Delen via

Instellen voor gerichte communicatie voor uw frontline

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Belangrijk

Deze functie is momenteel in openbare preview. U kunt uw frontlinekenmerken toewijzen om gerichte communicatie mogelijk te maken en uw toegewezen waarden te bekijken in het Teams-beheercentrum. Automatische tags zijn echter nog niet beschikbaar in de Teams-client. Binnenkort kunnen uw gebruikers automatische tags in Teams gebruiken om groepen personen per afdeling of functie te bereiken.

Overzicht

Als u gerichte communicatie instelt in Microsoft Teams, kunt u gepersonaliseerde communicatie-ervaringen, zoals automatische tags, leveren aan uw frontlineteams.

Als u gerichte communicatie wilt instellen, identificeert en wijst u uw frontlinekenmerken toe door elk één Microsoft Entra kenmerk te kiezen voor Afdeling en Functie die de afdelingen en functietitels in uw organisatie vertegenwoordigt. De toegewezen kenmerkwaarden, die worden opgehaald uit gebruikersprofielgegevens die zijn opgeslagen in Microsoft Entra ID, worden gebruikt voor het identificeren en richten van communicatie naar specifieke groepen personen op basis van hun afdeling of functie.

Stroomlijn en vereenvoudig de communicatie voor uw frontline. Nadat u uw kenmerken hebt toegewezen, kunnen uw frontlijnteams gerichte communicatiefuncties gebruiken, zoals automatische tags in teams-kanaalgesprekken en aanvullende frontlijnmogelijkheden die binnenkort beschikbaar zijn.

Vereisten

  • Uw frontlijnteams moeten worden gemaakt via de ervaring frontline dynamische teams implementeren in het Teams-beheercentrum.

    Opmerking

    Het toewijzen van frontlijnkenmerken maakt deel uit van het installatieproces wanneer u dynamische frontlijnteams implementeert. Het is een optionele stap. Als u wilt dat uw frontline elkaar gemakkelijk kan bereiken per afdeling of functie, wijst u uw kenmerken toe om gerichte communicatie mogelijk te maken.

    Als u uw dynamische frontlijnteams al hebt geïmplementeerd en u gerichte communicatie voor die teams wilt inschakelen, gaat u naar de pagina Dynamische teams-instellingen en wijst u uw kenmerken toe.

  • Als u automatische tags wilt gebruiken, moeten tags zijn ingeschakeld voor uw organisatie. Ga in het Teams-beheercentrum naar Teams>Teams-instellingen. Controleer onder Taggen of de instelling Wie kan tags beheren is ingesteld op een andere optie dan Niet ingeschakeld. Meer informatie over het inschakelen van tags voor uw organisatie.

Gerichte communicatie instellen

Uw frontlijnkenmerken toewijzen

Wijs uw kenmerken toe op de pagina Frontlijnkenmerken toewijzen van de ervaring voor het implementeren van dynamische frontlijnteams . Selecteer het kenmerk Microsoft Entra voor Afdeling en Functie dat het beste de afdelingen en functietitels in uw organisatie vertegenwoordigt. U kunt een of beide kenmerken toewijzen.

Schermopname van de pagina Frontlinekenmerken toewijzen van de ervaring frontline dynamische teams implementeren in het Teams-beheercentrum.

De toegewezen kenmerkwaarden weergeven

Nadat u uw kenmerken hebt toegewezen, kunt u uw lijst met toegewezen waarden weergeven. Deze waarden worden gebruikt voor gerichte communicatie en vertegenwoordigen de unieke afdelingen en functietitels in uw organisatie.

  1. Kies frontline-implementatie Frontline-apps> beheren in het linkernavigatievenster van het Teams-beheercentrum.

  2. Kies in de tabel naast Gerichte communicatiede optie Controleren.

  3. De toegewezen waarden worden weergegeven onder Waardenstatus.

    Schermopname van de pagina Gerichte communicatie in het Teams-beheercentrum, met een lijst met toegewezen kenmerkwaarden.

    Als uw organisatie nieuwe afdelingen of functietitels heeft die niet in de lijst worden vermeld, kiest u Waarden vernieuwen om de lijst bij te werken. Houd er rekening mee dat dit proces enkele uren kan duren.

    Opmerking

    Als u het kenmerk Afdeling of Functie wilt wijzigen of verwijderen, gaat u naar de pagina Instellingen voor dynamische teams, bewerkt u uw kenmerken en komt u hier terug om de bijgewerkte waarden weer te geven.

Automatische tags

Met automatische tags kunnen uw frontlijnmedewerkers elkaar bereiken op afdeling of functie in Teams-kanaalgesprekken. Iedereen in het team kan de tags in @mentions gebruiken om personen op de hoogte te stellen die aan die tag zijn gekoppeld.

Uw frontline kan snel en eenvoudig de juiste groepen mensen bereiken. En omdat de tags automatisch worden gemaakt op basis van de toegewezen kenmerkwaarden, hoeven teameigenaren geen tags handmatig te maken en toe te wijzen of lokaal te beheren.

Een regionale winkelmanager die toezicht houdt op alle Northwind Trader-winkels in hun regio, moet bijvoorbeeld alle winkelmedewerkers en supervisors op de hoogte stellen van een mogelijk schadelijk product dat onmiddellijk uit alle winkels moet worden verwijderd. De manager @mentions met de tag Store Associate en Store Supervisor in hun kanaalpost om alle winkelmedewerkers en supervisors op de hoogte te stellen.

Schermopname van automatische tags die worden gebruikt in een Teams-kanaalgesprek.

Automatische tags worden gemaakt en beschikbaar nadat u uw kenmerken hebt toegewezen.

Teameigenaren

Als u wilt dat frontlineteams automatische tags in Teams kunnen gebruiken, moeten teameigenaren de optie Leden de optie weergeven selecteren om groepen te @mention maken op basis van functie of afdeling. Hiermee wordt iedereen in die groep op de hoogte gesteld. selectievakje in teaminstellingen voor elk van hun respectieve teams.

Schermopname van de optie in teaminstellingen om groepen te @mention op basis van functie of afdeling

Meer informatie over het gebruik van tags in Teams.