Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Opmerking
Deze mogelijkheid is beschikbaar als een Intune-invoegtoepassing. Zie Invoegtoepassingsmogelijkheden van Intune Suite gebruiken voor meer informatie.
Externe hulp is een invoegtoepassing die werkt met Intune en waarmee uw ondersteuningsmedewerkers op afstand verbinding kunnen maken met het apparaat van een gebruiker. Externe hulp is beschikbaar op meerdere platforms, waaronder Android.
Tijdens de sessie kunt u de weergave van het apparaat bekijken via scherm delen en, indien toegestaan door de gebruiker van het apparaat, de volledige controle nemen om rechtstreeks configuraties uit te voeren of acties op het apparaat uit te voeren. Externe hulp voor Android biedt ook ondersteuning voor beheer zonder toezicht, zodat u de volledige controle over het apparaat kunt nemen zonder tussenkomst van de gebruiker op het apparaat. Deze functie is handig in gevallen zoals digital signage of voor apparaten die moeten worden geopend tijdens onderhoudsvensters wanneer er geen operators ter plaatse zijn.
In dit artikel verwijzen we naar de gebruikers die hulp bieden als helpers en apparaten die hulp ontvangen als sharers wanneer ze hun sessie delen met de helper.
Belangrijk
Externe hulp op Android is nu algemeen beschikbaar.
Externe hulp mogelijkheden en vereisten op Android
De Externe hulp-app ondersteunt de volgende mogelijkheden op Android:
Scherm delen: weergave van het externe scherm. Om het effect op de privacy van eindgebruikers te minimaliseren, wordt deze optie aanbevolen, tenzij volledige controle nodig is.
Volledig beheer: volledige controle over het externe apparaat.
Beheer zonder toezicht: volledige controle over het apparaat zonder de aanwezigheid van een eindgebruiker.
Waarschuwingen voor naleving: voordat een helper verbinding maakt met het apparaat van een gebruiker, ziet de helper een waarschuwing over niet-naleving over dat apparaat als het niet voldoet aan het toegewezen beleid. Deze waarschuwing blokkeert de toegang niet, maar biedt transparantie over het risico van het gebruik van gevoelige gegevens, zoals beheerdersreferenties tijdens de sessie.
Ondersteunde apparaten
Samsung-apparaten
Zebra-apparaten
- MX-versie 8.3 of hoger uitvoeren
- Beheer zonder toezicht wordt alleen ondersteund in MX-versie 9.3 en hoger
Apparaten moeten Samsung of Zebra zijn en zijn ingeschreven bij Android Enterprise Dedicated.
Vereisten voor Externe hulp op Android
Ga voor algemene vereisten naar Vereisten voor Externe hulp
Beheerde Google Play instellen voor uw tenant. Ga voor meer informatie naar Uw Intune-account verbinden met uw beheerde Google Play-account
De Intune-app installeren op apparaten met een versie hoger dan 5.0.5541.0
Op apparaten moet het apparaatconfiguratiebeleid NIET zijn ingesteld om schermopname te blokkeren
Alleen Zebra-apparaten: Zebra OEMConfig instellen voor uw tenant. Ga voor meer informatie naar OEMConfig gebruiken op Android Enterprise-apparaten in Microsoft Intune
De helper moet een licentie hebben voor het gebruik van de Externe hulp-invoegtoepassing. Ga voor meer informatie over licenties naar Mogelijkheden van Intune Suite-invoegtoepassingen gebruiken - Microsoft Intune
De helper moet de juiste RBAC-machtigingen hebben om Externe hulp op Android te gebruiken:
Categorie: Externe hulp-app
Machtigingen:
Volledige controle overnemen: Ja (vereist voor controle)
Scherm weergeven: Ja (vereist voor schermshare)
Besturingselement zonder toezicht: Ja (vereist voor besturingselementen zonder toezicht)
Als de gebruiker niet beschikt over de juiste RBAC-machtigingen voor een bepaalde modus, worden de bijbehorende opties uitgeschakeld bij het starten van een Externe hulp-sessie.
Externe hulp instellen voor Android
Als u Externe hulp voor Android wilt instellen, moet u de volgende stappen uitvoeren:
De Externe hulp-app implementeren.
Machtigingen verlenen.
Cameramachtigingen configureren.
Configuratie van machtigingen configureren voor Zebra-apparaten.
Configuratie van machtigingen configureren voor Samsung-apparaten.
Externe hulp-app implementeren
Voeg met beheerde Google Play de Externe hulp-app van Microsoft toe.
Op apparaten die u Externe hulp wilt gebruiken, wijst u de app toe als Vereist. Met deze instelling kunt u de app automatisch installeren op deze apparaten.
Machtigingen verlenen
Om de privacy van gebruikers op het apparaat te beschermen, moeten voor zowel het Android-besturingssysteem als de OEM's van het android-apparaat bepaalde machtigingen worden verleend aan de Externe hulp-app.
Opmerking
Het wordt afgeraden apps te installeren of toe te staan die geschikt zijn voor schermopname of spiegeling als u de modus zonder toezicht in uw organisatie wilt gebruiken voor riskante bewerkingen.
Camera
Voor de Externe hulp-app zijn cameramachtigingen vereist.
Opmerking
Externe hulp slaat geen camera-invoer op. Deze machtigingen worden alleen gebruikt voor het initiëren van een externe Help-sessie tussen het apparaat en de Intune service.
U kunt ze automatisch toewijzen via app-configuratiebeleid:
Ga naarApps-configuratie>>Een nieuw beleid maken voor beheerde apparaten.
Maak het beleid voor Android Enterprise met het type Volledig beheerd, Toegewezen en Corporate-Owned Alleen werkprofiel. Richt het beleid op de Externe hulp-app die u eerder hebt goedgekeurd.
Voeg onder MachtigingenCAMERA-machtigingen toe. Stel vervolgens de machtigingsstatus in op Automatisch verlenen.
Wijs het profiel toe aan de apparaten waarop u Externe hulp wilt gebruiken.
Machtiging instellen voor Zebra-apparaten
Op Zebra-apparaten worden machtigingen verleend via Zebra OEMConfig-profielen.
Voor instructies over het instellen van OEMConfig gaat u naar OEMConfig gebruiken op Android Enterprise-apparaten in Microsoft Intune.
Als u van plan bent om Externe hulp te gebruiken op een apparaat met Android 11, moet u een ander Zebra-pakket inschakelen als systeem-app. Zie Android Enterprise-systeem-apps beheren in Microsoft Intune voor meer informatie over het inschakelen van systeem-apps
| Build | Systeem-app moet worden ingeschakeld |
|---|---|
| Elke build van Android 11 die ouder is dan 11-20-18.00-RG-U00 | com.symbol.tool.stagenow |
| 20-11-18.00-RG-U00 of 11-20-18.00-RG-U02 | com.zebra.devicemanager |
| Elke build van Android 11 die hoger is dan 11-20-18.00-RG-U02 | (Geen vereist) |
Instructies voor Zebra OEMConfig, mogelijk gemaakt door MX
Zebra OEMConfig Powered by MX is een nieuwe versie van de OEMConfig-app die in mei 2023 is uitgebracht.
Opmerking
Op Android 11 werkt het nieuwe OEM-configuratieschema (Zebra OEMConfig aangedreven door MX) niet als de BSP-versie HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04 is. U moet upgraden naar een latere BSP om de nieuwe OEMConfig-app te gebruiken. Zie Zebra LifeGuard Over-the-Air-integratie met Microsoft Intune voor instructies over het bijwerken van ondersteunde Zebra-apparaten met Intune
Gebruik OEMConfig om de volgende instellingen te implementeren op apparaten waarmee u Externe hulp wilt gebruiken:
- Configureer onder Configuratie van machtigingstoegang de volgende details:
| Sleutel | Waarde |
|---|---|
| Pakketnaam | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Certificaat voor pakketondertekening | 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 |
2.Voor het pakket dat u hebt gemaakt, voegt u onder Pakketmachtigingen >als volgt een nieuwe machtiging toe:
| Sleutel | Waarde |
|---|---|
| Naam | Systeemwaarschuwingsvenster |
| Status | Verlenen |
3. Voor het pakket dat in stap 1 is gemaakt, voegt u onder Pakket>toegestane services twee toegestane services toe:
Eén toegestane service met een service-id van
com.zebra.eventinjectionserviceEen andere toegestane service met een service-id van
com.zebra.remotedisplayservice
Instructies voor verouderde Zebra OEMConfig
Wanneer u verouderde Zebra OEMConfig gebruikt, worden de OEMConfig-profielen toegepast als eenmalige acties, niet als permanente beleidsstatussen. Zorg ervoor dat u het OEMConfig-profiel implementeert nadat de Externe hulp-app op het apparaat is geïnstalleerd. Als u de Externe hulp-app op het apparaat verwijdert en opnieuw installeert, moet u deze OEMConfig-instellingen opnieuw toepassen nadat de app opnieuw is geïnstalleerd. U kunt een nieuw OEMConfig-profiel maken en dit toewijzen aan het apparaat, of het eerder gemaakte OEMConfig-profiel bewerken.
Gebruik OEMConfig om de volgende instellingen te implementeren op apparaten die u Externe hulp wilt gebruiken:
- Configureer onder Configuratie van machtigingstoegang de volgende details:
| Naam | Beschrijving |
|---|---|
| Machtigingsactie voor toegang | Verlenen |
| Actie Machtigingstoegang verlenen | Systeemwaarschuwingsvenster |
| Toepassingspakket verlenen | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Toepassingshandtekening verlenen | 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 |
Opmerking
Voor de instelling OEMConfig is versie MX 10.4 en hoger op het apparaat vereist. Voor apparaten met een lagere MX-versie moet de machtiging weergave-overlay handmatig worden verleend aan de Externe hulp-app. Neem contact op met Zebra voor specifieke stappen op uw apparaat of raadpleeg de installatie-instructies voor deze machtiging op Samsung-apparaten.
2.In een afzonderlijke transactiestap maakt u onder Configuratie van servicetoegang de volgende details:
| Naam | Beschrijving |
|---|---|
| Servicebindingsactie | Toestaan |
| Service-id toestaan | com.zebra.eventinjectionservice |
| Service-aanroepactie | Toestaan |
| Service-id toestaan | com.zebra.eventinjectionservice |
| Bellerpakket toestaan | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Handtekening van beller toestaan | MIIGDjCCA/agAwIBAgIEUiDePDANBgkqhkiG9w0BAQsFADCByDELMAkGA1UEBhMCVVMxEzARBgNVBAgTCldhc2hpbmd0b24xEDAOBgNVBAcTB1JlZG1vbmQxHjAcBgNVBAoTFU1pY3Jvc29mdCBDb3Jwb3JhdGlvbjErMCkGA1UECxMiV2luZG93cyBJbnR1bmUgU2lnbmluZyBmb3IgQW5kcm9pZDFFMEMGA1UEAxM8TWljcm9zb2Z0IENvcnBvcmF0aW9uIFRoaXJkIFBhcnR5IE1hcmtldHBsYWNlIChEbyBOb3QgVHJ1c3QpMB4XDTEzMDgzMDE4MDIzNloXDTM2MTAyMTE4MDIzNlowgcgxCzAJBgNVBAYTAlVTMRMwEQYDVQQIEwpXYXNoaW5ndG9uMRAwDgYDVQQHEwdSZWRtb25kMR4wHAYDVQQKExVNaWNyb3NvZnQgQ29ycG9yYXRpb24xKzApBgNVBAsTIldpbmRvd3MgSW50dW5lIFNpZ25pbmcgZm9yIEFuZHJvaWQxRTBDBgNVBAMTPE1pY3Jvc29mdCBDb3Jwb3JhdGlvbiBUaGlyZCBQYXJ0eSBNYXJrZXRwbGFjZSAoRG8gTm90IFRydXN0KTCCAiIwDQYJKoZIhvcNAQEBBQADggIPADCCAgoCggIBAKl5psvH2mb9nmMz1QdQRX3UFJrl4ARRp9Amq4HC1zXFL6oCzhq6ZkuOGFoPPwTSVseBJsw4FSaX21sDWISpx/cjpg7RmJvNwf0IC6BUxDaQMpeo4hBKErKzqgyXa2T9GmVpkSb2TLpL8IpLtkxih8+GB6/09DkXR10Ir+cE+Pdkd/4iV44oKLxTbLprX1Rspcu07p/4JS6jO5vgDVV9OqRLLcAwrlewqua9oTDbAp/mDldztp//Z+8XiY6j/AJCKFvn+cA4s6s5kYj/jsK4/wt9nfo5aD9vRzE2j2IIH1T0Qj6NLTNxB7+Ij6dykE8QHJ7Vd/Y5af9QZwXyyPdSvwqhvKafS0baSqy1gLaNLA/gc/1Sh/ASXaDEhKHHAsLChkVFCE7cPwKPnBHudNBmS6HQ6Zo3UMwYVQVe7u+6jjvfo4gqmZglMhhzhauekNrHV91E+GkY3NGH2cHDEbpbl0JAAdWsI4jtJSN8c9Y8lSX00D7KdQ2NJhYl7mJsS10/3Ex1HYr8nDRq/IlAhGdSVC/qc9RktfYiYcmfZ/Iel5n+KkQt1svrF1TDCHYg/bcC7BhCwlaoa4Nu0hvLHvSbrsnB+gKtovCCilswPwCnDdAYmSMnwsAtBwJXqxD6HXbBCNX4A+qUrR+sYhmFa8jIVzAXa4I3iTvVQkTvrf9YriP7AgMBAAEwDQYJKoZIhvcNAQELBQADggIBAEdMG13+y2OvUHP1lHP22CNXk5e2lVgKZaEEWdxqGFZPuNsXsrHjAMOM4ocmyPUYAlscZsSRcMffMlBqbTyXIDfjkICwuJ+QdD7ySEKuLA1iWFMpwa30PSeZP4H0AlF9RkFhl/J9a9Le+5LdQihicHaTD2DEqCAQvR2RhonBr4vOV2bDnVParhaAEIMzwg2btj4nz8R/S0Nnx1O0YEHoXzbDRYHfL9ZfERp+9I8rtvWhRQRdhh9JNUbSPS6ygFZO67VECfxCOZ1MzPY9YEEdCcpPt5rgMEKVh7VPH14zsBuky2Opf6rGGS1m1Q26edG9dPtnAYax5AIkUG6cI3tW957qmUVSnIvlMzt6+OMYSKf5R5fdPdRlH1l8hak9vMxO2l344HyD0vAmbk01dw44PhIfuoq2qNAIt3lweEhZna8m5s9r1NEaRTf1BrVHXloAM+sipd5vQNs6oezSCicU7vwvUH1hIz0FOiCsLPTyxlfHk3ESS5QsivJS82TLSIb9HLX07OyENRRm8cVZdDbz6rRR+UWn1ZNEM9q56IZ+nCIOCbTjYlw1oZFowJDCL1IH8i7nhKVGBWf7TfukucDzh8ThOgMyyv6rIPutnssxQqQ7ed6iivc1y4Graihrr9n2HODRo3iUCXi+G4kfdmMwp2iwJz+Kjhyuqf7lhdOld6cs |
3.In een andere transactiestap configureert u onder Configuratie van servicetoegang de volgende details:
| Naam | Beschrijving |
|---|---|
| Servicebindingsactie | Toestaan |
| Service-id toestaan | com.zebra.remotedisplayservice |
| Service-aanroepactie | Toestaan |
| Service-id toestaan | com.zebra.remotedisplayservice |
| Bellerpakket toestaan | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Handtekening van beller toestaan | 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 |
Opmerking
Deze instelling schakelt toegang zonder toezicht in en is alleen beschikbaar op Zebra-apparaten met MX 9.3 of hoger.
Machtiging instellen voor Samsung-apparaten
In deze sectie:
- Machtiging Overlay weergeven
- Toestemming van Knox KLMS-agent
Machtiging Overlay weergeven
Belangrijk
Als het apparaat zich in de kioskmodus bevindt, wijst u de app Instellingen aan als een systeem-app, zodat het kan worden gestart. Zie Overlaymachtigingen verlenen aan Beheerd startscherm voor toegewezen Android Enterprise-apparaten voor gedetailleerde instructies.
Voor de Externe hulp-app is de machtiging Weergeven boven andere apps of Bovenaan weergeven nodig om de gebruikersinterface van de Externe hulp sessie weer te geven. Als u deze machtiging wilt verlenen, maakt u een OEMConfig-profiel waarmee de machtigingen in de OEMConfig-app worden geconfigureerd.
Toestemming van Knox KLMS-agent
Op sommige apparaten moet de gebruiker ook akkoord gaan met de voorwaarden van de KLMS-agent van Samsung voordat de app kan werken.
Nadat u de Externe hulp-app hebt geïnstalleerd, start u deze. De prompt wordt automatisch weergegeven wanneer de app wordt gestart.
Ga akkoord met de voorwaarden en tik op Bevestigen.
Opmerking
- Op Knox 2.8-3.7 (inclusief) wordt deze toestemming ingetrokken als de Externe hulp-app wordt verwijderd.
- Als de gebruiker via een andere app akkoord is gegaan met de licentievoorwaarden van KLMS, wordt de prompt mogelijk niet weergegeven.
Externe hulp voor Android gebruiken
Het gebruik van Externe hulp is afhankelijk van of u hulp aanvraagt of hulp biedt. In deze sectie worden beide scenario's behandeld.
Hulp aanvragen
Als u hulp wilt aanvragen, moet u contact opnemen met uw ondersteuningsmedewerkers om hulp te vragen.
Wanneer u als de sharer en uw helper klaar zijn om de sessie te starten:
Op uw apparaat ziet u een prompt met een verzoek om schermshare of beheer van het apparaat toe te kennen, met de helpersgegevens, waaronder hun volledige naam en bedrijf.
a. Als u een bijgewoonde schermdeling of volledige controlesessie start, moet u Accepteren selecteren om de sessie te laten beginnen. Als u niet binnen 5 minuten accepteert, treedt er een time-out op voor de sessie.
b. Als u een controlesessie zonder toezicht start, wordt de sessie na 30 seconden automatisch gestart als er geen reactie is.
Wanneer de sessie aan de gang is
a. Tijdens een sessie voor het delen van het scherm of volledige controle geeft het apparaat een zwevende knop Sessie beëindigen weer. Deze knop kan worden verplaatst op het scherm. Tik op de knop om de sessie vanaf uw apparaat te beëindigen.
b. Tijdens een controlesessie zonder toezicht wordt het scherm van het apparaat geblokkeerd om veiligheids- en privacyredenen en wordt u op de hoogte gesteld als u ermee werkt. Als u het geblokkeerde scherm gebruikt, ontvangt u een melding dat een helper momenteel extern toegang heeft tot het scherm voor onderhoud. Wanneer de melding wordt weergegeven, kunnen u en de helper gedurende 30 seconden geen actie ondernemen wanneer dit scherm wordt gesloten. U kunt de sessie pas vanaf uw apparaat beëindigen als de helper de sessie beëindigt.
Help bieden
Navigeer naar het apparaat dat u probeert te helpen vanuit het Microsoft Intune-beheercentrum:
a. Meld u aan bij Microsoft Intune beheercentrum, ga naar Apparaten>Alle apparaten en selecteer het Android-apparaat waarop hulp nodig is.
b. Selecteer in de actiebalk op afstand bovenaan de apparaatweergave Nieuwe sessie voor hulp op afstand, selecteer Externe hulp en vervolgens Doorgaan.
c. Selecteer het sessietype in de opties waarvoor u gemachtigd bent: scherm delen, volledig beheer, beheer zonder toezicht en vervolgens Start Externe hulp.
Op het apparaat ziet de gebruiker een prompt met een verzoek om schermshare of beheer van het apparaat te verlenen.
a. Als een sessie voor het delen van een scherm of volledig beheer wordt gestart, moet de gebruiker Accepteren selecteren om de sessie te laten beginnen. Als de gebruiker niet binnen 5 minuten accepteert, treedt er een time-out op voor de sessie.
b. Als u een controlesessie zonder toezicht start, wordt de sessie na 30 seconden automatisch gestart als er geen reactie van de gebruiker is.
Wanneer de sessie aan de gang is
a. Tijdens een sessie voor het delen van een scherm of een volledige controlesessie wordt op het apparaat van de sharer een zwevende knop Sessie beëindigen weergegeven. Deze knop kan worden verplaatst op het scherm. Tik op de knop om de sessie te beëindigen vanaf het sharer-apparaat.
b. Tijdens een volledige controlesessie gebruikt u de knoppen op de menubalk, het toetsenbord of de muisinvoer om te communiceren met het apparaat met de sharer. U kunt ook lang op de aan/uit-knop in de menubalk drukken om een lang indrukken te simuleren. Bijvoorbeeld om het menu energiebeheer op sommige apparaten te openen.
c. Tijdens een controlesessie zonder toezicht wordt het scherm van het apparaat waarmee u bent verbonden, geblokkeerd om veiligheids- en privacyredenen en wordt de gebruiker op de hoogte gesteld als deze ermee werkt. Als de gebruiker communiceert met het geblokkeerde scherm, ontvangt deze een melding dat u momenteel extern toegang hebt tot het scherm voor onderhoud. Wanneer de melding wordt weergegeven, kunnen u en de eindgebruiker gedurende 30 seconden geen actie ondernemen wanneer dit scherm wordt gesloten.
Opmerking
Tijdens een controlesessie zonder toezicht raden we u aan uw activiteiten te beperken tot niet-gevoelige bewerkingen, zelfs wanneer het scherm van het apparaat is geblokkeerd voor de eindgebruiker.
- Aan het einde van de sessie selecteert u Verlaten om de sessie te beëindigen vanuit de beheerconsole.
Opmerking
Op Android 13-apparaten kan de gebruikersinterface voor het ontgrendelen van het apparaat (het invoerblok voor pincode of het raster met patroonpunten) niet extern worden weergegeven. Als u het apparaat wilt ontgrendelen, kunt u nog steeds toetsenbordinvoer gebruiken om een wachtwoordcode in te voeren. Android heeft deze functie toegevoegd als een beveiligingsmaatregel om de eindgebruiker te beschermen tegen een wachtwoordcode of ontgrendelingspatroon dat wordt vastgelegd als het apparaat wordt ontgrendeld tijdens het delen van het scherm.