De leesstatus van e-mailberichten wordt mogelijk niet bijgewerkt tussen Exchange ActiveSync

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Exchange Online

Origineel KB-nummer: 2804607

Probleem

De leesstatus van e-mailberichten wordt mogelijk niet bijgewerkt tussen Exchange ActiveSync op het mobiele apparaat van een gebruiker en het Microsoft Exchange Online postvak van de gebruiker in Microsoft 365.

Tijdelijke oplossing

U kunt dit probleem omzeilen door het gebruikerspostvak opnieuw te maken. Ga hiervoor als volgt te werk:

Stap 1: de vervanging van het bestaande postvak voorbereiden

Exporteer de inhoud van het bestaande postvak naar een PST-bestand voor back-up. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Vraag de gebruiker om ervoor te zorgen dat alle items die zijn gemaakt op mobiele apparaten of andere e-mailclients, worden gesynchroniseerd met het postvak.

  2. Exporteer de volledige inhoud van het postvak naar een PST-bestand voor back-up.

    Opmerking

    Dit kan enige tijd duren voor grotere postvakken. De tijd die nodig is, is afhankelijk van de grootte van het postvak, de netwerkomstandigheden en de prestaties van de lokale computer.

  3. Selecteer in Microsoft Outlook in het menu Bestand de optie Accountinstellingen en selecteer vervolgens het tabblad Gegevensbestanden . Selecteer het PST-back-upbestand en selecteer vervolgens Verwijderen.

  4. Sluit alle Outlook-clients af die toegang hebben tot het postvak van de gebruiker.

Stap 2: de naam van het bestaande postvak wijzigen

Belangrijk

Deze stappen werken niet als adreslijstsynchronisatie is ingeschakeld.

Voer de volgende stappen uit om de naam van het bestaande postvak te wijzigen:

  1. Meld u als beheerder aan bij de Microsoft 365-portal (https://portal.office.com).

  2. Selecteer in de koptekst Beheer en selecteer vervolgens onder Beheer in het linkernavigatiedeelvenster de optie Gebruikers.

  3. Selecteer in de lijst met gebruikers de gebruiker van wie u het postvak opnieuw wilt maken en selecteer vervolgens Details. In dit voorbeeld is de gebruikersnaam John Smith.

  4. Wijzig in het vak Weergavenaam de weergavenaam van de gebruiker en klik vervolgens op Opslaan. Wijzig bijvoorbeeld John Smith in John Smith2.

    Opmerking

    Als u de gebruikersnaam in de portal wijzigt, worden ook alle andere waarden voor de gebruiker gewijzigd, behalve de e-mailadressen van de proxy.

  5. Selecteer Meer en selecteer vervolgens Postvakinstellingen wijzigen.

  6. Vouw E-mailopties uit.

  7. Verwijder in het vak Andere e-mailadressen de andere e-mailadressen of wijzig deze indien nodig en selecteer opslaan.

  8. Selecteer opnieuw Opslaan om terug te keren naar de pagina Gebruikers.

Stap 3: een nieuw postvak maken

Maak een nieuw gebruikersaccount. Dit nieuwe gebruikersaccount vervangt het bestaande gebruikersaccount. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Selecteer in de koptekst Beheer en selecteer vervolgens onder Beheer in het linkernavigatiedeelvenster de optie Gebruikers.

  2. Selecteer op de pagina Gebruikers van de Office 3365-portal de optie Nieuw, selecteer Gebruiker en volg de instructies om een nieuw gebruikersaccount te maken.

    Maak bijvoorbeeld een nieuw gebruikersaccount met de naam John Smith. Dit wordt beschouwd als een nieuw gebruikersaccount omdat het oorspronkelijke gebruikersaccount met de naam John Smith in stap 2 is gewijzigd in John Smith2 .

    Opmerking

    Mogelijk ontvangt u de melding 'Er bestaat al een gebruiker met deze naam. Een andere naam gebruiken' foutbericht. Als u dit foutbericht ontvangt, moet u wachten tot de wijzigingen die in het oorspronkelijke account zijn aangebracht, zijn gerepliceerd in de service voordat u het nieuwe gebruikersaccount kunt maken. Zorg er ook voor dat de proxyadressen zijn bijgewerkt, omdat u dit foutbericht mogelijk ontvangt als er een conflict is met een proxyadres.

Stap 4: machtigingen toewijzen aan het nieuwe postvak

Voer de volgende stappen uit om machtigingen toe te wijzen aan het nieuwe postvak:

  1. Maak verbinding met Exchange Online via externe PowerShell. Zie Verbinding maken met Exchange Online PowerShell voor meer informatie over hoe u dit doet.

  2. Wijs de gebruiker machtigingen voor volledige toegang toe aan het nieuwe postvak. Als u bijvoorbeeld machtigingen voor volledige toegang van John Smith wilt toewijzen aan het John Smith2-postvak, voert u de volgende opdracht uit.

    Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All

Stap 5: kopieer de inhoud van het oorspronkelijke postvak naar het nieuwe postvak

Voer de volgende stappen uit om de inhoud van het oorspronkelijke postvak naar het nieuwe postvak te kopiëren:

  1. Maak een nieuw Outlook-profiel waarmee het nieuwe postvak wordt geopend met behulp van een Exchange-account (MAPI).

  2. Start Outlook en open het nieuwe postvak.

  3. Voeg het oorspronkelijke postvak toe als een IMAP-e-mailaccount aan het profiel.

    Voeg bijvoorbeeld het Postvak John Smith 2 toe als een IMAP-e-mailaccount aan het profiel.

  4. Wanneer Outlook is geopend en beide postvakken toegankelijk zijn, selecteert u alle berichten in de map Postvak IN van het IMAP-account en kopieert u deze naar de map Postvak IN van het Exchange-account (MAPI).

    Opmerking

    Deze actie zorgt ervoor dat een MIME-naar-MAPI-conversie plaatsvindt. Hiermee zou de meeste beschadigingen op itemniveau van de berichten moeten worden opgelost.

  5. Herhaal stap 4 voor elke map in het postvak.

  6. Wanneer u klaar bent met het kopiëren van alle mappen naar het Exchange-account (MAPI), verwijdert u het IMAP-account uit het profiel.

  7. Open in hetzelfde profiel het oorspronkelijke postvak dat in stap 2 is gewijzigd in een Exchange-postvak en sleep vervolgens de agenda, contactpersoon, notities en eventuele andere niet-e-mailitems van het oorspronkelijke postvak naar het nieuwe postvak.

    Open bijvoorbeeld het postvak John Smith 2 en sleep vervolgens niet-mailitems van het postvak John Smith 2 naar het John Smith-postvak .

Belangrijk

Elk terugkerend vergaderverzoek in het oorspronkelijke postvak kan zwevend worden als het de Exchange-store verlaat en als het wordt gekopieerd of verplaatst naar een PST-bestand. Als de gebruiker veel vergaderverzoeken in de agenda heeft, wil de gebruiker het proces mogelijk testen met behulp van enkele vergaderingen en vervolgens controleren of de vergaderingen correct kunnen worden bijgewerkt voordat ze verdergaan. Als de koppelingen naar het oorspronkelijke vergaderverzoek zwevend zijn, maakt een update van de organisator een nieuw item in de agenda van de geadresseerde. Het oorspronkelijke item blijft echter op de oorspronkelijke datum en tijd.

Status

Dit is een bekend probleem. Microsoft onderzoekt het probleem momenteel en plaatst meer informatie in dit artikel zodra deze beschikbaar is.

Meer informatie

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.