Microsoft 365 Copilot voor Service-documentatie

Ontdek hoe u Microsoft 365 Copilot voor Service gebruikt om eenvoudig agentgerichte, AI-gestuurde copilots in uw bestaande contactcentrum in te sluiten met online cursussen, documenten en video's. Leer hoe u de chatervaring snel en eenvoudig kunt aanpassen voor uw klanten en medewerkers.

Overzicht

Wat is Microsoft 365 Copilot voor Service?

Aan de slag

Aan de slag met Microsoft 365 Copilot voor Service

Training

Training

Implementeren

Uitproberen/kopen

• Aanmelden voor een licentie
• Ondersteunde talen
• Targets, limieten en configuratiewaarden

Copilot-serviceagents insluiten

• Vooraf geconfigureerde serviceagents maken en testen
• Vooraf geconfigureerde serviceagent integreren in Salesforce
• Vooraf geconfigureerde serviceagent integreren in ServiceNow

Copilot in Outlook, Teams

• Copilot voor Service instellen
• Rollen en bevoegdheden

Beheren en uitbreiden

Copilot-serviceagents beheren

• Vooraf geconfigureerde serviceagents inschakelen om e-mails op te stellen
• Uw aangepaste serviceagent testen
• Uw aangepaste serviceagent publiceren

Copilot in Outlook, Teams beheren

• AI-functies inschakelen in Copilot voor Service
• De Copilot voor Service-extensie implementeren (preview)
• Formulieren en velden aanpassen

Gebruiken

Copilot in Outlook

• Belangrijke e-mailinformatie ontvangen en antwoorden opstellen
• Caseoverzicht weergeven
• E-mails en vergaderingen opslaan

Copilot in Teams

• Een caseoverzicht weergeven
• Chatten met Microsoft 365 Copilot voor Service-gegevens in Microsoft 365 Copilot (preview)
• CRM-records weergeven en bijwerken

Copilot in niet-Microsoft CRM's

• Een vraag stellen

Gerelateerde inhoud

Copilot Studio

Copilot snel maken en integreren in uw toepassingen en websites.

Power Platform

Alles-in-één informatiebron voor Power Platform-toepassingen en -functies, waaronder documentatie voor beheerders en ontwikkelaars en begeleidende documentatie.

Dynamics 365

De volgende generatie CRM- en ERP-toepassingen