iOS-app-logboeken ophalen van apparaat

Wanneer u een probleem ondervindt in Bedrijfsportal, worden de details van dat probleem vastgelegd en opgeslagen op uw apparaat in een diagnostisch logboek. In dit artikel wordt beschreven hoe u deze logboeken van uw apparaat naar uw computer uploadt. Dit proces is handig voor wanneer u problemen moet oplossen, omdat u de logboeken in een bestand kunt opslaan en per e-mail kunt verzenden naar uw IT-ondersteuningsmedewerker.

Logboeken ophalen via console-app

Als u logboeken wilt ophalen via de systeemeigen console-app, hebt u uw iOS-apparaat, een Mac met macOS 10.12 of hoger en een kabel nodig om beide apparaten met elkaar te verbinden.

1. Sluit uw iOS-apparaat met de kabel aan op uw Mac.
2. Druk op uw Mac op Command + Spatiebalk en zoek naar Console. Open Console.
3. Op uw iOS-apparaat wordt u gevraagd de computer te vertrouwen. Selecteer Vertrouwen.
4. Selecteer in Console uw iOS-apparaat in de lijst >Apparaten Starten. De console begint met het verzamelen van uw logboeken.
5. Selecteer in het menu Console de optie Actie>Infoberichten opnemen en Foutopsporingsberichten opnemen.
6. Selecteer Wissen en verwijder eventuele zoekquery's in console.
7. Open Bedrijfsportal op uw iOS-apparaat en probeer het probleem te reproduceren door de stappen of acties te herhalen die u hebt uitgevoerd voorafgaand aan het probleem.
8. Selecteer in het menu Console de optie Alles selecteren> en selecteer vervolgensKopiebewerken>.
9. Plak de logboekinhoud in Teksteditor.
10. Selecteer in het menu Tekst bewerken de optie Opmaak>Tekst zonder opmaak maken.
11. Sla het bestand op als een .log-bestand. Voorbeeld: Contosologs.log

Volgende stappen

Nadat u het bestand hebt opgeslagen, kunt u het als e-mailbijlage naar uw IT-ondersteuningsmedewerker verzenden. Raadpleeg voor contactgegevens informatie over de helpdesk op de website of app van Bedrijfsportal.