Rapport Betrouwbaarheid van toepassingen

Het rapport Toepassingsbetrouwbaarheid biedt inzicht in potentiële problemen voor bureaubladtoepassingen op beheerde apparaten. U kunt snel de belangrijkste toepassingen identificeren die van invloed zijn op de productiviteit van eindgebruikers en het geaggregeerde app-gebruik bekijken, samen met de app-foutgegevens voor deze toepassingen. Zoom in op specifieke apparaatgegevens in het rapport en bekijk een tijdlijn met gebeurtenissen voor app-betrouwbaarheid om problemen voor eindgebruikers op te lossen.

Voordat u begint

• Bekijk scores, basislijnen en inzichten in eindpuntanalyses om deze concepten te begrijpen.
• Controleer of uw omgeving voldoet aan alle vereisten.

Bekijk het rapport

Selecteer in het Microsoft Intune-beheercentrumde optie Rapporten>Eindpuntanalyse>Betrouwbaarheid van toepassing.

Betrouwbaarheidsscore voor apps

De app-betrouwbaarheidsscore biedt een overzicht op hoog niveau van de robuustheid van bureaubladtoepassingen in uw omgeving. Net als bij andere eindpuntanalysescores is de score een getal tussen 0 en 100. De score wordt berekend op basis van de app-betrouwbaarheidsscores van elke bureaubladtoepassing in uw omgeving op het tabblad Appprestaties .

Aan elke toepassing op het tabblad App-prestaties wordt een App-betrouwbaarheidsscore toegewezen op basis van:

• Crashfrequentie: Voor elke app wordt het totale aantal crashes en de totale gebruiksduur gedurende een voortschrijdend venster van 14 dagen gebruikt om de gemiddelde tijd tot de fout te berekenen. Deze berekening normaliseert het ongevalspercentage, waardoor de relatieve frequentie van ongevallen in verschillende toepassingen direct kan worden vergeleken. Deze waarde levert in de eerste plaats bijdrage aan de betrouwbaarheidsscore van een app.
• Totale gebruiksduur: door rekening te houden met de gebruiksduur op alle geregistreerde apparaten kunt u ervoor zorgen dat de meest storende toepassingsproblemen prioriteit krijgen.

Rapporttabbladen

Het rapport is onderverdeeld in tabbladen die elk een verschillende weergave bieden van gerelateerde gegevens en inzichten.

App-prestaties

Op het tabblad App-prestaties worden gegevens van de afgelopen 14 dagen gebruikt om betrouwbaarheidsinzichten te tonen voor elke bureaubladtoepassing in uw organisatie. De volgende toepassingen zijn opgenomen in het rapport:

• Voorgrondtoepassingen met een meetbare hoeveelheid gebruik in uw organisatie. Door deze toepassingen op te nemen, zorgt u ervoor dat het rapport is gericht op problemen die gevolgen hebben voor de eindgebruiker.
• Toepassingen met een actief aantal apparaten dat groter is dan 5 of een telling van meer dan 2% van het totale aantal geregistreerde apparaten van uw tenant, afhankelijk van wat groter is. Het opnemen van deze toepassingen helpt om ruis weg te filteren en zorgt ervoor dat berekeningen worden gemaakt over een voldoende aantal apparaten om zinvol te zijn.

Voor elke toepassing in het rapport worden de volgende gegevens verstrekt:

• App-naam: de app-id in het bestandsmanifest dat is geleverd door uw clientapparaten. De naam van de app heeft meestal een uitvoerbare (of .exe) indeling.
• App-weergavenaam: De friendly name versie van de toepassing die is gerapporteerd in het bestandsmanifest. Deze kolom is standaard verborgen omdat de gegevens niet altijd beschikbaar zijn.
• App-uitgever: de uitgever van het uitvoerbare bestand dat wordt gerapporteerd in het bestandsmanifest. Beperkte opschoning vindt plaats bij de uitgever van de app. Bijvoorbeeld, Microsoft Corporation en microsoft corporation worden samengevouwen tijdens het opruimen. App-metagegevens worden echter niet toegevoegd of gewijzigd in gevallen waarin deze niet beschikbaar, neutraal of mogelijk onnauwkeurig zijn.
• Actieve apparaten (14 dagen): het totale aantal geregistreerde apparaten van uw tenant die deze app de afgelopen 14 dagen ten minste één keer hebben gestart.
• Totale gebruiksduur (14 dagen): de cumulatieve gebruiksduur van de toepassing op alle geregistreerde apparaten van uw tenant in de afgelopen 14 dagen. De betrokkenheidstijd wordt gebruikt om de gebruiksduur te bepalen. De betrokkenheidstijd bestaat uit beide:
  • Interactieve tijd: de tijd waarop de gebruiker actief bezig is met een toepassing, zoals surfen op internet
  • Keep-alive-tijd: de tijd waarop de toepassing een keep-alive aanvraagt van het besturingssysteem, zoals bij het presenteren van een PowerPoint of het bekijken van een video.
• Totaal aantal crashes (14 dagen): Het totale aantal crashgebeurtenissen van toepassingen dat is gerapporteerd op alle geregistreerde apparaten in uw tenant in de afgelopen 14 dagen.
• Gemiddelde tijd tot storing: de gemiddelde tijd die een eindgebruiker de applicatie heeft kunnen gebruiken voordat er een crash optreedt in de afgelopen 14 dagen. Deze waarde wordt berekend door de totale gebruiksduur (14 dagen) te delen door het totale aantal crashes (14 dagen). Door een relatie aan te brengen tussen de gebruiksduur en het aantal crashes, wordt de frequentie van crashes in verschillende toepassingen genormaliseerd. Toepassingen zonder crashgebeurtenissen in uw tenant in de afgelopen 14 dagen krijgen een gemiddelde tijd tot foutwaarde van No crash events.
• App-betrouwbaarheidsscore: een score tussen 0 en 100 die de relatieve betrouwbaarheid van de toepassing in uw tenant aangeeft. Deze score wordt berekend op basis van de gemiddelde tijd tot de storing en de totale gebruiksduur (14 dagen). Een score van 0 staat voor een onbetrouwbare app die waarschijnlijk de productiviteit van eindgebruikers belemmert. Een score van 100 vertegenwoordigt een betrouwbare app die waarschijnlijk bijdraagt aan de productiviteit van de eindgebruiker.

Opmerking

Er worden maximaal 10 crashgebeurtenissen van toepassingen per toepassing, per apparaat en per dag gebruikt. Dit voorkomt overmatige gegevensverzamelingen van apparaten met ernstige toepassingsproblemen en helpt voorkomen dat apparaten die uitbijters zijn, ongewenste invloed hebben op de betrouwbaarheidsscores voor afzonderlijke toepassingen.

Toepassingen met een onbeduidende hoeveelheid voorgrondgebruik (ongeveer 10 minuten of minder) op een bepaald apparaat worden mogelijk niet opgenomen.

Informatie over app-prestaties

Als u in de tabel van App-prestaties een app-naam selecteert, worden details over app-prestaties geopend. Informatie over app-prestaties bevat twee tabbladen:

• App-versies: op dit tabblad kunt u het aantal crashes van apps en het aantal unieke apparaten met crashes vergelijken in verschillende versies van de applicatie in de afgelopen 14 dagen. Deze informatie kan nuttig zijn om te bepalen welke versie van een toepassing het meest betrouwbaar is. Deze informatie kan u helpen bij het oplossen van een mogelijk probleem met bepaalde versies van een toepassing. Deze inzichten kunnen ook waardevol zijn wanneer u beslist welke versie van een toepassing u wilt implementeren, of u een update wilt installeren of een update wilt terugdraaien.
• Besturingssysteemversies: op dit tabblad wordt de gemiddelde tijd tot een fout voor de toepassing in verschillende versies van Windows vergeleken. Deze informatie kan nuttig zijn voor het identificeren van mogelijke correlaties tussen problemen met de versie van het besturingssysteem en toepassingen.

Prestaties van het apparaat

Op het tabblad Apparaatprestaties worden inzichten in de betrouwbaarheid van toepassingen weergegeven voor elk in aanmerking komend, geregistreerd apparaat in uw tenant. De kolom Totaal aantal app-crashes (14 dagen) geeft het totale aantal app-crashgebeurtenissen van een app weer dat in de afgelopen 14 dagen door het apparaat is gerapporteerd. Deze crashgebeurtenissen kunnen worden gekoppeld aan elke toepassing die op het apparaat is geïnstalleerd en zijn niet noodzakelijkerwijs allemaal afkomstig van dezelfde toepassing.

Belangrijk

Crashgebeurtenissen van apps zijn beperkt tot 10 crashgebeurtenissen van apps per toepassing, per apparaat en per dag.

Als u een apparaatnaam selecteert, wordt het tabblad Toepassingsbetrouwbaarheid voor dat apparaat geopend. Op dit tabblad wordt een tijdlijn weergegeven van de gebeurtenissen waarbij apps vastlopen en niet reageren. Gebruik de optie Filter om een aangepast tijdsbereik te selecteren.

Opmerking

Op de tabbladen Apparaatprestaties van eindpuntanalyse zien beheerders alleen apparaten waartoe ze toegang hebben op basis van hun toegewezen bereiktags. Zie Bereiktags voor gedistribueerde IT voor meer informatie over bereiktags. Samengevoegde inzichten, zoals scores en overzichtsweergaven, worden berekend met alle geregistreerde apparaten in de tenant. Zie Apparaatbereiken in Endpoint Analytics als u bereiktags wilt toepassen op geaggregeerde inzichten.

Bekende problemen

Sommige apparaten worden niet weergegeven in het rapport vanwege een probleem met het clientcertificaat.

Scenario: In bepaalde zeldzame situaties ontbreken mogelijk apparaten in het betrouwbaarheidsrapport voor toepassingen . U kunt bepalen hoeveel apparaten toepassingsbetrouwbaarheidsgegevens rapporteren door het aantal records in de tabel op het tabblad Apparaatprestaties van het toepassingsbetrouwbaarheidsrapport te bekijken.

Beïnvloede apparaten: dit probleem is van invloed op apparaten die zijn geregistreerd bij eindpuntanalyse van Configuration Manager die een vereist ServiceCertificate-beleid niet kunnen downloaden. Zonder dit beleid kunnen apparaten geen gegevens over de betrouwbaarheid van toepassingen rapporteren aan Endpoint Analytics.

Belangrijk

Dit is geen veelvoorkomend probleem. Voordat u doorgaat met de beperking, moet u controleren of uw ontbrekende apparaten:

• Actief worden gebruikt
• Voldoende tijd hebben gehad om te beginnen met het rapporteren van gegevens

Gebruik het volgende script om te bepalen of het probleem van invloed is op een apparaat:

$query = "SELECT * FROM CCM_PendingPolicyState WHERE PolicyID=""B27D9CFC-84AD-0AF8-9DF1-23EE05E8C05D"""
$obj = Get-WmiObject -Query $query -Namespace "root\ccm\policyagent"

foreach ($value in $obj)
{
    if ($value.State  -eq 1)
    {
        Write-Host "Found ServiceCertificate policy in the pending policy list."
    }
}

Risicobeperking: voer het volgende script uit op getroffen apparaten om een download van de bijgewerkte ServiceCertificate-beleidsstatus af te dwingen. Wanneer u alle stappen hebt voltooid, is het probleem opgelost en kan het apparaat beginnen met het uploaden van toepassingsbetrouwbaarheidsgegevens. Het kan tot 72 uur duren voordat u gegevens in de eindpuntanalyseportal kunt bekijken.

On Error Resume Next

Set WshShell = WScript.CreateObject("WScript.Shell")

'First, find the pending policy object
Set wmiService = GetObject("winmgmts:\\.\root\ccm\policyagent")
Set wmiObjs = wmiService.ExecQuery("SELECT * FROM CCM_PendingPolicyState WHERE PolicyID=""B27D9CFC-84AD-0AF8-9DF1-23EE05E8C05D""")

For Each wmiPendingPolicy In wmiObjs
    If wmiPendingPolicy.State = 1 Then

        WScript.Echo "Found ServiceCertificate policy in the pending policy list. Resetting the state to force re-download"

        wmiPendingPolicy.State = 0
        wmiPendingPolicy.Put_

        If Err.Number <> 0 Then
            WScript.Echo "Failed to update ServiceCertificate policy state. Error code = " & Err.Number
        Else
            WScript.Echo "Successfully updated ServiceCertificate policy state."
        End If

    End If
Next