Microsoft 365 Copilot voor Service-architectuur

Dit artikel bevat informatie over de architectuur voor Copilot voor Service. De koppelingen in de volgende secties zijn bedoeld om u gedetailleerde informatie te bieden over beveiliging, naleving, gegevenslocatie/-beheer, AI-integratiepunten en meer.

Het doel van deze artikelen en PDF-bestanden is om beheerders, IT-professionals en ontwikkelaars te helpen begrijpen hoe Copilot voor Service integreert met hun CRM-systeem (Customer Relationship Management) en het bredere Microsoft 365-ecosysteem.

Architectuur voor Copilot voor Service in een niet-Microsoft CRM

Het volgende architectuurdiagram geeft een visuele weergave van hoe de Copilot voor Service-agent werkt in niet-Microsoft CRM's. Deze oplossing is een algemeen architectuurpatroon dat voor veel verschillende scenario's en branches kan worden gebruikt.

Gegevensstroom

Alle aanvragen worden versleuteld via HTTPS.

1. Een gebruiker op een niet-Microsoft CRM-desktop verzendt een prompt naar Copilot voor Service agent.
2. De AI-agent vraagt om relevante context en kennis van de niet-Microsoft CRM-copilot-adapter.
3. De niet-Microsoft CRM-copilot-adapter haalt context en relevante kennis op van het niet-Microsoft CRM-systeem.
4. De informatie wordt verstrekt aan AI-agent​​.
5. De Copilot voor Service-agent​ verzendt de metaprompt, gebruikersprompt en contextuele gegevens naar een groot taalmodel (LLM).
6. De Copilot voor Service-agent ontvangt de LLM-respons.
7. De Copilot voor Service-agent stuurt de respons terug naar de gebruiker.

Architectuur voor Microsoft Copilot voor Service in Outlook en Teams

PDF-document	Laatste update	Laatst bijgewerkte versie
Download het document over Copilot voor Service-architectuur	21 mei 2024	Mei 2024