Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Opmerking
In dit artikel wordt beschreven hoe u alleen contact opneemt met ondersteuning voor klanten met volumelicenties (VL). Als u geen VL-klant bent, raadpleegt u Ondersteuning krijgen - Microsoft 365-beheerder | Microsoft Learn.
Dien een ondersteuningsaanvraag voor volumelicenties in de Microsoft 365-beheercentrum
De beste manier om een VL-ondersteuningsaanvraag in te dienen, is in de Microsoft 365-beheercentrum.
- Ga naar help bij Microsoft 365-beheercentrum>Volumelicenties>& Ondersteuning.
- Vermeld volumelicenties in de titel om de aanvraag op de juiste manier te kunnen instellen.
- Zorg ervoor dat u het vl-overeenkomstnummer of de licentie-id opgeeft waarop uw probleem betrekking heeft.
Ondersteuning voor volumelicenties reageert binnen 24 lokale kantooruren via telefoon of e-mail om het probleem op te lossen.
Alternatieve optie: een ondersteuningsaanvraag voor volumelicenties indienen in het Engage Center
Als u geen toegang hebt tot de Microsoft 365-beheercentrum, kunt u het Engage Center gebruiken om een VL-ondersteuningsaanvraag in te dienen.
- Ga naar de pagina met online ondersteuningsaanvragen voor volumelicenties in het Engage Center en meld u aan met uw Microsoft Entra ID. Idealiter is deze Entra-id dezelfde die u gebruikt voor het beheren van VL-contracten.
- Selecteer uw overeenkomsttype in de vervolgkeuzelijst Product. Bijvoorbeeld Enterprise Agreement. Als u het type overeenkomst niet weet, kiest u een willekeurige optie.
- Selecteer in de lijst Probleemtype de categorie die het meest overeenkomt met uw probleem.
- Selecteer Een ondersteuningsaanvraag maken en voer een zeer korte samenvatting in die moet worden weergegeven als de koptekst van uw ondersteuningsaanvraag.
- Zorg ervoor dat u in Aanvullende details het overeenkomstnummer opgeeft waarop uw probleem betrekking heeft.
- Selecteer Bestand uploaden om schermopnamen van eventuele foutberichten of technische problemen bij te voegen.
- Voor Type ondersteuning is VL-ondersteuning standaard ingesteld op Professionele ondersteuning zonder kosten.
- Controleer uw contactgegevens en uw voorkeuren of we telefonisch of per e-mail contact met u opnemen.
- Voeg eventuele andere contactpersonen toe die u voor deze ondersteuningsaanvraag wilt ontvangen. De contactpersonen worden weergegeven onder het invoervak.
- Selecteer Volgende.
- Als u gegevens wilt bewerken, selecteert u Vorige. Selecteer anders Verzenden.
- Uw aanvraag-id (casenummer) wordt weergegeven en u ontvangt een bevestigingsmail van support@mail.support.microsoft.com. Mogelijk moet u uw map met ongewenste e-mail controleren.
Ondersteuning voor volumelicenties reageert binnen 24 lokale kantooruren via telefoon of e-mail om het probleem op te lossen.
U kunt de status van uw aanvraag controleren door Ondersteuningsaanvragen te selecteren in de navigatiebalk Engage Center.
Contactgegevens voor ondersteuning voor volumelicenties
De volgende tabellen bevatten locaties waar telefonisch contact kan worden opgenomen met ondersteuning voor volumelicenties voor updates op bestaande ondersteuningsaanvraag-id's.
Geef uw ondersteuningsaanvraag-id (casenummer) en VL-overeenkomstnummer op.
Als u geen bestaande aanvraag hebt, dient u er een in voordat u contact opneemt met ondersteuning voor volumelicenties.
Mogelijk wordt u gevraagd om extra gebruikersgegevens op te geven om technische problemen op te lossen, met name problemen met betrekking tot gebruikersprofielen en overeenkomstmachtigingen.
Als uw land/regio niet wordt vermeld, dient u een online ondersteuningsaanvraag in.
Opmerking
Telefoongesprekken naar een niet-gratis nummer voor een ondersteuningsteam op een andere locatie kunnen oproepkosten met zich meebrengen.
Azië
| Land/regio | Betaalde nummers | Uur van gebruik | Ondersteunde talen |
|---|---|---|---|
| China | 800 819 0567 (gratis) 400 620 0567 (Mobile.gratis) |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarijn, Engels |
| Hongkong SAR | 85230022897 (gratis) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarijn, Engels |
| India | 000 8000404455 (gratis) +1 (212) 444.0497 |
01:00 - 10:00 GMT+5.30 | Engels |
| Indiaas subcontinent | +1 (212) 444.0497 | 09:00 - 18:00 GMT+5.30 | Engels |
| Indonesië | 0018030160575 (gratis) | 09:00 - 18:00 GMT+7 | Engels |
| Japan | 0120-737-565 (gratis) | 09:00 - 17:30(土日、祝日を除く) | 日本語 |
| Macau SAR | 800 969 800 (gratis) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarijn, Engels |
| Maleisië | 1 800 80 7456 (gratis) | 01:00 - 10:00 GMT | Engels |
| Filipijnen | 1800 1441 0123 (gratis) | 09:00 - 18:00 | Engels |
| Singapore | 1800 820 9963 (gratis) +65 3157 1106 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Engels |
| Zuid-Korea | 82798142030016 | 09:00 - 18:00 GMT+9 | Korean |
| Taiwan | 886 8011 28004 | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarijn, Engels |
| Thailand | 661800012821 (gratis) +65 3157 1106 |
01:00 - 10:00 GMT | Engels |
| Vietnam | 8412011860 (gratis) +65 3157 1106 |
01:00 - 10:00 GMT | Engels |
| Azië - zuidoost | Internationale tol naar Singapore kan van toepassing zijn. +65 3157 1106 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Engels |
Europa
| Land/regio | Betaalde nummers | Uur van gebruik | Ondersteunde talen |
|---|---|---|---|
| Alle locaties | Internationale tol naar Duitsland kan van toepassing zijn. +49 8924445143 (Engels) +49 8924445246 (Frans) |
09:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | Engels, Duits, Frans |
| België | +3210538001 | 08:00-17:00 maandag tot en met vrijdag | Engels, Frans |
| Tsjechië | 420800022788 (gratis) | 09:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Denemarken | 80400067 (gratis) | 08:30 - 17:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Finland | 358981710026 (gratis) | 09:00 - 17:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Frankrijk | 800902791 (gratis) | 09:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | French |
| Griekenland | 0800 352021 (gratis) | 09:00 - 17:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Hongarije | 06800 15829 (gratis) | 09:30 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Ierland | 1800 555035 (gratis) | 08:00 - 17:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Luxemburg | 8002 4248 (gratis) | 08:00-17:00 maandag tot en met vrijdag | French |
| Nederland | 0800 0221871 (gratis) | 08:30 - 18:00 maandag tot vrijdag | Engels |
| Noorwegen | 800 14956 (gratis) | 08:30 - 17:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Polen | 00 800 112 46 99 (gratis) | 08:30 - 18:00 maandag tot vrijdag | Engels |
| Portugal | 800 849101 (gratis) | 09:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | Portugees |
| Spanje | 900 994910 (gratis) | 09:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | Spanish |
| Zweden | 020 797079 (gratis) | 08:30 - 17:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Zwitserland | 0800 563564 (gratis) | 08:00-17:00 maandag tot en met vrijdag | French |
| Türkiye | 8503902777 | 09:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Verenigd Koninkrijk | 0800 9179016 (gratis) | 08:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
Midden-Oosten en Afrika
| Land/regio | Betaalde nummers | Uur van gebruik | Ondersteunde talen |
|---|---|---|---|
| Alle locaties | Internationale tol naar Duitsland kan van toepassing zijn. +49 8924445143 (Engels) +49 8924445246 (Frans) |
09:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | Engels, Frans |
| Israël | 180 9454040 (gratis) | 08:00 - 18:00 zondag tot donderdag | Engels |
| Zuid-Afrika | 27800202725 | 10:00 - 19:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
Americas
| Land/regio | Betaalde nummers | Uur van gebruik | Ondersteunde talen |
|---|---|---|---|
| Canada | (866) 230-0560 (Engels) (gratis) | 5:00 - 17:00 PST ma - vr | Engels en Frans |
| Verenigde Staten | (866) 230-0560 (gratis) | 5:00 - 17:00 PST ma - vr | Engels |
Zuid-Pacific
| Land/regio | Betaalde nummers | Uur van gebruik | Ondersteunde talen |
|---|---|---|---|
| Australië | 1800 002 691 (gratis) +61 2 8223 9202 |
08:30 - 18:00 AEST | Engels |
| Nieuw-Zeeland | 0800 444 647 (gratis) +64 09 912 8073 |
08:30 - 18:00 NZST | Engels |