhinderen, zoals in de volgende scenario's.

Scenario 1

De gebruiker bevindt zich in een beperkte netwerkomgeving die poort 443 blokkeert. Als u de volgende functies wilt inschakelen, moet poort 443 zijn geopend:

• Exchange Autodiscover-service: deze service stelt Outlook-profielen in.
• Outlook Anywhere-functie: met deze functie kan Outlook communiceren met Exchange Online.

Scenario 2

Configuratie van netwerkproxy leidt clients om naar een bepaald Microsoft 365 IP-adresbereik of -URL.

Oplossing voor scenario 1

U kunt dit probleem oplossen door poort 443 te openen in de netwerkomgeving waarmee de gebruiker Outlook opent en Exchange Online.

Beperkte netwerktoegang kan van invloed zijn op alle Microsoft 365-connectiviteit. Zie URL's en IP-adresbereiken van Microsoft 365 voor meer informatie over de poorten die worden gebruikt in Microsoft 365, de adresbereiken en poorten die worden gebruikt in Exchange Online.

Oplossing voor scenario 2

Dns-resolvers (Local Domain Name System) en gerelateerde firewalltoepassingen bij isp's en bedrijfsnetwerken van gebruikers mogen de DNS-resultatenlijsten nooit verwijderen. In plaats daarvan moeten ze alle resultaten aan clients verstrekken om nieuwe pogingen van toepassingen in te schakelen. Bovendien mogen LDNS-resolvers (Local Domain Name System) en proxyservers geen enkel permanent of IP-affiniteitsgedrag gebruiken dat de voorkeur geeft aan één IP-adres. Dit soort gedrag is van invloed op de prestaties door bewerkingen voor opnieuw proberen van clients te verbieden.

Om de hoogste beschikbaarheid te bereiken, gebruikt Microsoft 365 een matrix met IP-adressen voor DNS-query's. Er worden meerdere resultaten gegeven om de clienttoepassingen verschillende eindpunten te geven om uit te proberen, allemaal met gelijkwaardige functionaliteit.

Dit artikel is alleen bedoeld om problemen met de configuratie van lokale netwerken op te lossen waardoor Outlook geen verbinding kan maken met Exchange Online.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.