Copilot voor Service instellen

Copilot voor Service biedt een ingebedde conversatiewidget waarmee klantenservicemedewerkers (servicemedewerkers of agents) de functies van Copilot kunnen gebruiken om snel klantproblemen op te lossen, rechtstreeks vanuit elk Customer Relationship Management (CRM)-systeem dat niet van Microsoft is.

Voorwaarden

1. Koop een actief abonnement voor de Microsoft 365 Copilot voor Service-licentie via de website Copilot voor Service.
2. Controleer in het Microsoft 365-beheercentrum of u gebruikers hebt gemaakt en licenties hebt toegewezen aan gebruikers.

Een nieuwe omgeving maken

Voer in het Power Platform-beheercentrum de stappen in een omgeving maken uit met de volgende informatie:

• Stel de optie Dynamics 365-apps inschakelen in op Ja.
• Stel de optie Deze apps automatisch implementeren in op Copilot voor Service.

De installatie kan enkele minuten in beslag nemen. De toepassing richt het kanaal op de achtergrond in. U kunt het venster sluiten en na enige tijd controleren of vernieuwen om te controleren of het voltooid is. Zodra de omgeving is aangemaakt, kunt u Copilot voor Service openen via de omgevings-URL die u in de omgevingsdetails vindt.

Toegang krijgen tot de app

U kunt de functies die beschikbaar zijn voor servicemedewerkers configureren in de AI-agent in de app van het Copilot Service-beheercentrum. De app wordt automatisch geïnstalleerd in alle Copilot voor Service-organisaties. U kunt zich aanmelden bij Dynamics 365 en op de apps-pagina Copilot Service-beheercentrum selecteren.

Insluitbare Copilot-widget instellen

Selecteer op de Startpagina van het beheercentrum voor Copilot Service de optie Weergeven voor Insluitbare widget van Copilot instellen om de Copilot voor Service-agent in te stellen, die u vervolgens kunt insluiten in uw niet-Microsoft CRM-systeem. Meer informatie leest u in Copilot voor Service-agent configureren