Problemen die van invloed zijn op uitgaande directe routeringsgesprekken

U kunt verschillende problemen ondervinden wanneer u directe routering gebruikt om uitgaande oproepen van een Microsoft Teams-client naar een SBC (Session Border Controller) te maken. Deze problemen zijn onder andere:

• Er wordt een onjuiste nummerweergave weergegeven voor de ontvanger van het gesprek.
• Er is geen verbinding met de SBC tot stand gebracht.
• Sommige gebruikers in een tenant kunnen geen oproepen doen.
• Geen enkele gebruiker in een tenant kan aanroepen.

In dit artikel worden mogelijke oorzaken van deze problemen besproken en worden oplossingen geboden die u kunt proberen.

Onjuiste nummerweergave voor de geadresseerde

Wanneer u Directe routering gebruikt, worden de nummer-id-gegevens die aan de geadresseerde van het gesprek worden geleverd, vermeld in de From headers en P-Asserted-Identity in het sip-optiesbericht (Session Initiation Protocol).

De From koptekst bevat een van de volgende items:

• Het telefoonnummer dat is toegewezen aan de beller die het gesprek start. Als het telefoonnummer van de beller moet worden verborgen voor de ontvanger van het gesprek, wordt dit vervangen door 'anoniem'.
• Een servicenummer dat is toegewezen aan de aanroeper met behulp van de CsCallingLineIdentity cmdlet.
• Het telefoonnummer van de oorspronkelijke beller als het gesprek is doorgestuurd.

De P-Asserted-Identity header bevat het telefoonnummer van de gebruiker die wordt gefactureerd voor het gesprek. Als Privacy:id is ingesteld, geeft dit aan dat de informatie in de header moet worden verborgen voor de ontvanger van het gesprek.

Oorzaak

Als de informatie in de From kopteksten en P-Asserted-Identity niet overeenkomt en als het PSTN (Public Switched Telephone Network) prioriteit geeft aan de P-Asserted-Identity headergegevens boven de From headergegevens, wordt onjuiste informatie weergegeven.

Oplossing

Om ervoor te zorgen dat de juiste nummerweergave wordt weergegeven voor de ontvanger van de oproep, configureert u de SBC om de P-Asserted-Identity header uit het SIP-optiesbericht te verwijderen of de inhoud ervan te wijzigen.

Verbinding met de SBC is niet tot stand gebracht

Soms bereiken aanroepen de SBC, maar er is geen verbinding tot stand gebracht. In dit geval, wanneer de SBC een SIP-optiesbericht van Teams ontvangt, retourneert het een foutbericht met foutcodes tussen 400 en 699.

Een van de volgende oorzaken kan een verbinding met de SBC verhinderen.

Oorzaak 1

Het SIP-foutbericht wordt gegenereerd door een ander telefoonapparaat dat zich in hetzelfde netwerk bevindt als de SBC.

Oplossing 1

Problemen met het andere apparaat oplossen om de fout op te lossen. Als u hulp nodig hebt, neemt u contact op met de leverancier van het apparaat.

Oorzaak 2

Uw PSTN-provider ondervindt een probleem en verzendt het SIP-foutbericht. Dit is waarschijnlijk het geval als de foutcode SIP 403 of SIP 404 is.

Oplossing 2

Neem contact op met uw PSTN-provider voor ondersteuning om het probleem op te lossen.

Oorzaak 3

Het probleem wordt niet veroorzaakt door een ander apparaat in het netwerk of door uw PSTN-provider. De oorzaak is echter onbekend.

Oplossing 3

Neem contact op met de SBC-leverancier voor ondersteuning om het probleem op te lossen.

Sommige gebruikers kunnen geen oproepen doen

Als de verbinding tussen de Teams-client en de SBC correct werkt, maar sommige gebruikers geen aanroepen kunnen doen, kan het probleem worden veroorzaakt door onjuiste instellingen of onjuiste inrichting van die gebruikers.

Oorzaak 1

Gebruikers missen het toetsenblok op het tabblad Gesprekken in Teams.

Oplossing 1

Zorg ervoor dat de gebruiker de juiste licentie heeft (E3 met telefoonsysteem of E5) en alle vereiste instellingen. Als u de instellingen wilt controleren, voert u de cmdlet Get-CsOnlineUser in Teams PowerShell als volgt uit:

Get-CsOnlineUser -Identity <UserIdParameter> | fl Identity,EnterpriseVoiceEnabled,HostedVoiceMail,OnPremLineURI

Alle vereiste waarden moeten worden opgegeven zoals beschreven in Gebruikers inschakelen voor directe routering, spraak en voicemail.

Oorzaak 2

Geen van de patronen in het beleid voor online spraakroutering (OVRP) komt overeen met het nummer dat door de gebruiker is gekozen.

Oplossing 2

Zorg ervoor dat aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Er is een patroon in de OVRP dat overeenkomt met het gebelde nummer.
• Het gebruiksprofiel voor de aanroep komt overeen met het profiel dat is ingesteld voor de specifieke gebruiker.
• De gateway die is opgegeven voor de SBC is ingeschakeld. Als deze is uitgeschakeld, schakelt u deze in of selecteert u een andere gateway die is ingeschakeld.

Oorzaak 3

De OVRP van de gebruiker bevat ongeldige tekens.

Oplossing 3

Ongeldige, onzichtbare tekens kunnen worden ingevoegd in de OVRP wanneer u informatie in de OVRP plakt vanuit Microsoft Word of andere WYSIWYG-editors. Hoewel de tekens niet worden weergegeven, worden ze meegenomen bij het bepalen van de route die de aanroep moet nemen.

U kunt het probleem oplossen door het beleid te verwijderen en opnieuw te maken door het handmatig te herschrijven of te kopiëren vanuit een niet-WYSIWYG-editor, zoals Kladblok.

Er kunnen geen gebruikers bellen

Als geen van de gebruikers kan aanroepen, bereiken de aanroepen waarschijnlijk de SBC niet. Controleer op een van de volgende oorzaken.

Oorzaak 1

Teams heeft een uitgeschakelde gateway.

Oplossing 1

Gebruik het Microsoft Teams-beheercentrum om ervoor te zorgen dat de gateway die door Teams wordt gebruikt, beschikbaar is en is ingeschakeld.

U kunt ook Teams PowerShell gebruiken om de gateway te controleren en bij te werken, indien nodig.

Als u de status van de gateway wilt controleren, voert u de cmdlet Get-CsOnlinePSTNGateway uit. De uitvoer moet aangeven dat de waarde van de Enabled parameter is ingesteld op True. In het volgende voorbeeld is de Enabled parameter ingesteld op True voor de sbc1.contoso.com gateway, maar niet voor de sbc2.contoso.com gateway.

Get-CsOnlinePSTNGateway | fl Identity,Fqdn,SipSignalingPort,MaxConcurrentSessions,Enabled

Om ervoor te zorgen dat de sbc2.contoso.com gateway beschikbaar is voor Teams, voert u de cmdlet Set-CsOnlinePSTNGateway uit om de Enabled parameter in te stellen op True.

Set-CsOnlinePSTNGateway -Identity "sbc2.contoso.com" -Enabled $true

Voer de Get-CsOnlinePSTNGateway cmdlet opnieuw uit om te controleren of de sbc2.contoso.com gateway nu beschikbaar is:

Get-CsOnlinePSTNGateway -Identity "sbc2.contoso.com" | fl Identity,Fqdn,SipSignalingPort,MaxConcurrentSessions,Enabled

Zie Uw SBC verbinden met directe routering voor meer informatie.

Oorzaak 2

De gateway reageert niet op BERICHTEN met SIP-opties omdat een apparaat in het netwerk, zoals een firewall, de berichten blokkeert.

Oplossing 2

Zorg ervoor dat de SIP-signalerings-IP-adressen en FQDN's zijn toegestaan op alle netwerkapparaten die de SBC met internet verbinden. De IP-adressen die moeten worden toegestaan, worden vermeld bij SIP-signalering: FQDN's.

Meer informatie

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.