NPS-feedback en inzichten van Microsoft-producten voor uw organisatie

Als beheerder van een Microsoft 365-organisatie kunt u toegang krijgen tot NPS-productenquêtes die door Microsoft zijn verzonden en inzichten verkrijgen.

Nps-enquêtes (Net Promoter Score) verzamelen feedback van gebruikers en meten hoe waarschijnlijk het is dat gebruikers producten en services aanbevelen aan vrienden en collega's. Deze gegevens kunnen in uw organisatie worden gebruikt om strategieën te bepalen voor de acceptatie en implementatie van Microsoft 365-producten en -services.

We gebruiken NPS-enquêtes en feedback van uw eindgebruikers om u inzicht te geven in Microsoft-producten en -services. Aan de hand van deze informatie kunt u erachter komen welke producten en services eindgebruikers in uw organisatie gebruiken, en kunt u problemen identificeren en snel oplossen. Met deze informatie kunt u het volgende doen:

• Toegang tot de belangrijkste thema's die gebruikers bespreken.
• Tevreden gebruikers identificeren.
• Klachten van ontevreden gebruikers oplossen.
• Bekijk welk besturingssysteem of platform mensen gebruiken.
• Filteren op product, platform, kanaal of zoeken met behulp van trefwoorden.
• Zie opmerkingen van eindgebruikers over de belangrijkste producten en problemen.
• Feedback en enquêtegegevens exporteren naar een CSV-bestand.

Bekijk: NPS-feedback en -inzichten

Voordat u begint

U moet een beheerder zijn om enquêterapporten weer te geven en te lezen. Uw organisatie moet feedbackenquêtes hebben ingeschakeld om enquêterapporten weer te geven en te lezen. Zie Microsoft-feedback voor uw organisatie beheren voor meer informatie.

Belangrijk

Er zijn minimaal 30 NPS-enquêteinzendingen van uw eindgebruikers vereist voordat u nps-enquête-inzichten kunt zien.

Inzichten in NPS-enquête

1. Ga in de Microsoft 365-beheercentrum naar Health>Product feedback>NPS survey insights.
2. Navigeer op de pagina NPS-enquête-inzichten op de pagina om enquête-inzichten te bekijken met betrekking tot NPS voor uw organisatie.

Belangrijkste onderwerpfilters

We hebben de algemene thema's geïdentificeerd op basis van feedback van gebruikers. Vervolgens hebben we machine learning-modellen gebruikt die de gegevenssets trainen en de feedback automatisch organiseren in Top Topics. Vervolgens kunt u de vijf belangrijkste onderwerpen identificeren met de meeste woordelijke feedback.

Opmerking

We publiceren een intelligent onderwerp pas nadat het voldoet aan een minimale kwaliteitsbalk die is ingesteld in samenwerking met vakdeskundigen. Precisie- en terugroepgegevens worden gebruikt om hetzelfde te bepalen.

Exacte precisie is hoe waarschijnlijk het is dat een in dit onderwerp geclassificeerde letterlijke tekst juist is.

Verbatim Recall is hoe waarschijnlijk het is dat een letterlijke tekst met betrekking tot dit onderwerp wordt geclassificeerd in dit onderwerp.

De onderwerpen die momenteel als volgt beschikbaar zijn:

Wijzigingsbeheer verwijst naar opmerkingen van klanten met betrekking tot bijgewerkte ervaringen, waaronder het updateproces, het gebruik van favoriete apps en ontwerpwijzigingen.

• Verbatim Precision- 82%
• Letterlijke terugroepactie- 81%

Samenwerking verwijst naar hoe eenvoudig gebruikers kunnen samenwerken met Behulp van Microsoft-apps.

• Verbatim Precision- 92%
• Verbatim Recall-91%

Complexiteit verwijst naar feedback van klanten over het feit of ze vinden dat de apps complex of eenvoudig te gebruiken zijn.

• Verbatim Precision- 92%
• Verbatim Recall- 89%

Algemene complimenten verwijst naar opmerkingen van klanten die een positief gevoel hebben en niet in een ander onderwerp passen.

• Verbatim Precision- 93%
• Letterlijke terugroepactie- 98%

Betrouwbaarheid omvat opmerkingen van klanten over app- en systeemgedrag dat resulteert in een onverwachte beëindiging.

• Verbatim Precision- 97%
• Exacte terugroepactie- 94%

Navigatie bevat opmerkingen van klanten over app-navigatie en bruikbaarheid.

• Verbatim Precision- 93%
• Letterlijke terugroepactie- 98%

Prestaties verwijst naar opmerkingen van klanten die problemen oplossen met betrekking tot waargenomen snelheid van bewerkingen die een gebruiker ondervindt tijdens het gebruik van een Microsoft-product. In dit onderwerp worden de gebieden van crashes of bredere betrouwbaarheidsproblemen niet behandeld.

• Verbatim Precision- 92%
• Letterlijke terugroepactie- 98%

Betrouwbaarheid verwijst naar opmerkingen van klanten over app- en systeemgedrag dat resulteert in een onverwachte beëindiging.

Verbatim Precision- 97% Verbatim Recall- 94%

Gebruikersopvoeding bestaat uit opmerkingen van klanten over Help-documentatie, zelfstudies, handleidingen en andere inhoud van het product of online leren.

• Verbatim Precision- 83%
• Letterlijke terugroepactie- 87%

Waarde verwijst naar de perceptie van klanten over onderwerpen zoals prijzen en betalingsvoorkeuren.

• Exacte precisie- 86%
• Letterlijke terugroepactie- 100%

Grafiekgegevens

Totaal aantal feedback toont het totale aantal NPS-feedbackreacties dat door eindgebruikers is verzonden, inclusief NPS-feedback met opmerkingen en zonder opmerkingen.

Opmerkingen toont het totale aantal NPS-feedbackreacties dat door eindgebruikers is verzonden en die opmerkingen bevatten.

Het antwoordvolume per toepassing toont het totale aantal NPS-feedbackreacties per toepassing.

Antwoordvolume per platform toont het totale aantal NPS-feedbackreacties per platform.

Feedbackvolume per maand toont het totale aantal NPS-feedbackreacties in de afgelopen twaalf maanden.

Grafieken worden als volgt gefilterd op de NPS-classificatie:

• Detractors zijn ontevreden klanten die uw product of service waarschijnlijk niet zullen aanbevelen. Bijvoorbeeld 1-3 op de 5-puntschaal.
• Passieve klanten zijn klanten die tevreden zijn met de service, maar niet genoeg om uw product of service aan te bevelen. Bijvoorbeeld 4 op de 5-puntschaal.
• Promotors- Gelukkige klanten die loyaal, enthousiast zijn en waarschijnlijk uw product of dienst aanbevelen. Bijvoorbeeld 5 op de 5-puntschaal.

Exporteren naar CSV en Search

U kunt onbewerkte gegevens exporteren voor verdere analyse met behulp van de functionaliteit Exporteren naar CSV. U kunt zoeken naar trefwoorden in de opmerkingensectie die overeenkomt met het feedbackgebied.

Opmerking

De onbewerkte gegevens bevatten alle soorten feedback, inclusief niet-NPS-feedback.

Filters

U kunt filteren op kanalen, producten, platforms en feedbacktypen.

Kanalen zijn een manier voor organisaties om te selecteren hoe vaak ze functie-updates voor Microsoft 365 ontvangen. Zie Overzicht van updatekanalen voor Microsoft 365-apps voor meer informatie. Met dit filter kunt u filteren op feedback van een gebruiker op een specifiek kanaal.

Feedback kan worden verzonden op verschillende platforms, zoals Android, iOS, Mac en Windows. Met dit filter kunt u feedback filteren op basis van het platform waarop het is verzonden.

Het merendeel van microsoft 365 voor bedrijven-producten vindt u onder dit filter. Gebruik dit filter om de producten te selecteren waarvoor feedback is verzonden.

Gebruik Feedbacktypen (alleen ingesteld op NPS-feedbacktypen) om feedback te filteren die we verzamelen.

Wij horen graag van u

Deel uw mening over het inzichtendashboard nps-enquête en uw ideeën over hoe u dit kunt verbeteren. Gebruik de secties Feedback in de producten en services. U kunt ons ook e-mailen op prosight@microsoft.com