Inzicht in gebruikerstypen en licenties voor frontlinemedewerkers
Organisaties in veel bedrijfstakken, zoals detailhandel, productie, horeca en meer, hebben een combinatie van gebruikerstypes:
- Informatiewerkers, die waarschijnlijk desktop- of laptopcomputers hebben en waarschijnlijk meer aan documenten werken dan rechtstreeks met klanten, zoals personeel van het hoofdkantoor.
- Frontlinemedewerkers, die vaak op tablets of telefoons werken en rechtstreeks met klanten of het grote publiek werken. Ze bieden diensten aan, ondersteunen en verkopen producten, of zijn werknemers die rechtstreeks betrokken zijn bij de productie en distributie van producten en diensten. Bijvoorbeeld retailmedewerkers, zorgprofessionals en verplegend personeel, fabrieksmedewerkers, enzovoort.
Microsoft 365 en Microsoft Teams hebben functies en een licentiemodel om beide typen gebruikers voor uw organisatie te ondersteunen. Microsoft 365 for frontline workers is geoptimaliseerd voor een regelmatig mobiel personeel dat voornamelijk communiceert met klanten, maar ook verbonden moet blijven met de rest van uw organisatie.
De juiste licenties toewijzen ter ondersteuning van gebruikerstypen voor frontline-werkrollen en informatiewerknemers
Als het zinvol is voor uw organisatie, kunt u verschillende licenties toewijzen aan deze verschillende typen gebruikers. In de volgende afbeelding ziet u een manier om licenties en beleidsregels toe te passen voor werknemers in de detailhandel, bijvoorbeeld:
In dit voorbeeld kunt u licentietypen combineren voor de twee typen werknemers in uw organisatie, zoals in de volgende tabel:
| Frontlinemedewerkers hebben snelle toegang nodig tot hulpprogramma's waarmee ze met klanten kunnen werken: | Informatiewerkers hebben hulpprogramma's nodig om hun taken te ondersteunen, zoals: |
|---|---|
| Frontlijnmedewerkers hebben onderweg toegang nodig tot informatie: ze hebben Microsoft 365-apps op telefoons of tablets. | Informatiemedewerkers schrijven, bewerken en delen documenten en hebben Microsoft 365-apps op desktops of laptops, plus mobiele apps op telefoons en tablets. |
| Frontlijnmedewerkers communiceren onderweg met Teams-chat, plannen werk met Shifts, vink taken af met Planner en volgen items in Lijsten, samen met andere Teams-functionaliteit. | Informatiemedewerkers communiceren via Teams via chat, vergaderen en oproepen en gebruiken andere Teams-apps (afhankelijk van de specifieke licentie). |
| Frontlijnmedewerkers kunnen organisatiebrede resources, communicatie of training vinden met SharePoint, OneDrive, Viva Connections en Viva Engage. | Informatiewerkers maken of gebruiken bronnen en communicatie voor het hele team of de hele organisatie met inbegrepen Microsoft 365-services (afhankelijk van de specifieke licentie). |
Zie de vergelijkingstabel moderne werkplannen voor een gedetailleerde vergelijking van wat is opgenomen in Microsoft 365-abonnementen voor ondernemingen.