Meer informatie over Microsoft feedback voor uw organisatie

Feedback van gebruikers is een essentieel signaal voor Microsoft om inzicht te krijgen in gebruikerservaringen met Microsoft-producten. Microsoft waardeert de meningen van onze gebruikers. Feedback van gebruikers gaat rechtstreeks naar onze technici en helpt ons de toekomst van Microsoft-producten en -services voor al onze gebruikers vorm te geven.
In dit artikel vindt u informatie over welke soorten feedback er bestaan, hoe we deze verzamelen, wat we verzamelen en hoe we met de gegevens omgaan.

Als beheerder kunt u het feedbacksignaal voor uw organisatie beheren. We introduceren een nieuwe set beleidsinstellingen om u te helpen bij het beheren van het verzamelen van feedback van gebruikers binnen de Microsoft 365-toepassingen voor uw organisatie. Met deze beleidsinstellingen kunt u zich richten op Microsoft Entra-groepen, en de ervaring voor het verzamelen van feedback voor uw organisatie configureren. Feedback van gebruikers gaat rechtstreeks naar onze technici en helpt ons de toekomst van Microsoft-producten en -services voor al onze gebruikers vorm te geven. Meer informatie over deze beleidsinstellingen, op welke toepassingen ze van toepassing zijn en de aanbevolen procedures vindt u in Microsoft-feedback voor uw organisatie beheren.

Typen feedback

Feedback in het product

Als uw gebruikers een van de apps van Microsoft gebruiken en feedback willen geven, dan zijn er verschillende manieren om dat te doen vanuit de apps die ze gebruiken. Gebruikers kunnen deze verschillende manieren gebruiken om feedback over producten en functies met ons te delen. Een van de meest voorkomende manieren om feedback te delen via Microsoft-apps vindt u in het menu Help. Als u Help>Feedback vanuit de meeste Microsoft-apps selecteert, wordt een feedbackpagina gestart, waar gebruikers feedback kunnen verzenden naar Microsoft.

Voorbeelden van feedback in producten

Productenquêtes

Gebruikers kunnen hun ervaring beoordelen en aanvullende informatie over hun ervaring geven via door het systeem geïnitieerde enquêteprompts. Deze prompts vinden van tijd tot tijd plaats in de Microsoft 365-producten. Wanneer hierom wordt gevraagd, kunnen gebruikers kiezen of ze feedback willen geven. De enquêteprompts worden meestal rechtsonder in de app weergegeven. Als de gebruiker besluit feedback te geven, de prompt sluit of de prompt vanzelf laat verdwijnen, ziet die gebruiker de enquête enige tijd niet meer. Microsoft maakt ook gebruik van een governance-proces om het aantal door het systeem geïnitieerde enquêtes te beperken. De bedoeling van governance is ervoor te zorgen dat gebruikers niet worden overspoeld door het aantal enquêteprompts.

Feedback van de community

Gebruikers kunnen gebruikmaken van de nieuwe Microsoft-feedbackportal om deel te nemen aan openbare communityforums voor alle Microsoft 365-producten. Met de nieuwe feedback-portal kunnen gebruikers door openbaar ingediende feedback bladeren en upvoten, en nieuwe feedback van de openbare community indienen voor een van de ondersteunde producten. De belangrijkste bekende feedback-items blijven beschikbaar in de nieuwe portal. Deze portal is ook een nieuw antwoordcanvas voor gebruikers om officiële Microsoft-antwoorden bij te houden en contact te houden met Microsoft over feedback die ze indienen.

Wat voor soort feedback is het beste?

Gedetailleerde en bruikbare feedback is essentieel voor het aanbrengen van wijzigingen en verbeteringen in Microsoft-producten. Als uw gebruikers problemen ondervinden of suggesties hebben voor hoe we kunnen verbeteren, horen we dit graag. Hieronder vindt u enkele tips en voorbeelden van bruikbare feedback die naar Microsoft wordt verzonden.

• Beknopte en beschrijvende titel Beschrijvende en specifieke titels helpen ons inzicht te krijgen in het probleem dat wordt gemeld. Voorbeeld: de lijst Recente bestanden van Excel bevat geen onlangs toegevoegde OneDrive-bestanden.
• Focus op één probleem tegelijk Geef feedback voor één kwestie of aanbeveling per item. Dit zorgt ervoor dat de juiste logboeken en gegevens bij elke inzending worden ontvangen en kunnen worden toegewezen voor opvolging. Als u meer dan één probleem hebt, dient u voor elk probleem een nieuw feedbackaanvraag in. Dit helpt ons bij het identificeren van de hoeveelheid feedback die we ontvangen over een bepaald probleem.
• Details schrijven in het vak Beschrijving Informatie over uw apparaat, besturingssysteem en apps wordt automatisch opgenomen in elke gemelde feedback. Voeg aanvullende informatie toe over een probleem dat u belangrijk vindt. Neem bijvoorbeeld gedetailleerde stappen op om het probleem te reproduceren.

Hoe Microsoft feedback gebruikt

Microsoft gebruikt feedback om Microsoft-producten te verbeteren. We krijgen feedback van gebruikers in de vorm van vragen, problemen, complimenten en suggesties. We zorgen ervoor dat deze feedback wordt doorgestuurd naar de juiste teams. Die gebruiken de feedback om Microsoft-producten te identificeren, prioriteit te geven en verbeteringen aan te brengen. Feedback is essentieel voor onze productteams om inzicht te krijgen in de ervaringen van onze gebruikers en heeft rechtstreeks invloed op de prioriteit van oplossingen en verbeteringen.

Wat verzamelen we?

Wanneer een gebruiker feedback indient, worden app-gegevens meestal verzameld, samen met app-beoordelingen en beschrijvingen van feedback. Hier volgen de meest voorkomende items die worden verzameld of berekend.

• Opmerkingen De gebruiker heeft opmerkingen ingediend in de oorspronkelijke taal.
• App Microsoft-product waar we feedback van hebben gekregen.
• Datum verzonden Datum en tijd waarop we de feedback hebben ontvangen.
• Gebruikersnaam Microsoft Entra ID of e-mailadres van de geverifieerde gebruiker die de feedback indient. Anonieme feedback is toegestaan, maar wordt niet weergegeven in deze weergave.
• E-mailadres van gebruiker Als de gebruiker zijn of haar e-mailadres kan opgeven voor een follow up.
• Taal of opmerkingtaal De oorspronkelijke taal waarin de opmerking is verzonden.
• Type feedback Enquêtefeedback of in-app feedback.
• Enquêtevragen Vragen die we de gebruiker tijdens de enquête hebben gesteld.
• Enquêteantwoorden Antwoorden van gebruikers op enquêtevragen.
• Kanaal Kanaal van Microsoft-product met betrekking tot de feedback.
• App-build Buildnummer van Microsoft-product dat is vastgelegd bij inzending.
• App-taal Taal van Microsoft-product dat is vastgelegd bij inzending.
• Bijlagen Zijn er bijlagen (bijvoorbeeld schermopnamen, bestanden) verzameld als onderdeel van de feedback? (Ja/nee).
• TenantId Als feedback wordt verzonden vanuit een Microsoft Entra-account, welke TenantId is gekoppeld.
• App-module Informatie over app-modules die mogelijk een recente crash hebben veroorzaakt, indien van toepassing.
• Optionele diagnostische gegevens Als u bent aangemeld, worden deze gegevens opgenomen in de feedback. Meer informatie.

Als u de bijbehorende beleidsregels hebt ingeschakeld, kunnen we gebruikers toestaan om schermafbeeldingen, bijlagen, inhoudsvoorbeelden en logbestanden in te dienen om ons te helpen bij het opsporen en oplossen van problemen waar de gebruiker tegenaan loopt. Microsoft gebruikt deze gegevens om problemen op te sporen en op te lossen die zonder deze aanvullende informatie lastig of onmogelijk kunnen worden opgelost. Gebruikers kiezen of deze inhoud en gegevens naar Microsoft worden verzonden.

• Schermopnamen: legt het scherm van de gebruiker vast op het moment dat deze feedback heeft verzonden. Voorbeeld: het scherm met het dialoogvenster van waaruit de gebruiker feedback verzendt.
• Bijlagen: bestanden die de gebruiker kan kiezen om bij te voegen aan zijn of haar feedback. Voorbeeld: het bestand waar ze aan werkten toen er een probleem optrad.
• Inhoudsvoorbeelden: gedeelten van inhoud uit het document van de klant of interacties met Microsoft-services. Voorbeeld: de prompt die de gebruiker heeft verzonden naar een AI-service en het antwoord dat de gebruiker heeft ontvangen van die AI-service.
• Logbestanden: aanvullende logboekbestanden die niet zijn opgenomen in diagnostische logboekbestanden voor Office en die mogelijk de naam van de gebruiker of de inhoud van de bestanden van de gebruiker bevatten. Voorbeelden: logboeken die het element van het bestand van de klant bevatten waardoor het bestand niet kan worden opgeslagen.

Opmerking

• Zie Feedback geven over Microsoft Copilot met Microsoft 365-apps voor informatie over welke feedbackgegevens worden verzameld over Microsoft Copilot met Microsoft 365-apps.
• Zie Logboekbestanden configureren voor bewaking en probleemoplossing in Teams voor meer informatie over logboekbestanden voor Microsoft Teams.

Hoe kan ik de feedback van mijn gebruiker zien?

Om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen van Microsoft aan klanten, hebben we een ervaring toegevoegd in het Microsoft 365-beheercentrum waarmee beheerders de feedbackgegevens voor hun organisaties kunnen bekijken, verwijderen en exporteren. Als onderdeel van hun verantwoordelijkheid als gegevensbeheerder zijn klanten eigenaar van alle feedbackgegevens van gebruikers en deze functionaliteit helpt beheerders om directe transparantie te bieden in de ervaringen van hun gebruikers met Microsoft 365-producten en maakt het mogelijk om feedbackgegevens van gebruikers te verstrekken als onderdeel van een aanvraag van een betrokkene. Beheerders van nalevingsgegevens hebben nu de mogelijkheid om feedback van gebruikers weer te geven, te exporteren en te verwijderen. Alle andere beheerders, evenals lezers, kunnen feedbackgegevens bekijken en exporteren, maar kunnen geen nalevingstaken uitvoeren of informatie zien over wie de feedback heeft geplaatst (zoals gebruikersnaam, e-mailadres of apparaatnaam). Als u toegang wilt tot de feedbackgegevens van uw organisatie, meldt u zich aan bij het Microsoft 365-beheercentrum en past u de navigatie aan om het statusknooppunt weer te geven. Open deze ervaring door Productfeedback te selecteren onder het knooppunt Status.

Gegevensverwerking en privacy

We begrijpen dat wanneer u onze cloudservices gebruikt, u ons een van uw meest waardevolle activa toevertrouwen: uw gegevens. We zorgen ervoor dat de feedback die we ontvangen, wordt opgeslagen en verwerkt onder de governance-regels van Microsoft, en dat deze alleen toegankelijk is voor bevoegd gebruik. We gebruiken uw e-mail, chat, bestanden of andere persoonlijke inhoud niet om gerichte advertenties op u te richten. Wanneer we gegevens verzamelen, gebruiken we deze om uw ervaringen te verbeteren.

Raadpleeg onze privacyprincipes in het Vertrouwenscentrum van Microsoft voor meer informatie over hoe we de privacy en vertrouwelijkheid van uw gegevens beschermen en hoe we ervoor zorgen dat deze alleen worden gebruikt op een manier die overeenkomt met uw verwachtingen.