NDR-foutcode '550 5.1.1' tot en met '550 5.1.20' in Exchange Online

Belangrijk

Regels voor e-mailstromen zijn nu beschikbaar in het nieuwe Exchange-beheercentrum. Probeer het nu!

Het is frustrerend wanneer u een foutmelding krijgt na het verzenden van een e-mailbericht. In dit artikel wordt beschreven wat u kunt doen als u foutcodes 550 5.1.1 tot en met 5.1.20 ziet in een rapport over niet-bezorging (ook wel een NDR, niet-bezorgdbericht, melding over de bezorgingsstatus of DSN genoemd).

	Ik heb dit niet-bezorgdbericht ontvangen. Hoe los ik dit op?		Ik ben een e-mailbeheerder. Wat kan ik doen om dit op te lossen?

Ik heb dit niet-bezorgdbericht ontvangen. Hoe los ik dit op?

Hier volgen enkele stappen die u kunt proberen om het probleem zelf op te lossen.

Als de stappen in deze sectie het probleem niet voor u oplossen, neemt u contact op met uw e-mailbeheerder en verwijst u naar de informatie in dit artikel, zodat deze kan proberen het probleem voor u op te lossen.

Oplossing 1: Bevestig het e-mailadres van de geadresseerde

Het klinkt te eenvoudig, maar het verkeerde e-mailadres is het meest voorkomende probleem dat 5.1.x-fouten veroorzaakt. Controleer op de juiste spelling en verzend het bericht opnieuw als u een fout in het e-mailadres vindt.

Zie Een e-mailbericht opnieuw verzenden om het bericht opnieuw te verzenden in Outlook.

Oplossing 2: Het e-mailadres van de geadresseerde verwijderen uit uw lijst met automatisch aanvullen

Mogelijk hebt u een ongeldige vermelding in uw lijst met automatisch aanvullen (ook wel de bijnaamcache genoemd) voor de ontvanger. De ontvanger kan bijvoorbeeld zijn verplaatst van een on-premises Exchange-organisatie naar Exchange Online of omgekeerd. Hoewel het e-mailadres van de geadresseerde hetzelfde is, kunnen andere interne id's voor de geadresseerde zijn gewijzigd, waardoor uw vermelding in de cache voor de ontvanger wordt verbroken.

Uw lijstvermeldingen voor automatisch aanvullen in Outlook herstellen

Zie Voorgestelde geadresseerden beheren in de vakken Aan, CC en BCC met Automatisch aanvullen als u later ongeldige geadresseerden of alle geadresseerden wilt verwijderen uit de lijst Automatisch aanvullen in Outlook 2010.

De vermeldingen in de lijst automatisch aanvullen in webversie van Outlook herstellen

Voer een van de volgende procedures uit om geadresseerden te verwijderen uit de lijst automatisch aanvullen in webversie van Outlook (voorheen bekend als Outlook Web App):

Eén geadresseerde verwijderen uit uw webversie van Outlook lijst met automatisch aanvullen

1. Klik in webversie van Outlook op Nieuwe e-mail.

2. Typ de naam of het e-mailadres van de geadresseerde in het veld Aan totdat de ontvanger in de vervolgkeuzelijst wordt weergegeven.

   

3. Gebruik de toetsen pijl-omlaag en pijl-omhoog om de geadresseerde te selecteren en druk vervolgens op de toets Delete.

Alle geadresseerden verwijderen uit de lijst webversie van Outlook automatisch aanvullen**

U kunt uw lijst met automatisch aanvullen alleen wissen in de light-versie van webversie van Outlook. Voer een van de volgende stappen uit om uw postvak te openen in de light-versie van webversie van Outlook:

• Open het postvak in een oudere webbrowser die alleen ondersteuning biedt voor de light-versie van webversie van Outlook (bijvoorbeeld Internet Explorer 9).

• Configureer uw webversie van Outlook-instellingen om alleen de light-versie van webversie van Outlook te gebruiken (de wijziging wordt van kracht wanneer u het postvak de volgende keer opent):

  1. Klik in webversie van Outlook op Instellingen .

  2. Typ licht in het vak Alle instellingen zoekenen selecteerwebversie van Outlook versie in de resultaten.

  3. Selecteer op de pagina die wordt geopend de optie De light-versie van webversie van Outlook gebruiken en klik vervolgens op Opslaan.

  4. Meld u af, sluit uw webbrowser en open het postvak opnieuw in webversie van Outlook.

Nadat u uw postvak hebt geopend in de light-versie van webversie van Outlook, voert u de volgende stappen uit om alle vermeldingen uit de lijst automatisch aanvullen te wissen:

1. Kies Opties en controleer of Berichten is geselecteerd.

2. Klik in de sectie E-mailnaamomzetting op Lijst met meest recente geadresseerden wissen en klik vervolgens op OK in het bevestigingsdialoogvenster.

3. Terwijl u zich nog in Opties bevindt, gaat u naar de volledige versie van webversie van Outlook om uw postvak terug te keren naar de volledige versie van webversie van Outlook, gaat u naar Outlook-versie, schakelt u het selectievakje voor De light-versie gebruiken uit en klikt u op Opslaan.

4. Meld u af en sluit de browser. De volgende keer dat u uw postvak opent in een ondersteunde webbrowser, gebruikt u de volledige versie van webversie van Outlook.

Zie Voorgestelde geadresseerden beheren in de vakken Aan, CC en BCC met Automatisch aanvullen als u later ongeldige geadresseerden of alle geadresseerden wilt verwijderen uit de lijst Automatisch aanvullen in Outlook 2010.

Oplossing 3: Controleer of de geadresseerde geen berichten van u automatisch doorstuurt naar een ander (en waarschijnlijk ongeldig) e-mailadres

Komt het e-mailadres van de geadresseerde in uw oorspronkelijke bericht exact overeen met het e-mailadres van de geadresseerde in de NDR? Vergelijk het e-mailadres van de geadresseerde in de NDR met het e-mailadres van de geadresseerde in het bericht in de map Verzonden items .

Als de adressen niet overeenkomen, neemt u contact op met de geadresseerde (telefonisch, persoonlijk, enzovoort) en vraagt u of deze een e-mailregel heeft geconfigureerd waarmee inkomende e-mailberichten van u naar een andere bestemming worden doorgestuurd. Hun regel kan hebben geprobeerd een kopie van uw bericht naar een ongeldig e-mailadres te verzenden. Als de geadresseerde een dergelijke regel heeft, moet deze het doel-e-mailadres corrigeren of de regel verwijderen om 5.1.x-bezorgingsfouten te voorkomen.

Oplossing 4: Controleer of uw account niet is gecompromitteerd

Weet u zeker dat u het oorspronkelijke bericht hebt verzonden? Zo niet, dan is het mogelijk dat een spammer of hacker uw account ongepast heeft gebruikt om het bericht te verzenden.

Controleer uw recente berichten in de map Verzonden items op vreemde of onbekende berichten (berichten die u niet hebt verzonden). Als u een e-mailaccount vindt, is het mogelijk dat uw e-mailaccount is gecompromitteerd.

Als u denkt dat uw account is gecompromitteerd, voert u de volgende stappen uit:

• Stel uw wachtwoord opnieuw in en scan uw apparaten op malware. De kraker kan echter ook andere instellingen van uw postvak hebben geconfigureerd (en bijvoorbeeld Postvak IN-regels hebben gemaakt om automatisch e-mailberichten door te sturen of extra gemachtigden voor het postvak hebben toegevoegd). Volg daarom de aanvullende stappen in Bepalen of uw account is gecompromitteerd.

• Stel uw e-mailbeheerder op de hoogte. Uw beheerder moet de blokkering van uw account opheffen voordat u opnieuw e-mail kunt verzenden.

Oplossing 5: Controleer of de NDR is gerelateerd aan een bericht dat u daadwerkelijk hebt verzonden

Als de map Verzonden alleen berichten bevat waarvan u weet dat u ze hebt verzonden, kan de NDR die u hebt ontvangen, het gevolg zijn van backscatter (een nutteloze NDR over een bericht dat u niet hebt verzonden), en kunt u deze negeren.

Als een bericht niet kan worden bezorgd, gebruikt het e-mailsysteem van de geadresseerde doorgaans het e-mailadres van de afzender in het veld Van om de afzender op de hoogte te stellen in een NDR zoals deze. Maar wat gebeurt er als het bericht is verzonden door een spammer die het Van-adres vervalste, zodat het lijkt of het bericht afkomstig is van uw e-mailadres? De resulterende NDR die u ontvangt, is nutteloos omdat hiermee de verkeerde indruk wordt gewekt dat u iets verkeerd hebt gedaan. Dit type nutteloze NDR wordt backscatter genoemd. Het is vervelend, maar als deze NDR backscatter is, is uw account niet gecompromitteerd.

Controleer uw recente berichten in de map Verzonden items op vreemde of onbekende berichten (berichten die u niet hebt verzonden). Als u geen verdachte berichten ziet, is het mogelijk dat de NDR die u hebt ontvangen backscatter is. Als u uw wachtwoord al hebt gewijzigd en een scan op malware hebt uitgevoerd, kunt u deze backscatter-NDR's negeren.

Zie Backscatter in EOP voor meer informatie.

Ik ben een e-mailbeheerder. Wat kan ik doen om dit op te lossen?

Als de stappen in de vorige sectie het probleem voor de afzender niet oplossen, is de oplossing mogelijk gerelateerd aan de manier waarop het Microsoft 365- of Office 365-account van de gebruiker is ingesteld. Als u een hybride topologie hebt, kan de oplossing ook te maken hebben met de on-premises agent voor de overdracht van e-mail. Het probleem kan ook gerelateerd zijn aan de manier waarop het domein van de geadresseerde is geconfigureerd. Hier zijn vier oplossingen die u kunt proberen. Mogelijk hoeft u niet alle oplossingen te proberen om het bericht verzonden te krijgen.

Oplossing 1: controleer de Microsoft 365-beheercentrum op configuratieproblemen of servicebrede problemen

Voor Microsoft 365- of Office 365-accounts biedt de Microsoft 365-beheercentrum een centrale bron voor verschillende hulpprogramma's, meldingen en informatie die u kunt gebruiken om deze en andere problemen op te lossen.

Open de Microsoft 365-beheercentrum en voer op de startpagina de volgende items uit:

1. Kijk in het Berichtencentrum of uw organisatie een bekend configuratieprobleem heeft.

2. Ga naar Status>Servicestatus om te zien of er een actueel serviceprobleem is in Microsoft 365 of Office 365 van invloed is op het account van de gebruiker.

3. Controleer de afzender- en geadresseerdedomeinen op onjuiste of verouderde MX-resourcerecords (Mail Exchange) door het hulpprogramma Probleemoplosser voor e-mailstromen uit te voeren dat beschikbaar is in Microsoft 365 en Office 365.

Als er een probleem is met het domein van de geadresseerde, neemt u contact op met de geadresseerde of de e-mailbeheerder van de geadresseerde om ze van het probleem op de hoogte te stellen. Zij moeten het probleem oplossen om NDR 5.1.x-fouten te voorkomen.

Oplossing 2: Verouderde MX-records bijwerken

Foutcode 5.1.1 kan worden veroorzaakt door problemen met de MX-resourcerecord voor het domein van de ontvanger. De MX-record kan bijvoorbeeld verwijzen naar een oude e-mailserver of de MX-record kan dubbelzinnig zijn vanwege een recente configuratiewijziging.

Opmerking

Het kan maximaal 72 uur duren voordat updates van DNS-records van een domein zijn doorgevoerd op alle DNS-servers op internet.

Als externe afzenders (afzenders buiten uw organisatie) deze NDR ontvangen wanneer ze een bericht verzenden naar geadresseerden in uw domein, voert u de volgende stappen uit:

• De MX-resourcerecord voor uw domein is mogelijk onjuist. De MX-record voor een Exchange Online domein verwijst naar het domein.mail.protection.outlook.com> van de e-mailserver (host).<

• Controleer of u slechts één MX-record hebt geconfigureerd voor uw Exchange Online domein. We bieden geen ondersteuning voor het gebruik van meer dan één MX-record voor domeinen die zijn ingeschreven in Exchange Online.

• Test uw MX-record en uw mogelijkheid om e-mail te verzenden vanuit uw Exchange Online organisatie met behulp van de TEST MX-record en uitgaande connector controleren op Office 365>Mail Flow Configuration in de Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

Zie DNS-records toevoegen om verbinding te maken met uw domein en SPF instellen om spoofing te voorkomen voor meer informatie.

Oplossing 3: Doorstuurregels bijwerken om onjuiste e-mailadressen te verwijderen

Deze NDR kan worden veroorzaakt door een doorgestuurde (onbedoelde) geadresseerde die is geconfigureerd voor de beoogde ontvanger. Bijvoorbeeld:

• Een regel voor doorsturen van Postvak IN of gedelegeerde die de geadresseerde in zijn eigen postvak heeft geconfigureerd.

• Een e-mailstroomregel (ook wel transportregel genoemd) die is geconfigureerd door een e-mailbeheerder die berichten kopieert of doorstuurt die naar de geadresseerde zijn verzonden naar een andere ongeldige geadresseerde.

Zie Doorsturen van e-mail configureren voor een postvak voor meer informatie.

Meer hulp nodig bij foutcode 5.1.1 t/m 5.1.20?

Zie ook

Rapporten over niet-uitgevoerde bezorging e-mailen in Office 365 e-mail