Kan geen nieuwe Outlook-profielen maken, beschikbaarheidsinfo weergeven of verbinding maken met een gedeeld postvak of een openbare map

• Van toepassing op:

  Exchange Online, Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2016 Standard Edition, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition

Origineel KB-nummer: 3049615

Symptomen

Wanneer u de autodiscover-service in Microsoft 365 gebruikt, ondervindt u een van de volgende problemen:

• U kunt geen nieuw Outlook-profiel maken.
• Wanneer u een nieuw Outlook-profiel maakt, wordt een IMAP-profiel (Internet Message Access Protocol) gebruikt.
• U kunt de beschikbaarheidsinfo niet weergeven.
• U kunt geen verbinding maken met een gedeeld postvak of een openbare map.
• U kunt geen Exchange ActiveSync profiel maken.

Oorzaak

Dit probleem treedt op omdat het autodiscover-proces dat wordt gebruikt door Outlook een onverwacht resultaat ontvangt van een webserver van derden wanneer het de hoofddomeinzoekactie uitvoert. Outlook ontvangt bijvoorbeeld een resultaat zoals https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml.

Normaal gesproken mislukt het opzoeken van het hoofddomein in dit geval en voert Outlook een automatische opzoekactie uit op https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Omdat Outlook echter een geslaagd automatisch opsporen-antwoord ontvangt van de zoekactie naar het hoofddomein, probeert Outlook zich te verifiëren op basis van de geadverteerde protocollen zoals POP en IMAP, en mislukt de bewerking.

Zie Autodiscover-service in Exchange Server voor meer informatie over de Autodiscover-service.

Oplossing

Neem contact op met uw webserviceprovider of de webhostingprovider van uw domeinwebsite en zorg ervoor dat de webserver niet reageert op automatische detectie-aanvragen.

Tijdelijke oplossing

Als u dit probleem wilt omzeilen als de webserviceprovider of webhostingprovider het niet kan oplossen, voert u een van de volgende acties uit:

• Gebruik webversie van Outlook (voorheen bekend als Outlook Web App) voor toegang tot e-mail.

• Maak een Outlook-registersleutel om het HTTPS-hoofddomein uit te sluiten. Zie Onverwacht gedrag bij automatisch opsporen wanneer u registerinstellingen hebt onder de \Autodiscover-sleutel voor meer informatie over hoe u dit doet.

  Belangrijk

  Het uitsluiten van het HTTPS-hoofddomein is geen langetermijnoplossing voor dit probleem en wordt afgeraden. Deze tijdelijke oplossing wordt geboden als onmiddellijke oplossing voor het probleem. Zodra de webserviceprovider of webhostingprovider het probleem heeft opgelost, moet de Outlook-registersleutel worden verwijderd.

Microsoft Remote Connectivity Analyzer gebruiken om de oorzaak te identificeren

Als u symptomen ondervindt die verband houden met dit probleem, kunt u Microsoft Remote Connectivity Analyzer uitvoeren om de oorzaak te verifiëren en te identificeren. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Maak verbinding met Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

2. Selecteer het tabblad Microsoft 365 .

3. Selecteer onder Microsoft Office Outlook-connectiviteitstestsde optie Outlook Autodiscover en selecteer vervolgens Volgende.

4. Geef de volgende informatie op voor een gebruikersaccount met postvak in uw domein.

   1. Voer een e-mailadres in voor het SMTP-domein waarin u het probleem ondervindt.

      Opmerking

      Het e-mailadres hoeft geen geldig e-mailadres te zijn, omdat er geen verificatie plaatsvindt op de Microsoft 365-server.

   2. Voer de UPN (User Principal Name) in die is gekoppeld aan het e-mailadres.

      Opmerking

      De UPN hoeft niet te zijn gekoppeld aan een geldig e-mailadres omdat er geen verificatie plaatsvindt op de Microsoft 365-server.

   3. Voer een wachtwoord in voor het account en voer het wachtwoord opnieuw in het vak Wachtwoord bevestigen in.

      Opmerking

      Het werkelijke wachtwoord is niet vereist omdat er geen verificatie op Microsoft 365-servers plaatsvindt als u dit probleem ondervindt. Alleen de SMTP-domeinnaam moet geldig zijn.

   4. Schakel het selectievakje Vertrouwen voor SSL negeren in.

   5. Selecteer de ik begrijp dat ik de referenties van een werkaccount uit mijn Exchange-domein moet gebruiken om de verbinding met het account op afstand te kunnen testen. Ik erken ook dat ik verantwoordelijk ben voor het beheer en de beveiliging van dit account selectievakje.

   6. Voer de verificatiecode in die u op de pagina ziet. Houd er rekening mee dat de code niet hoofdlettergevoelig is.

   7. Als u de gegevens correct hebt ingevoerd, ontvangt u het volgende bericht:

      U bent nu geverifieerd voor de rest van deze browsersessie (maximaal 30 minuten)

   8. Selecteer in de rechterbenedenhoek van de pagina Test uitvoeren.

5. Het bericht Connectiviteitstest geslaagd wordt weergegeven wanneer de autodiscover-test is geslaagd. Mogelijk ziet u fouten. Dit is echter verwacht gedrag omdat niet elke test die de Remote Connectivity Analyzer uitvoert, slaagt.

6. Selecteer in de rechterbovenhoek van de pagina De optie Alles uitvouwen om de volledige testresultaten van Remote Connectivity Analyzer weer te geven.

Bekijk de testresultaten van Remote Connectivity Analyzer

Bekijk de testresultaten om te bevestigen dat u dit probleem ondervindt. Zoek in de tekst in de testresultaten voor de teksttekenreeks IMAP. IMAP wordt doorgaans niet weergegeven in de testresultaten, tenzij aanvragen voor automatisch opsporen worden beantwoord door een webserver van derden.

Voer de volgende stappen uit om te zoeken naar IMAP in de testresultaten:

1. Plaats de aanwijzer op de pagina met testresultaten van Remote Connectivity Analyzer en druk op Ctrl+F.

2. Voer IMAP in het dialoogvenster Zoeken in.

3. Als <type>IMAP</Type> aanwezig is in de testresultaten, hebt u bevestigd dat u dit probleem waarschijnlijk ondervindt, tenzij u het postvak daadwerkelijk hebt ingesteld voor IMAP-toegang.

   Bovendien ziet u aan het einde van de Remote Connectivity Analyzer-test waarschijnlijk een verwijzing naar Apache, UNIX of Linux.

Disclaimerinformatie van derden

De producten van derden die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.

Meer hulp nodig? Microsoft Community-website .