Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Agentstromen automatiseren bedrijfsprocessen door triggers en acties te verbinden in een betrouwbare reeks.
Door het agentknooppunt in werkstromen te gebruiken, kunt u deze werkstromen krachtiger maken door een agent rechtstreeks vanuit een knooppunt aan te roepen. De agent geeft uw agent flow de mogelijkheid om gegevens te analyseren, informatie uit kennisbronnen te halen en te bepalen welke hulpprogramma's moeten worden gebruikt.
Een werkstroom die binnenkomende ondersteuningstickets verwerkt, kan bijvoorbeeld een agentknooppunt gebruiken om het ticket te laten lezen, de geschiedenis van de klant op te zoeken en een aanbevolen antwoord op te stellen, allemaal binnen één werkstroomstap. De werkstroom blijft controle over de algehele volgorde, terwijl de agent de interpretatie van ticketgegevens afhandelt.
Met behulp van het agentknooppunt kunt u het volgende doen:
- Roep een bestaande agent aan vanuit uw werkstroom.
- Verzend een bericht naar de agent, inclusief dynamische inhoud uit eerdere stappen in de stroom.
- Haal het antwoord van de agent op en gebruik deze in de volgende werkstroomstappen.
- U kunt de agent eventueel om hulp vragen van een persoon wanneer deze niet zeker weet hoe u doorgaat.
Een agentknooppunt toevoegen en configureren
Ga in Copilot Studio naar Stromen en open een bestaande agentstroom of maak een nieuwe.
- Nieuwe stroom: u komt terecht op de pagina Ontwerper om een trigger te configureren.
- Bestaande stroom: U komt terecht op de pagina Overzicht en u moet naar de pagina Ontwerper gaan.
Selecteer het pictogram
Nieuwe actie invoegen op het punt in de stroom waar u een agent wilt aanroepen.Selecteer in Een actie toevoegen, onder AI-mogelijkheden, een agent uitvoeren.
Het knooppunt Een agent uitvoeren wordt weergegeven in de stroom. Configureer de volgende velden:
Agent (vereist): Selecteer de agent. De lijst bevat gepubliceerde agents die u kunt openen.
Bericht: Voer het bericht in dat naar de agent moet worden verzonden. Dit bericht vertelt de agent welke taak moet worden uitgevoerd wanneer de flow plaatsvindt.
U kunt dynamische inhoud uit de vorige stappen in de stroom opnemen. Selecteer tokens in de dynamische inhoudskiezer om gegevens door te geven aan het bericht. Als uw flow bijvoorbeeld wordt geactiveerd wanneer een agendagebeurtenis wordt gemaakt, kunt u 'Maak een korte samenvatting voor' schrijven, gevolgd door het token Vereiste deelnemer van de trigger.
Vraag menselijke hulp aan als u niet zeker weet (optioneel): Schakel deze optie in als u wilt dat de agent escaleert naar een mens wanneer deze niet zelfstandig kan doorgaan. Wanneer er een escalatie optreedt, verzendt de agent een aanvraag voor invoer via e-mail naar de eigenaar van de verbinding.
Deze optie is handig wanneer de taak van de agent mogelijk interpretatie vereist die verder gaat dan de instructies of beschikbare kennis. Als een agent bijvoorbeeld onkostendeclaraties bekijkt en een ongebruikelijke kostenpost vindt die niet overeenkomt met enig beleid, kan het rapport worden gemarkeerd voor een persoon om een beslissing te nemen in plaats van een onjuiste goedkeuring te geven.
Het antwoord van de agent in uw werkstroom gebruiken
Wanneer de agent-node wordt uitgevoerd, wacht de workflow totdat de agent de taak heeft voltooid. Het antwoord van de agent wordt vervolgens beschikbaar als dynamische inhoud die u in een volgende stap kunt gebruiken.
Het antwoord van de agent gebruiken in een downstreamactie:
Selecteer de actie waarin u het antwoord wilt gebruiken (bijvoorbeeld een e-mail verzenden of een rijactie bijwerken ).
Open de dynamische inhoudskiezer in het veld waarin u het antwoord wilt invoegen.
Zoek naar de uitvoer van de stap Een agent uitvoeren en selecteer agentantwoord.
Algemene manieren om het antwoord van de agent te gebruiken:
- Voeg het antwoord in de hoofdtekst van een e-mailbericht of een bericht in.
- Definieer een voorwaarde om uw werkstroom te vertakken op basis van wat de agent heeft geretourneerd.
- Sla het antwoord op een variabele of gegevensbron op voor later gebruik.
Veelgestelde vragen
Wanneer moet ik een agentknooppunt in mijn werkstroom gebruiken?
Gebruik een agentknooppunt wanneer een stap in uw werkstroom dynamische indeling vereist, zoals het aanroepen van hulpprogramma's, het ophalen van kennisbronnen of het uitvoeren van meerdere beurten om een taak te voltooien op basis van een set instructies. Als de stap alleen tekst hoeft te verwerken of een reactie van één prompt moet genereren, is een promptknooppunt waarschijnlijk beter geschikt.
Hier volgen enkele voorbeelden waarbij het agentknooppunt de juiste keuze is:
Controleren op basis van beleidsregels (kennisbronnen): Een werkstroom wordt geactiveerd wanneer een onkostendeclaratie wordt ingediend. De agentnode verzendt de posten naar een agent die toegang heeft tot het uitgavenbeleid van het bedrijf als kennisbron. De agent controleert elk item op naleving en markeert alles wat niet voldoet. De werkstroom routeert vervolgens gemarkeerde rapporten voor handmatige controle en keurt de schone rapporten automatisch goed. De agent is hier de juiste keuze omdat deze kan redeneren voor beleidsdocumenten in plaats van dat u elke regel moet coderen als een werkstroomvoorwaarde.
Onderzoek en bereid een briefing voor (hulpmiddelen en kennis): Een werkstroom wordt geactiveerd wanneer een nieuwe vergadering wordt toegevoegd aan uw agenda. Het agentknooppunt verzendt de vergaderingsgegevens naar een agent. De agent gebruikt connectorhulpprogramma's om de rol van elke deelnemer en recente interacties in uw CRM-hulpprogramma's op te zoeken en haalt gegevens op uit een interne kennisbron met organigrammen en projectoverzichten van het bedrijf. De agent compileert de bevindingen in een briefingdocument. De werkstroom verstuurt vervolgens de briefing per e-mail vóór de vergadering. De agent is hier de juiste keuze omdat voor de taak externe hulpprogramma's moeten worden aangeroepen en informatie uit meerdere bronnen moet worden gecombineerd.
Klantvragen afhandelen (hulpprogramma's + kennis + menselijke escalatie): Er wordt een werkstroom geactiveerd wanneer er een nieuwe case wordt gemaakt in uw ondersteuningssysteem. Het agentknooppunt geeft de vraag van de klant door aan een agent. De agent doorzoekt een knowledge base van een product, zoekt het account en de bestelgeschiedenis van de klant op met behulp van CRM-hulpprogramma's en stelt een persoonlijk antwoord op. Als de agent een situatie tegenkomt die niet kan worden opgelost, zoals een factureringsconflict waarvoor een beoordeling vereist is, wordt de kwestie geëscaleerd naar een mens voor advies. De werkstroom verzendt het laatste antwoord of routeert de case op basis van het resultaat. De agent is hier de juiste keuze omdat deze wordt ingedeeld in meerdere hulpprogramma's en kennisbronnen en kan escaleren wanneer deze de limieten bereikt van wat het autonoom kan verwerken.
Wat is het verschil tussen het agentknooppunt en het promptknooppunt?
Zowel het agentknooppunt als het promptknooppunt voegen AI-mogelijkheden toe aan uw werkstroom, maar ze zijn ontworpen voor verschillende typen taken.
| Capability | Agentknooppunt | Promptknooppunt |
|---|---|---|
| Orkestratie van hulpprogramma's | Volledige toegang tot alle agenthulpprogramma's | Alleen code-interpreter |
| Kennisbronnen | Alle ondersteunde kennisbronnen | Alleen Dataverse |
| Menselijke interventie in de keten | Yes | No |
| Taakcomplexiteit | Complexe taken; de agentorchestrator kan meerdere bochten nemen | Eenvoudige taken; single-turn |
Gebruik het agentknooppunt wanneer voor de werkstroomstap redenering, indeling van hulpprogramma's of toegang tot kennisbronnen is vereist. Een agentknooppunt is geschikt voor complexe taken waarbij de AI moet bepalen welke hulpprogramma's moeten worden gebruikt of welke informatie uit meerdere bronnen moet worden opgehaald.
Gebruik het promptknooppunt voor eenvoudigere, lichtgewicht AI-aanroepen waar u het model nodig hebt om tekst te verwerken of een antwoord te genereren zonder hulpprogramma's of externe kennis.