Overzicht van aangepaste copilots.
Copilot ondersteunt agenten met realtime begeleiding, wat leidt tot betere prestaties en snellere oplossingen. Door naadloos te integreren in bestaande workflows en waardevolle zakelijke inzichten te bieden, kan Copilot uw bedrijf helpen concurrerend te blijven en uw services voortdurend te verbeteren.
U kunt een aangepaste copiloot maken, waarbij u helemaal opnieuw kunt beginnen en deze kunt aanpassen aan de unieke behoeften van uw agenten. Uw aangepaste copilot richt zich meer op multi-turn chat.
Copilot en beheerde of aanpasbare onderwerpen in Copilot Studio
U kunt de functionaliteit van uw Copilot uitbreiden met Microsoft Copilot Studio. Deze functionaliteit is aanwezig onder de optie Uitbreiden met Microsoft Copilot Studio in het navigatiedeelvenster aan de zijkant.
Beheerde en aanpasbare onderwerpen in Copilot Studio
Wanneer u bepaalde onderwerpen of systeemonderwerpen in Copilot Studio wijzigt, ziet u een bericht dat aangeeft dat een onderwerp beheerd en aanpasbaar is. Deze onderwerpen kunnen worden gewijzigd in Copilot Studio, maar dit betekent wel dat de configuratie (vermeld in dit artikel) in Microsoft 365 Copilot for Service niet meer van kracht is. Om dit resultaat te voorkomen, brengt u de configuratiewijzigingen aan in Copilot voor Service, zoals hier beschreven.
Als u aanpassingen hebt aangebracht in Copilot Studio, ziet u het bericht Dit beheerde onderwerp bevat een aanpassingslaag. Verwijder aanpassingen om dit onderwerp opnieuw in te stellen op de beheerde laag.
Beheerde niet-aanpasbare onderwerpen in Copilot Studio
Sommige onderwerpen worden beheerd en zijn niet aanpasbaar. Deze onderwerpen kunnen niet worden bewerkt en u kunt het gedrag ervan alleen aanpassen met behulp van de configuraties die in dit artikel worden vermeld.
Uw Copilot-berichten en -gedrag configureren
Met de volgende velden, te vinden onder de sectie Copilot configureren in het zijnavigatievenster, kunt u de berichten aanpassen die uw copilot in verschillende scenario's gebruikt. Wijzigingen in de berichten hier worden na publicatie toegepast op uw copilot. Ga naar Overzicht en selecteer Publiceren onder Uw copilot publiceren om te publiceren.
Bericht bij start van gesprek
Het bericht over het starten van een gesprek is het bericht dat voor de agent wordt weergegeven wanneer het gesprek begint. zorg ervoor dat uw agenten begrijpen dat AI wordt gebruikt om de antwoorden te genereren en dat onnauwkeurigheden kunnen voorkomen. Ze moeten de reacties beoordelen voordat ze deze bij uw klanten gebruiken.
Geen overeenkomend bericht
Dit bericht wordt weergegeven als de copilot geen respons heeft op de invoer van de agent.
Respons bij begroeting
De respons bij begroeting is het bericht dat de copilot laat zien als deze wordt begroet. Dit is niet het bericht dat wordt getoond wanneer het gesprek begint. De respons bij begroeting wordt alleen gebruikt als de klant expliciet "hallo" of een soortgelijk bericht invoert.
Gesprek opnieuw starten
Dit bericht wordt weergegeven wanneer de gebruiker vraagt om een nieuw gesprek te starten.
Bericht bij opnieuw starten
Dit bericht wordt weergegeven wanneer het gesprek opnieuw wordt gestart. Dit bericht wordt gebruikt wanneer de gebruiker expliciet vraagt om het gesprek opnieuw te starten.
Respons bij bedankje
Dit bericht wordt weergegeven wanneer de gebruiker de copilot bedankt.
Websites configureren als gegevensbronnen
Zie Websites en Sharepoint beheren als u websites wilt configureren als gegevensbronnen.
Offline bestanden configureren als gegevensbronnen
Zie Geüploade documenten gebruiken in Copilot voor Service om offline bestanden als gegevensbronnen te configureren.
Knowledge Bases configureren als gegevensbronnen
Als u een kennisbank van ServiceNow, Salesforce of ZenDesk wilt configureren als gegevensbron voor de copilot van de klant, raadpleegt u Klantbetrokkenheidsbronnen verbinden in Copilot voor Service.
Agent Copilot insluiten in uw agentconsole
Zie Een copilot configureren voor een demowebsite of agentconsole voor meer informatie over het insluiten van uw copilot.