Fout Verbinding met Microsoft Exchange is niet beschikbaar wanneer een Microsoft 365-gebruiker Outlook probeert in te stellen

Origineel KB-nummer: 2976203

Symptomen

Wanneer een gebruiker probeert e-mail in te stellen voor het Microsoft 365-account in Microsoft Outlook, ontvangt de gebruiker het volgende foutbericht:

De verbinding met Microsoft Exchange is niet beschikbaar. Outlook moet online zijn of er moet een verbinding zijn om deze actie te voltooien.

Oorzaak

Dit probleem kan optreden als de gebruiker een account heeft bij een externe provider die hetzelfde e-mailadres en wachtwoord gebruikt als het Microsoft 365-account van de gebruiker.

Oplossing

U kunt dit probleem oplossen door een van de volgende methoden te gebruiken, afhankelijk van uw situatie.

Methode 1: een nieuwe alias voor de gebruiker maken in Microsoft 365

Maak een nieuwe alias voor de gebruiker in Microsoft 365 en gebruik deze om Outlook in te stellen. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Meld u aan bij het Exchange-beheercentrum.
2. Selecteer geadresseerden, selecteer postvakken en dubbelklik vervolgens op het postvak van de gebruiker.
3. Selecteer e-mailadres, selecteer Toevoegen ( ), selecteer SMTP en voeg vervolgens een nieuwe alias toe die gebruikmaakt van het .onmicrosoft.com domein. Voeg bijvoorbeeld de john@contoso.onmicrosoft.com alias toe.
4. Gebruik de alias die u in stap 3 hebt gemaakt in plaats van het e-mailadres van de gebruiker om Outlook in te stellen. Wanneer u tijdens het installatieproces opnieuw wordt gevraagd om referenties in te voeren, gebruikt u het werkelijke Microsoft 365-e-mailadres van de gebruiker.

Methode 2: de gebruikersnaam of het wachtwoord wijzigen

Wijzig de gebruikersnaam of het wachtwoord van het Microsoft 365-account van de gebruiker of van het account van derden van de gebruiker, zodat deze uniek is voor het Microsoft 365-account van de gebruiker.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.