Delen via

Een probleem melden in de bedrijfsportal voor Windows

  • Artikel

Van toepassing op de Intune-bedrijfsportal voor Windows

Meld een probleem of fout die optreedt in de Intune-bedrijfsportal-app voor Windows. In dit artikel wordt beschreven hoe u diagnostische logboeken van apps deelt met uw ondersteuningsmedewerker.

Opmerking

App-logboeken worden ook gedeeld met Microsoft Ondersteuning voor het geval het probleem aanvullende hulp vereist. Uw ondersteuningsmedewerker neemt contact op met Microsoft Ondersteuning met uw incident-id om met hem of haar te werken.

Probleem melden

Voer de volgende stappen uit om een probleem te melden dat u ondervindt in de app of tijdens de apparaatinschrijving.

  1. Open de bedrijfsportal-app .

  2. Selecteer Help & ondersteuning>Logboeken uploaden & contact opnemen met ondersteuning.

    Opmerking

    Nadat u op Logboeken uploaden hebt geklikt & contact opneemt met de ondersteuning, stuurt de bedrijfsportal uw logboeken naar het ondersteuningsteam van Microsoft. Deze stap is een proactieve stap die het gemakkelijker maakt om problemen op te lossen die zijn geëscaleerd naar Microsoft-ondersteuning.

  3. Wanneer u wordt gevraagd een programma te kiezen, selecteert u de app Mail of een andere voorkeurs-e-mail-app.

  4. De e-mail-app opent een e-mailsjabloon die u kunt invullen. Beschrijf het probleem en de stappen die u hebt uitgevoerd voorafgaand aan het probleem. Verzend vervolgens het e-mailbericht naar uw ondersteuningsmedewerker zodat deze het probleem kan oplossen.

  5. Neem indien nodig contact op met uw ondersteuningsmedewerker.

Wat is een diagnostisch logboek?

Gebeurtenissen en fouten die optreden in de bedrijfsportal-app, worden op uw apparaat opgeslagen in een speciaal document dat een diagnostisch logboek wordt genoemd. Logboeken kunnen het volgende onthullen:

  • Toen het probleem zich voordeed.
  • De stappen die tot het probleem hebben geleid.
  • De status van de app toen het probleem zich voordeed.

Volgende stappen