Veelvoorkomende problemen bij het gebruik van SIP-apparaten met Teams

MET SIP Gateway kan uw organisatie elk compatibel SIP-apparaat gebruiken in combinatie met Microsoft Teams. In dit artikel vindt u een aantal veelvoorkomende problemen die kunnen optreden wanneer u een compatibel SIP-apparaat gebruikt om oproepen te plaatsen en te ontvangen via Teams, en stappen biedt om u te helpen deze problemen op te lossen.

Ik kan mijn apparaat niet onboarden

1. Controleer of u een compatibel SIP-apparaat gebruikt.
2. Zorg ervoor dat u het apparaat opnieuw instelt op de fabrieksinstellingen.
3. Controleer of de URL van de SIP Gateway-inrichtingsserver begint in HTTP, niet 'HTTPS'. Gebruik bijvoorbeeld http://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com, niet https://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com.
4. Controleer of het apparaat verbinding kan maken met SIP Gateway. Controleer of de verbinding niet wordt geblokkeerd door uw firewall of proxyserver en of de vereiste HTTPS-eindpunten en TCP/UDP-poorten zijn geopend. Zie de lijst met items die volgt op 'Voordat u SIP Gateway kunt configureren' in SIP Gateway configureren voor meer informatie.

Verificatie van web-apps mislukt wanneer ik me probeer aan te melden

1. Zorg ervoor dat u de juiste inloggegevens gebruikt. Meld u aan bij de Teams-app met dezelfde referenties om te controleren of de referenties juist zijn.
2. Als uw organisatie voorwaardelijke toegang gebruikt, moet u ervoor zorgen dat het IP-adres van SIP Gateway is uitgesloten. Zie Voorwaardelijke toegang configureren voor meer informatie.

Mijn apparaat wordt niet bijgewerkt nadat ik me heb aangemeld

1. Controleer of aan de vereisten voor het gebruik van SIP Gateway wordt voldaan. Als u SIP Gateway wilt gebruiken, moeten Teams-gebruikers een telefoonnummer hebben waarvoor bellen via PSTN is ingeschakeld.
2. Controleer of het SIP Gateway-beleid juist is ingesteld. Zie SIP Gateway inschakelen voor de gebruikers in uw organisatie voor meer informatie.
3. Controleer of een andere gebruiker van een verschillende tenant zich heeft aangemeld op het apparaat, maar niet netjes is afgemeld. Als ze dat niet hebben gedaan, moet die gebruiker zich aanmelden en weer afmelden.
4. Controleer of het apparaat verbinding kan maken met SIP Gateway. Controleer of de verbinding niet wordt geblokkeerd door uw firewall of proxyserver en of de vereiste HTTPS-eindpunten en TCP/UDP-poorten zijn geopend. Zie de lijst met items die volgt op 'Voordat u SIP Gateway kunt configureren' in SIP Gateway configureren voor meer informatie.

Mijn apparaat wordt niet vermeld in het Teams-beheercentrum

1. Zorg ervoor dat u een compatibel SIP-apparaat gebruikt.
2. Controleer of u het apparaat hebt toegevoegd aan SIP Gateway. Zie SIP Gateway configureren voor meer informatie.
3. Zorg ervoor dat u zich ten minste één keer hebt aangemeld bij het apparaat.

Mijn apparaat wordt weergegeven in het Teams-beheercentrum, maar geeft de verkeerde status weer

De STATUS van het SIP-apparaat wordt niet nauwkeurig weergegeven als de gebruiker van het apparaat niet is aangemeld. Controleer daarom of u bent aangemeld bij het apparaat.

• Als u bent aangemeld, vernieuwt u het Teams-beheercentrum om de bijgewerkte status weer te geven.
• Als u bent afgemeld, wordt het apparaat weergegeven als offline.

Ik kan me niet op afstand aanmelden bij mijn apparaat

1. Controleer of u het apparaat correct hebt ingeschreven .
2. Probeer lokale aanmelding.

Mijn apparaat meldt zich af

1. Controleer of SIP Gateway is ingeschakeld voor de gebruikers in uw organisatie.
2. Controleer of uw instellingen zijn gewijzigd. Controleer bijvoorbeeld of uw telefoonnummer is verwijderd.

Op mijn apparaat wordt de verkeerde tijd weergegeven

1. Controleer de DHCP-instellingen. Zie DHCP gebruiken voor meer informatie.
2. Controleer de webtoepassing van het apparaat. Zie de documentatie van de fabrikant van het apparaat voor meer informatie.

Op mijn apparaat wordt de verkeerde taal weergegeven

1. U kunt de GEBRUIKERSinterfacetaal van het SIP-apparaat instellen op de SIP Gateway-inrichtingsserver. Controleer de taalcodetekenreeks in de URL van de inrichtingsserver. Stelt bijvoorbeeld http://emea.ipp.sdg.teams.microsoft.com/lang_de de taal in op Duits.
2. Controleer de webtoepassing van het apparaat. Zie de documentatie van de fabrikant van het apparaat voor meer informatie.

Ik kan mijn apparaat niet registreren bij Teams

1. Controleer of het apparaat verbinding kan maken met SIP Gateway. Controleer of de verbinding niet wordt geblokkeerd door uw firewall of proxyserver en of de vereiste HTTPS-eindpunten en TCP/UDP-poorten zijn geopend. Zie de lijst met items die volgt op 'Voordat u SIP Gateway kunt configureren' in SIP Gateway configureren voor meer informatie.
2. Controleer of andere SIP-apparaten hetzelfde probleem ondervinden. Als dat het gebeurt, is de service mogelijk niet beschikbaar.
3. Start het apparaat opnieuw op en probeer het opnieuw.

Ik kan niet bellen

1. Controleer of uw apparaat is geregistreerd.
2. Start het apparaat opnieuw op en probeer het opnieuw.
3. Test of u in de Teams-app dezelfde aanroep (naar hetzelfde externe adres) kunt doen.

Ik kan geen oproepen ontvangen

1. Controleer of uw apparaat is geregistreerd.
2. Start het apparaat opnieuw op en probeer het opnieuw.
3. Test of u dezelfde oproep (van hetzelfde externe adres) in de Teams-app kunt ontvangen.

Ik kan mijn apparaat niet inschrijven met behulp van een eenmalige verificatiecode

Op dit moment is het inschrijven van SIP-apparaten door *55* te bellen, gevolgd door een eenmalige verificatiecode , niet beschikbaar in de GCC-omgeving.

Gebruik de aanmeldingsmethode Zero Touch Common Area Phone om dit probleem te omzeilen.

Meer informatie

Heb je nog steeds hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.