Problemen oplossen die ervoor zorgen dat Outlook vastloopt of niet meer reageert bij gebruik met Microsoft 365

Introductie

In dit artikel wordt beschreven hoe u de volgende soorten problemen in Microsoft Outlook kunt oplossen wanneer deze samen met Microsoft 365 wordt gebruikt:

• Outlook reageert niet meer (loopt vast).
• Outlook loopt vast, ook al gebruikt u het niet actief.
• Outlook loopt vast wanneer u het start.

Werkwijze

Volg deze stappen om Outlook-problemen in een Microsoft 365-omgeving op te lossen.

Stap 1: Mogelijke problemen onderzoeken die worden veroorzaakt door invoegtoepassingen

1. Sluit Outlook af.

2. Het dialoogvenster Uitvoeren openen. Gebruik hiervoor een van de volgende procedures, die geschikt zijn voor uw versie van Windows:

   • Als u Windows 10, Windows 8.1 of Windows 8 gebruikt, drukt u op de Windows-logotoets+R.
   • Als u Windows 7 gebruikt, klikt u op Start, typt u Uitvoeren in het zoekvak en klikt u vervolgens op Uitvoeren.

3. Typ Outlook /safe en klik op OK.

4. Als het probleem is opgelost, klikt u op Opties in het menu Bestand en vervolgens op Invoegtoepassingen.

5. Selecteer COM-invoegtoepassingen en klik vervolgens op Go.

6. Klik om alle selectievakjes in de lijst uit te schakelen en klik vervolgens op OK.

7. Start Outlook opnieuw. Als het probleem zich niet voordoet, begint u met het toevoegen van de invoegtoepassingen één voor één totdat het probleem zich voordoet.

Stap 2: Microsoft Office herstellen

1. Open het Configuratiescherm en klik vervolgens op Een programma verwijderen.
2. Klik in de lijst met geïnstalleerde programma's met de rechtermuisknop op de vermelding voor uw Office-installatie en klik vervolgens op Wijzigen en klik vervolgens op Online herstellen.

Stap 3: Outlook Diagnostics uitvoeren

1. Voer de klassieke probleemoplosser voor Outlook Connectivity uit om de problemen op te lossen.

   Opmerking

   • De probleemoplosser werkt niet in nieuwe Outlook voor Windows.
   • Als u de probleemoplosser wilt uitvoeren, moet u ervoor zorgen dat u hetzelfde Windows-apparaat gebruikt waarop de klassieke Versie van Outlook is geïnstalleerd. Zorg er bovendien voor dat op uw apparaat Windows 10 of een latere versie wordt uitgevoerd.

2. Als het hulpprogramma het probleem niet oplost, gebruikt u de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent.

3. Selecteer Outlook in het eerste scherm en selecteer vervolgens Volgende.

4. Selecteer een van de volgende opties, indien van toepassing, en selecteer vervolgens Volgende:

   • Outlook blijft hangen of bevriezen
   • Outlook blijft vastlopen met een bericht 'Microsoft Outlook werkt niet meer'.

   SaRA voert enkele diagnostische controles uit en retourneert mogelijke oplossingen die u kunt gebruiken om outlook-connectiviteitsproblemen op te lossen.

Stap 4: Een nieuw Outlook-profiel maken

Opmerking

Als u SaRA in stap 3 hebt uitgevoerd en u een nieuw profiel hebt gemaakt, kunt u alle stappen van stap 4 overslaan.

1. Open het Configuratiescherm en klik vervolgens op E-mail.

2. Klik op Profielen weergeven.

3. Selecteer het profiel dat u wilt verwijderen en klik vervolgens op Verwijderen.

   Belangrijk

   Als u het profiel verwijdert, worden ook gekoppelde gegevensbestanden verwijderd. Als u niet zeker weet of er een back-up van de gegevensbestanden wordt gemaakt of opgeslagen op een server, verwijdert u het profiel niet. Ga in plaats daarvan naar stap 4.

4. Klik op Toevoegen.

5. Typ in het vak Profielnaam een naam voor het nieuwe profiel.

6. Geef de gebruikersnaam, het primaire SMTP-adres en het wachtwoord op. Klik vervolgens op Volgende.

7. Mogelijk ontvangt u het volgende bericht:

   Toestaan dat deze website alias@domain serverinstellingen configureert? Klik in dit bericht om het selectievakje Niet meer over deze website vragen in te schakelen en klik vervolgens op Toestaan.

8. Wanneer u hierom wordt gevraagd, voert u uw aanmeldingsreferenties in en klikt u op OK.

9. Wanneer setup is voltooid, klikt u op Voltooien.

Stap 5: De probleemoplosser van klassieke Geavanceerde Diagnostiek van Outlook uitvoeren

Met de probleemoplosser voor geavanceerde diagnoses van Outlook wordt een gedetailleerd klassiek Outlook-configuratierapport gegenereerd.

Opmerking

• De probleemoplosser werkt niet in nieuwe Outlook voor Windows.
• Als u de probleemoplosser wilt uitvoeren, moet u ervoor zorgen dat u hetzelfde Windows-apparaat gebruikt waarop de klassieke Versie van Outlook is geïnstalleerd. Zorg er bovendien voor dat op uw apparaat Windows 10 of een latere versie wordt uitgevoerd.

Voer de volgende stappen uit om de probleemoplosser uit te voeren:

1. Selecteer de volgende knop om de probleemoplosser te starten.

   Klassieke geavanceerde diagnostische probleemoplosser van Outlook Als u een pop-upvenster ontvangt met de tekst 'Deze site probeert Help krijgen te openen', selecteert u Openen.

2. Volg de instructies in de App Help downloaden om de probleemoplosser uit te voeren.

Nadat de probleemoplosser is voltooid, worden de resultaten weergegeven en vindt u aanvullende informatie over het oplossen van het probleem.

Meer informatie

Voor meer informatie over opdrachtregelopties die samen met Outlook worden gebruikt, gaat u naar Opdrachtregelopties voor Microsoft Office-producten.

Nog steeds hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.