Problemen oplossen waardoor Outlook crasht of niet meer reageert bij gebruik met Microsoft 365
Inleiding
In dit artikel wordt beschreven hoe u de volgende problemen in Microsoft Outlook kunt oplossen wanneer deze samen met Microsoft 365 wordt gebruikt:
- Outlook reageert niet meer (loopt vast).
- Outlook loopt vast, ook al gebruikt u het niet actief.
- Outlook loopt vast wanneer u het start.
Procedure
Voer de volgende stappen uit om Outlook-problemen in een Microsoft 365-omgeving op te lossen.
Stap 1: mogelijke problemen onderzoeken die worden veroorzaakt door invoegtoepassingen
Sluit Outlook af.
Open het dialoogvenster Uitvoeren. Gebruik hiervoor een van de volgende procedures, afhankelijk van uw versie van Windows:
- Als u Windows 10, Windows 8.1 of Windows 8 gebruikt, drukt u op de Windows-logotoets+R.
- Als u Windows 7 gebruikt, klik dan op Start, typ Uitvoeren in het vak Zoeken en klik vervolgens op Uitvoeren.
Typ Outlook /safe en klik vervolgens op OK.
Als het probleem is opgelost, klikt u op Opties in het menu Bestand en klikt u vervolgens op Invoegtoepassingen.
Selecteer COM-invoegtoepassingen en klik vervolgens op Start.
Klik om alle selectievakjes in de lijst te wissen en klik vervolgens op OK.
Start Outlook opnieuw. Als het probleem zich niet voordoet, voegt u de add-ins één voor één toe totdat het probleem zich voordoet.
Stap 2: Office herstellen
- Open het Configuratiescherm en klik vervolgens op Een programma verwijderen.
- Klik in de lijst met geïnstalleerde programma's met de rechtermuisknop op het item voor uw Office-installatie, klik vervolgens op Wijzigen en klik vervolgens op Online reparatie.
Stap 3: Outlook-diagnose uitvoeren
Voer de geautomatiseerde diagnose Outlook start niet uit om de problemen op te lossen.
Opmerking
Selecteer Uitvoeren wanneer u hierom wordt gevraagd door uw browser.
Als het hulpprogramma het probleem niet oplost, gebruikt u de Microsoft Ondersteuning en herstelassistent.
Selecteer op het eerste scherm Outlook en selecteer Volgende.
Selecteer, indien van toepassing, één van de volgende opties en selecteer Volgende:
- Outlook blijft hangen of bevriest
- Outlook blijft crashen met een bericht "Microsoft Outlook werkt niet meer."
SaRa voert diagnostische controles uit en toont mogelijke oplossingen die u kunt gebruiken om te proberen de verbindingsproblemen van Outlook op te lossen.
Stap 4: maak een nieuw Outlook-profiel
Opmerking
Als u SaRA hebt uitgevoerd in stap 3 en u hebt een nieuw profiel aangemaakt, dan kunt u stap 4 overslaan.
Open het Configuratiescherm en klik op E-mail.
Klik op Profielen weergeven.
Selecteer het profiel dat u wilt verwijderen en klik vervolgens op Verwijderen.
Belangrijk
Als u het profiel verwijdert, worden ook gekoppelde gegevensbestanden verwijderd. Als u niet zeker weet of er een back-up van de gegevensbestanden wordt gemaakt of is opgeslagen op een server, verwijdert u het profiel niet. Ga in plaats daarvan naar stap 4.
Klik op Toevoegen.
Typ in het vak Profielnaam een naam voor het nieuwe profiel.
Geef de gebruikersnaam, het primaire SMTP-adres en het wachtwoord op. Klik vervolgens op Volgende.
Mogelijk ontvangt u het volgende bericht:
Toestaan dat deze website alias@domain serverinstellingen configureert? Schakel in dit bericht het selectievakje Vraag me dit niet opnieuw voor deze website in en klik vervolgens op Toestaan.
Wanneer u erom wordt gevraagd, voert u uw aanmeldingsgegevens in en klikt u vervolgens op OK.
Wanneer de installatie is voltooid, klikt u op Voltooien.
Stap 5: Voer SaRA geavanceerde diagnose uit voordat u contact opneemt met de ondersteuning
Met deze stap wordt gedetailleerde informatie over uw Outlook-configuratie gemaakt en worden oplossingen gevonden voor bekende problemen die worden gedetecteerd. Het geeft u ook de mogelijkheid om uw resultaten te uploaden naar Microsoft, zodat een ondersteuningstechnicus ze kan bekijken voordat u een ondersteuningsgesprek doet.
- Klik op Geavanceerde diagnose van Outlook.
- Klik op Uitvoeren als u hierom wordt gevraagd door uw browser.
Meer informatie
Ga voor meer informatie over opdrachtregelswitches die samen met Outlook worden gebruikt naar Opdrachtregelswitches voor Microsoft Office-producten.
Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.