NDR-fout '550 5.7.1' in Exchange Online oplossen

Belangrijk

Regels voor e-mailstromen zijn nu beschikbaar in het nieuwe Exchange-beheercentrum. Probeer het nu!

Het is frustrerend wanneer u een foutmelding krijgt na het verzenden van een e-mailbericht. In dit onderwerp wordt beschreven wat u kunt doen als u foutcode 5.7.1 ziet in een rapport over niet-bezorging (ook wel een NDR, niet-bezorgdbericht, melding over de bezorgingsstatus of DSN genoemd). Deze informatie is ook van toepassing op foutcodes 5.7.0 tot en met 5.7.999.

	Ik heb dit niet-bezorgdbericht ontvangen. Hoe kan ik dit probleem oplossen?		Ik ben een e-mailbeheerder. Hoe kan ik dit probleem oplossen?

Deze informatie is ook van toepassing op foutcodes 5.7.0 tot en met 5.7.999 in Exchange Online en Microsoft 365 of Office 365. Er kunnen verschillende oorzaken zijn voor DSN-foutcode 5.7.1, waarvoor verderop in dit onderwerp oplossingen worden gegeven.

Waarom krijg ik dit niet-bezorgdbericht?

Deze fout geeft meestal aan dat een beveiligingsinstelling in uw organisatie of de organisatie van de ontvanger verhindert dat uw bericht de geadresseerde bereikt. Bijvoorbeeld:

• U hebt geen toestemming om berichten naar de geadresseerde te verzenden.
• De ontvanger is een groep en u bent niet gemachtigd om te verzenden naar de groep of een van de subgroepen.
• U hebt geen toestemming om e-mail te verzenden via een e-mailserver die zich tussen u en de geadresseerde bevindt.
• Het bericht is omgeleid naar de verkeerde e-mailserver.

Ik heb dit niet-bezorgdbericht ontvangen. Hoe kan ik dit probleem oplossen?

Meestal kunt u het probleem niet zelf oplossen. U hebt de geadresseerde of de e-mailbeheerder van de geadresseerde nodig om de configuratie aan hun kant te herstellen. Hier volgen echter enkele stappen die u kunt proberen:

• Als de geadresseerde extern (buiten uw organisatie) is: neem contact op met de geadresseerde (telefonisch, persoonlijk, enzovoort) en vraag deze om de e-mailbeheerder op de hoogte te stellen van uw probleem met de e-mailbezorging. De e-mailbeheerder moet mogelijk het postvak van de geadresseerde opnieuw configureren, zodat deze e-mail van u accepteert.

• Als de ontvanger een interne groep is: mogelijk bent u niet gemachtigd om te verzenden naar de groep of naar een van de subgroepen. In dit geval bevat de NDR de namen van de beperkte groepen waarnaar u niet bent gemachtigd om te verzenden. Vraag de eigenaar van de beperkte groep om u toestemming te geven om berichten naar de groep te verzenden. Als u de eigenaar van de groep niet kent, kunt u deze vinden in Outlook of webversie van Outlook (voorheen bekend als Outlook Web App) door de volgende stappen uit te voeren:

  • Outlook: Selecteer de NDR, dubbelklik op de groepsnaam op de regel Aan en kies vervolgens Contactpersoon.
  • webversie van Outlook: Selecteer de NDR, kies de groepsnaam op de regel Aan en kies vervolgens Eigenaar.

• Als u verzendt naar een grote distributiegroep: voor groepen met meer dan 5000 leden worden automatisch de volgende beperkingen toegepast:

  • Aan de groep verzonden berichten moeten worden goedgekeurd door een moderator.
  • Er kunnen geen grote berichten worden verzonden aan de groep. Afzenders van grote berichten ontvangen echter een andere NDR. Zie Limieten voor distributiegroepen voor meer informatie over grote berichten.

  U kunt het probleem oplossen door aan de groep deel te nemen of de groepseigenaar of moderator te vragen uw bericht goed te keuren. Verwijs ze naar de ik ben de eigenaar van een beperkte groep. Wat kan ik doen? verderop in dit onderwerp.

Als geen van de vorige stappen van toepassing is of uw probleem oplost, neemt u contact op met de e-mailbeheerder van de geadresseerde en verwijst u deze naar de ik ben een e-mailbeheerder. Hoe kan ik dit probleem oplossen? verderop in dit onderwerp.

Ik ben de eigenaar van een beperkte groep. Wat kan ik doen?

Als een afzender van een bericht deze NDR heeft ontvangen toen deze een bericht naar uw groep probeerde te verzenden en u wilt dat de afzender berichten naar uw groep verzendt, voert u een van de volgende stappen uit:

• De afzenderbeperking verwijderen: wijzig de groepsinstellingen om de blokkering van de afzender op een van de volgende manieren op te heffen:

  • Voeg de afzender toe aan de lijst met toegestane afzenders van de groep. Houd er rekening mee dat u een e-mailcontactpersoon of een e-mailgebruiker moet maken om de externe afzender in uw organisatie te vertegenwoordigen.
  • Als de afzender is beperkt omdat deze zich extern (buiten uw organisatie) bevindt, configureert u de groep om berichten van externe afzenders te accepteren.
  • Als u een e-mailstroomregel (ook wel transportregel genoemd) hebt geconfigureerd om bepaalde afzenders of groepen afzenders te beperken, kunt u de regel wijzigen om berichten van de afzender te accepteren.

• Beperkingen voor grote groepen: voor groepen met meer dan 5000 leden worden de volgende beperkingen automatisch toegepast:

  • Aan de groep verzonden berichten moeten worden goedgekeurd door een moderator.
  • Grote berichten kunnen niet naar de groep worden verzonden (maar u krijgt een andere NDR dan deze als dat het probleem is). Zie Beperkingen in Exchange Online.

  U kunt het probleem voor de afzender oplossen door het bericht goed te keuren of door de afzender toe te voegen aan de groep.

• Distributiegroepen beheren

  • Gemodereerde geadresseerden configureren in Exchange Online
  • Distributiegroepen maken en beheren in Exchange Online

Ik ben een e-mailbeheerder. Hoe kan ik dit probleem oplossen?

De afzender is extern (buiten uw organisatie)

Als alleen deze geadresseerde problemen heeft met het accepteren van berichten van externe afzenders, configureert u de geadresseerde of uw e-mailservers om berichten van externe of anonieme afzenders te accepteren.

De ontvanger is een openbare map in uw Exchange Online organisatie

Wanneer de geadresseerde een openbare map met e-mail in uw Exchange Online organisatie is, ontvangt een externe afzender een NDR met de volgende foutcode:

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]'

Voer de volgende stappen uit om de openbare map te configureren voor het accepteren van berichten van externe afzenders:

Nieuwe EAC

1. Open het Exchange-beheercentrum (EAC). Zie Exchange-beheercentrum in Exchange Online voor meer informatie.

2. Ga naar Openbare mappen>Openbare mappen.

3. Kies een openbare map in de lijst en klik op Bewerken .

   

4. Klik op E-mailstroominstellingen.

5. Voer onder Beperkingen > voor berichtbezorgingBerichten accepteren van de volgende taken uit:

   • Schakel het selectievakje voor Vereisen dat alle afzenders zijn geverifieerd uit.
   • Selecteer Alle afzenders.

   

6. Klik op Opslaan.

Klassieke EAC

1. Open het Exchange-beheercentrum (EAC). Zie exchange-beheercentrum in exchange online voor meer informatie.

2. Ga in het EAC naar Openbare mappenOpenbare mappen> Openbare mappen > selecteer de openbare map in de lijst en klik vervolgens op Bewerken .

   

3. Ga in het dialoogvenster Eigenschappen van openbare map dat wordt geopend naar Instellingen voor e-mailstroom en configureer de volgende instellingen in de sectie Berichten accepteren uit :

   • Schakel het selectievakje voor Vereisen dat alle afzenders zijn geverifieerd uit.
   • Selecteer Alle afzenders.

   

4. Klik op Opslaan.

De afzender is extern en het bron-IP-adres staat op de blokkeringslijst van Microsoft

In dit geval bevat de NDR die de afzender ontvangt informatie in de sectie Diagnostische gegevens voor beheerders , vergelijkbaar met de volgende informatie:

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@microsoft.com

Als u de beperking voor het bron-e-mailsysteem van de afzender wilt verwijderen, stuurt u het NDR-bericht door naar delist@microsoft.com. Zie ook De portal voor het verwijderen van lijsten gebruiken om uzelf te verwijderen uit de lijst met geblokkeerde afzenders.

Uw domein is niet volledig ingeschreven bij Microsoft 365 of Office 365

Als uw domein niet volledig is ingeschreven bij Microsoft 365 of Office 365, voert u de volgende stappen uit:

• Controleer of uw domein wordt weergegeven als In orde in de Microsoft 365-beheercentrumbij Instellingendomeinen>.
• Zie Een domein toevoegen aan Microsoft 365 voor meer informatie over het toevoegen van uw domein aan Microsoft 365 of Office 365.
• Zie Problemen met domeinverificatie oplossen in Office 365 om problemen met domeinverificatie op te lossen.

De MX-record van uw domein heeft een probleem

Als u een onjuiste MX-record hebt, voert u de volgende stappen uit:

1. Controleer de domeinen van de afzender en ontvanger op onjuiste of verouderde MX-records met behulp van de Geavanceerde diagnostische gegevens>Exchange Online test in Microsoft Ondersteuning en Recovery Assistant. Zie About Microsoft Ondersteuning and Recovery Assistant (Over Microsoft Ondersteuning en Herstelassistent) voor meer informatie over de Ondersteunings- en herstelassistent.

2. Neem contact op met uw domeinregistrar of de DNS-hostingservice om te controleren of de MX-record voor uw domein correct is. De MX-record voor een domein dat is ingeschreven in Exchange Online gebruikt de syntaxis _\<domain\ >_.mail.protection.outlook.com.

3. Controleer inkomende SMTP-Email en uitgaande SMTP-Email op Office 365>MailStroomconfiguratie in Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

4. Controleer of er slechts één MX-record is geconfigureerd voor uw domein. Microsoft biedt geen ondersteuning voor het gebruik van meer dan één MX-record voor een domein dat is ingeschreven in Exchange Online.

De SPF-record van uw domein heeft een probleem

De SPF-record (Sender Policy Framework) voor uw domein is mogelijk onvolledig en bevat mogelijk niet alle e-mailbronnen voor uw domein. Zie SPF instellen om spoofing te voorkomen voor meer informatie.

Problemen met de hybride configuratie

• Als uw domein deel uitmaakt van een hybride implementatie tussen on-premises Exchange en Exchange Online, moet de wizard Hybride configuratie automatisch de vereiste connectors voor de e-mailstroom configureren. Toch kunt u de stappen in deze sectie gebruiken om de connectorinstellingen te controleren.

  1. Open de Microsoft 365-beheercentrum op https://portal.microsoftonline.comen klik op Beheer>Exchange.

  2. Klik in het Exchange-beheercentrum op E-mailstroomconnectors>. Selecteer de connector die wordt gebruikt voor hybride en kies Bewerken. Controleer de volgende informatie:

     • Bezorging: als e-mail routeren via slimme hosts is geselecteerd, controleert u of het juiste IP-adres of de juiste FQDN is opgegeven. Als MX-record verwant met het geadresseerde domein is geselecteerd, controleert u of de MX-record voor het domein naar de juiste e-mailserver verwijst.

       U kunt uw MX-record en uw mogelijkheid om e-mail te verzenden vanuit uw Exchange Online organisatie testen met behulp van de test Uitgaande SMTP-Email in de Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

     • Bereik: als u inkomende internet-e-mail wilt routeren naar uw on-premises Exchange-organisatie, moeten domeinen alle e-maildomeinen bevatten die in uw on-premises organisatie worden gebruikt. U kunt het waardesterretje (*) ook gebruiken om alle uitgaande internetmail via de on-premises organisatie te routeren.

  Als de connectors onjuist zijn geconfigureerd, moet uw Exchange-beheerder de wizard Hybride configuratie opnieuw uitvoeren in de on-premises Exchange-organisatie.

• Als u een on-premises Active Directory-account uitschakelt, krijgt u het volgende foutbericht:

  Uw bericht kan niet worden bezorgd bij de geadresseerde omdat u niet bent gemachtigd om het bericht te verzenden. Vraag de e-mailbeheerder van de geadresseerde om u toe te voegen aan de acceptatielijst voor de geadresseerde. Zie DSN 5.7.129-fouten in Exchange Online en Microsoft 365 of Office 365 voor meer informatie.

  Als u alle communicatie met het Exchange Online postvak wilt stoppen, moet u het on-premises gebruikersaccount verwijderen in plaats van het uit te schakelen.

  Een andere oplossing is om de licentie te verwijderen, maar dan moet u een e-mailstroomregel (ook wel een transportregel genoemd) maken om te voorkomen dat de gebruiker e-mailberichten ontvangt. Anders blijft de gebruiker ongeveer 30 dagen na het verwijderen van de licentie berichten ontvangen.

  Beschouw dit scenario als onderdeel van de werkstroom voor het uitschakelen van een gebruiker op Exchange Online.

Meer hulp nodig?

Zie ook

rapporten over niet-bezorging Email in Exchange Online