Overzicht van service in Microsoft 365 Copilot voor Outlook

Service is een Microsoft 365 Copilot-app waarmee u efficiënter kunt werken als vertegenwoordiger van de klantenservice. Het werkt met Dynamics 365 Customer Service of Salesforce en stelt u in staat zaken te doen als:

• Verbinden met uw CRM. Bekijk belangrijke details over uw contactpersonen, cases en activiteiten in uw CRM-systeem (Customer Relationship Management), rechtstreeks in Outlook en Teams. U kunt de records in uw CRM zelfs bewerken, delen en openen.
• Een casusoverzicht bekijken: Krijg snel een overzicht van een casus in uw CRM-systeem.
• E-mails opstellen met AI: Schrijf sneller en beter met Copilot's hulp. Kies uit vooraf gedefinieerde antwoordcategorieën of maak je eigen prompt, en Copilot genereert voorgestelde inhoud die je kunt gebruiken zoals het is of herzien.
• Gegenereerde content verfijnen: Pas de gegenereerde content aan door een nieuwe prompt te bieden die voortbouwt op de vorige suggestie en pas uw e-mailreacties aan uw behoeften aan en stijl.
• Samenvattingen van e-mailconversaties weergeven: ontvang een samenvatting van een e-mailconversatie.
• Begrijp de gegevensbronnen achter gegenereerde content: Bekijk welke case is gebruikt om een samenvatting of e-mail respons te genereren.
• Bekijk en werk CRM-gegevens bij in Microsoft Teams. Een CRM-record bekijken in Teams

Volgende stappen

Aanmelden bij CRM vanuit Outlook
Beheer CRM-contactpersonen met Service in Microsoft 365 Copilot
e-mailinformatie bekijken en opstellen
Delen en CRM-records bijwerken in een Teams-gesprek