Een netwerkmonitortracering verzamelen in Office 365 Dedicated/ITAR

• Van toepassing op:

  Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

Samenvatting

Om u te helpen bij het oplossen van een probleem dat u hebt gemeld, kan Microsoft Ondersteuning u vragen een netwerktracering uit te voeren met behulp van het hulpprogramma Netwerkmonitor (NetMon.exe).
U moet bijvoorbeeld Netwerkmonitor gebruiken om de volgende soorten problemen op te lossen:

• Outlook kan geen verbinding maken met het netwerk.
• Outlook wordt zeer langzaam uitgevoerd.
• U ontvangt doorlopende verificatieprompts.

Opmerking

We geven de voorkeur aan NetMon-traceringen, maar als uw organisatie een ander opnameprogramma gebruikt, zoals Wireshark, kunt u dat als alternatief verzenden.

Meer informatie

Voer de volgende stappen uit om het traceringsbestand van Network Monitor te installeren, verzamelen en verzenden, zodat het kan worden gecontroleerd door Microsoft Ondersteuning:

1. Haal het hulpprogramma NetMon.exe op vanaf de volgende locatie:

   Microsoft Network Monitor 3.4

2. Download OneClick_Autorun.exe en sla deze op uw bureaublad op.

3. Installeer Network Monitor 1 OneClick. Voer hiervoor het OneClick_Autorun.exe-bestand uit.

   Opmerking

   Mogelijk moet u met de rechtermuisknop op OneClick_Autorun.exeklikken en vervolgens op Als administrator uitvoeren klikken.

4. Het venster Network Monitor One-Click Traffic Capture wordt weergegeven. (Dit is een opdrachtpromptvenster met een donkerrode achtergrond.) Druk op Enter om de standaardlocatie te selecteren waarin het opnamebestand moet worden opgeslagen.

5. Sluit de toepassing die het gemelde probleem heeft en start deze opnieuw.

6. Voer de relevante acties uit om het probleem te reproduceren.

7. Ga terug naar het opdrachtpromptvenster netwerkmonitor en druk vervolgens op de X-toets om de opname te stoppen. Er moet een Windows Verkenner-venster worden geopend dat het zojuist gemaakte bestand OneClick.cap bevat.

8. Comprimeer het bestand OneClick.cap naar een .zip bestand en geef het nieuwe bestand een naam. Hoewel u het bestand elke naam kunt geven, geeft Microsoft Ondersteuning er de voorkeur aan dat de bestandsnaam uw escalatienummer en gebruikersnaam ("123456_<gebruikersnaam>.zip") bevat.

   Opmerking

   Microsoft Ondersteuning kan geen .rar bestanden accepteren die zijn gecomprimeerd met Behulp van WinRAR.

9. Ga terug naar het opdrachtpromptvenster Netwerkmonitor en druk op een willekeurige toets om Netwerkmonitor te laden en te sluiten.

10. Als u het bestand naar Microsoft Ondersteuning wilt verzenden, stuurt u het bestand per e-mail of uploadt u het bestand naar het ticket via uw portal. Als het bestand te groot is voor e-mail, vraagt u een ondersteuningsmedewerker om een bestandssharelocatie te maken waarnaar u het gezipte bestand kunt uploaden.