U kunt zich niet aanmelden bij Microsoft 365, Azure of Intune

Symptomen

Opmerking

U kunt zich niet aanmelden bij Microsoft 365, Microsoft Azure of Microsoft Intune. Mogelijk probeert u zich aan te melden met behulp van een portal zoals https://login.microsoftonline.com. Of, u probeert zich aan te melden met een app voor niet-browsertoepassingen, zoals een van de volgende opties:

  • Office-apps, zoals Outlook, Word, Excel en PowerPoint
  • Office-apps op mobiele apparaten, zoals Office Mobile, Teams en Microsoft OneDrive voor Bedrijven (voorheen Microsoft SkyDrive Pro)
  • Azure Active Directory Sync
  • Azure Active Directory-module voor Windows PowerShell
  • Dynamics CRM

Oorzaak

De volgende condities kunnen dit probleem veroorzaken:

  • Uw abonnement is verlopen.
  • Uw gebruikersaccount is niet ingeschakeld.
  • U bent uitgesloten van uw gebruikersaccount.
  • U heeft geprobeerd in te loggen met de verkeerde gebruikersnaam en het verkeerde wachtwoord.
  • Het wachtwoord waarmee u zich heeft aangemeld is tijdelijk en is verlopen. (Dit kan gebeuren als uw gebruikersaccount nieuw is of als uw wachtwoord onlangs is gereset.)
  • Uw wachtwoord is verlopen.
  • U bent geblokkeerd en u kunt zich niet aanmelden
  • Als u een federatieve gebruiker bent, werkt eenmalige aanmelding niet.

Oplossing

Tip

Als u verschillende veelvoorkomende aanmeldproblemen in Office vast wilt stellen en automatisch op wilt lossen, downloadt u de Microsoft Ondersteunings- en herstelassistent en voert u die uit.

Ga als volgt te werk om dit probleem op te lossen:

Stap 1: Meld u aan bij de portal.

Stap 2: Gebruik de oplossing die geschikt is voor uw aanmeldingservaring

U kunt zich aanmelden bij de portal

Als u zich kan aanmelden bij de portal, maar u kan zich niet aanmelden bij een niet-browsertoepassingen-app, zoals een Office-app of een app op uw mobiele apparaat om e-mail te controleren, voert u de volgende stappen uit:

  1. Werk samen met uw beheerder om ervoor te zorgen dat u de juiste licenties op uw account hebt toegepast.
  2. Als u bent ingeschakeld voor multi-factor authentication, controleert u of u app-wachtwoorden hebt ingesteld. Voor meer informatie over multi-factor authentication, zie Beheer uw instellingen voor verificatie in twee stappen.
  3. Als u een mail-app gebruikt zoals Outlook, en als u een federatieve gebruiker bent, zie Federatieve gebruikers kunnen geen verbinding maken met een Exchange Online-postvak.
  4. Voor meer informatie over het oplossen van aanmeldingsproblemen waarbij niet-browsergebaseerde apps worden gebruikt, raadpleeg Problemen oplossen met niet-browserapps die zich niet kunnen aanmelden bij Microsoft 365, Azure of Intune.

U kunt zich niet aanmelden bij de portal

Als u zich niet kan aanmelden bij de portal, gebruikt u een van de oplossingen in de volgende tabel, naargelang wat van toepassing is voor uw situatie.

Fout of beschrijving Oplossing
We herkennen deze gebruikers-id of wachtwoord niet. Zorg ervoor dat u de gebruikers-id heeft getypt die door uw organisatie aan u is toegewezen. Het ziet er meestal uit als iemand@voorbeeld.com of iemand@voorbeeld.onmicrosoft.com. En controleer of u het juiste wachtwoord hebt ingegeven. Raadpleeg Foutbericht 'We herkennen deze gebruikers-ID of dit wachtwoord niet' wanneer een gebruiker zich probeert aan te melden bij de Microsoft 365-portal om dit probleem op te lossen.
U heeft te vaak geprobeerd u aan te melden met een onjuiste gebruikers-id of wachtwoord. Na 10 mislukte aanmeldingspogingen (verkeerd wachtwoord) wordt de gebruiker gedurende één minuut geblokkeerd. Daaropvolgende onjuiste aanmeldingspogingen blokkeren de gebruiker voor langere duur. U kunt dit probleem met een van de volgende methoden oplossen: 1. Probeer het later opnieuw. U moet een willekeurige set letters en nummers invoeren als onderdeel van het aanmeldingsproces. 2. Werk uw wachtwoord bij op alle apparaten die verbinding maken met uw account. 3. Stel uw wachtwoord opnieuw in.
Het lijkt erop dat uw account is geblokkeerd. Neem contact op met uw beheerder om het te deblokkeren. Om dit probleem op te lossen, raadpleegt u Foutbericht 'Het lijkt erop dat uw account is geblokkeerd' wanneer een gebruiker zich probeert aan te melden bij Microsoft 365. Als het probleem zich nog steeds voordoet, gebruikt u een van de volgende methoden: 1. Wacht 15 minuten en probeer het opnieuw. 2. Laat uw beheerder het wachtwoord opnieuw instellen. Dit ontgrendelt het account.
Sorry, dat werkte niet. Dit ziet er niet uit als een geldige gebruikers-id. Zorg ervoor dat u de gebruikers-id heeft getypt die door uw organisatie aan u is toegewezen. Het ziet er meestal uit als iemand@voorbeeld.com of iemand@voorbeeld.onmicrosoft.com. Om dit probleem op te lossen, raadpleegt u Foutbericht 'Dit ziet er niet uit als een geldige gebruikers-ID' wanneer een gebruiker zich probeert aan te melden bij Microsoft 365.
U bent automatisch aangemeld als andere gebruiker. Als u meer dan één gebruikersaccount gebruikt in een webbrowser, probeert u een van de volgende methoden: 1. Meld u af bij het portal. 2. Wis de cache in de webbrowser, verwijder internetcookies en probeer opnieuw aan te melden.
U ziet een correlatie-id die lijkt op "Correlatie-id:ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc" Contact opnemen met Microsoft technische ondersteuning.
U wordt gevraagd uw wachtwoord te wijzigen. Uw wachtwoord kan tijdelijk zijn of uw wachtwoord is verlopen. Als het wordt gevraagd, wijzigt u uw wachtwoord.
Sorry, maar we hebben moeite om u aan te melden. Probeer het over een paar minuten opnieuw. Als dit niet werkt, kunt u contact opnemen met uw beheerder en de fout melden: <foutcode> On dit op te lossen, raadpleegt u Foutbericht 'Dit ziet er niet uit als een geldige gebruikers-ID' wanneer een gebruiker zich probeert aan te melden bij Microsoft 365.
U ziet geen van de vorige foutmeldingen en het websiteadres begint niet met https://login.microsoftonline.com. U kunt een federatieve gebruiker zijn. Werk samen met uw bedrijfsbeheerder en raadpleeg Remote Connectivity Analyzer gebruiken om problemen met eenmalige aanmelding voor Microsoft 365, Azure of Intune op te lossen en Een federatieve gebruiker wordt onverwachts gevraagd om zijn werk in te voeren of schoolaccountgegevens.
Sorry! We kunnen uw verzoek niet verwerken. Uw sessie is ongeldig of verlopen. Er is een fout opgetreden bij het verwerken van uw verzoek omdat uw sessie ongeldig of verlopen is. Probeer het alstublieft opnieuw. Om dit probleem op te lossen raadpleegt u de fout "Sorry! We kunnen uw aanvraag niet verwerken" wanneer u de instellingen voor de beveiligingsverificatie voor Azure Multi-Factor Authentication probeert in te stellen.
We hebben niet de verwachte reactie ontvangen. Probeer het alstublieft opnieuw. Om dit probleem op te lossen, raadpleegt u het foutbericht "We hebben niet het verwachte antwoord ontvangen" wanneer u zich probeert aan te melden met behulp van Azure Multi-Factor Authentication.
We hebben geen reactie ontvangen. Probeer het alstublieft opnieuw. Raadpleeg het foutbericht 'We hebben geen antwoord ontvangen' wanneer u zich probeert aan te melden met Azure Multi-Factor Authentication.
Sorry, ons accountverificatiesysteem heeft problemen. Dit kan tijdelijk zijn, maar als het bericht nogmaals wordt weergegeven, kunt u misschien contact opnemen met uw beheerder. Raadpleeg het foutbericht 'Accountverificatiesysteem heeft problemen' wanneer u zich probeert aan te melden met een werk- of schoolaccount om dit probleem op te lossen.

Meer informatie

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community of de website van Azure Active Directory-forums.