Overzicht van Copilot voor Service
Microsoft 365 Copilot for Service is een app waarmee u als agent efficiënter kunt werken. Het werkt met Dynamics 365 Customer Service of Salesforce en laat u dingen doen zoals:
- Verbinden aan uw CRM. Belangrijke details bekijken over uw contactpersonen, aanvragen en activiteiten in uw CRM-systeem (Customer Relationship Management), rechtstreeks in Outlook en Teams. U kunt de records in uw CRM zelfs bewerken, delen en openen.
- Een casusoverzicht bekijken: Krijg snel een overzicht van een casus in uw CRM-systeem.
- e-mails opstellen met AI: schrijf sneller en beter met de hulp van Copilot. Kies uit vooraf gedefinieerde antwoordcategorieën of maak uw eigen prompt en Copilot genereert voorgestelde inhoud die u ongewijzigd kunt gebruiken of herzien.
- Gegenereerde content verfijnen: Pas de gegenereerde content aan door een nieuwe prompt te bieden die voortbouwt op de vorige suggestie en pas uw e-mailreacties aan uw behoeften aan en stijl.
- Samenvattingen van e-mailconversaties weergeven: ontvang een samenvatting van een e-mailconversatie.
- Begrijp de gegevensbronnen achter gegenereerde content: Bekijk welke case is gebruikt om een samenvatting of e-mail respons te genereren.
- Bekijk en update CRM-recordgegevens in Microsoft Teams. Een CRM-record bekijken in Teams
Volgende stappen
inloggen op CRM vanuit Outlook
Beheer CRM-contacten met Copilot voor Service
e-mailinformatie bekijken en opstellen
Delen en CRM-records bijwerken in een Teams-gesprek