Los de nieuwe problemen met de installatie van de Teams-client op

Dit artikel helpt u bij het oplossen van problemen die optreden wanneer u de nieuwe Microsoft Teams-client probeert te downloaden en te installeren.

Voer het controlescript vóór de installatie uit om mogelijke problemen te identificeren en volg de voorgestelde resoutions om deze op te lossen.

Beleidsinstellingen verhinderen downloaden en installeren

Als gebruikers het volgende foutbericht krijgen wanneer ze de app proberen te installeren, betekent dit dat er beperkingen zijn waardoor ze de app niet kunnen downloaden en installeren:

Vanwege het organisatiebeleid kunt u de nieuwe Teams niet installeren. Neem voor meer informatie contact op met uw IT-beheerder.

Het is mogelijk dat de installatie van het MSIX-pakket wordt geblokkeerd door registersleutels die zijn ingesteld door Groepsbeleid of een hulpprogramma van derden. Zie Hoe Groepsbeleid werkt met verpakte apps - MSIX voor een volledige lijst met toepasselijke registersleutels.

De volgende registersleutels kunnen de installatie van nieuwe Teams MSIX-pakketten blokkeren:

• BlockNonAdminUserInstall
• AllowAllTrustedApps
• AllowDevelopmentWithoutDevLicense

Belangrijk

Als AllowAllTrustedApps deze optie is uitgeschakeld, mislukt de installatie van de nieuwe Teams-app (MSIX). Dit probleem is opgelost in de cumulatieve update van Windows Oktober KB5031455:

• Windows 10: 26 oktober 2023- KB5031445 (os build 19045.3636)
• Windows 11: 26 oktober 2023- KB5031455 (os build 22621.2506)

Als deze optionele update van oktober niet beschikbaar is voor uw besturingssysteembuild, bevat de beveiligingsupdate van november de oplossing.

Deze drie registersleutels vindt u op een van de volgende locaties:

• Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppModelUnlock
• Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Appx

Sommige beleidsregels kunnen deze registersleutels wijzigen en de installatie van apps in uw organisatie blokkeren vanwege een beperkend beleid dat is ingesteld door de beheerders. Enkele van de bekende groepsbeleidsobjectbeleidsregels die de installatie kunnen voorkomen, zijn:

• Voorkomen dat niet-beheerders verpakte Windows-apps installeren
• Toestaan dat alle vertrouwde apps worden geïnstalleerd (uitgeschakeld)

Controleren op beperkend beleid voor uw computer

1. Zoek in Windows naar Groepsbeleid bewerken. Of klik met de rechtermuisknop op de windows-logoknop, selecteer Uitvoeren en voer vervolgens gpedit.msc in. Met deze actie opent u de editor voor lokaal groepsbeleid.

2. Navigeer naar Computerconfiguratiebeheersjablonen>>voor windows-onderdelen-app-pakketimplementatie> en controleer de volgende beleidsinstellingen:

   • Voorkomen dat niet-beheerders verpakte Windows-apps installeren
   • Toestaan dat alle vertrouwde apps worden geïnstalleerd

3. Zorg ervoor dat deze instellingen zijn ingesteld op Niet geconfigureerd.

Notitie

Zie Bulkupgrade naar de nieuwe Microsoft Teams-client voor beheerders die nieuwe Teams bulksgewijs implementeren op de computers van hun organisatie.

De wisselknop voor de app-switcher herstellen

• Voordat u de wisselknop Nieuwe Teams uitproberen inschakelt, start u de huidige client opnieuw op om ervoor te zorgen dat u de meest recente wijzigingen hebt. Als er nog windows-updates in behandeling zijn, inclusief beveiligingsupdates, moet u deze installeren voordat u de nieuwe Teams installeert.
• Als u de wisselknop Probeer de nieuwe Teams-wisselknop niet ziet, controleert u of u de minimaal vereiste versies van Windows en Teams gebruikt.
• Nadat u naar nieuwe Teams hebt overgeschakeld, start u de gewenste versie als u de wisselknop niet kunt vinden in de linkerbovenhoek van het venster om te schakelen tussen nieuwe Teams en de klassieke versie van Microsoft Teams (werk of school), start u de gewenste versie door deze te zoeken op de Startmenu of door deze te selecteren op de taakbalk.

Voorwaarden waardoor de gebruiker de wisselknop app-overschakeling kan blokkeren

De volgende voorwaarden kunnen verhinderen dat gebruikers de wisselknop voor apps zien:

• De beheerder van de gebruiker heeft aanmeldingsbeperkingen ingesteld.
• De gebruiker bevindt zich op een VDI-computer (Virtual Desktop Infrastructure), zoals Citrix of VMware.
• De gebruiker is aangemeld bij klassieke Teams met een Teams for Life-account en een werkaccount.
• De gebruiker is aangemeld bij klassieke Teams met een Teams for Life-account .

Bepalen welke voorwaarde de wisselknop voor de app-switcher blokkeert

1. Open de logboeken die zich in dit pad bevinden: %appdata%/Microsoft/Teams.

2. Open logs.txt.

3. Zoek naar appswitcher_appstateservice_check.

4. Controleer de vlag enggComplete :

   • Indien waar, heeft Microsoft de instelling voor u ingeschakeld.
   • Als dit onwaar is, heeft Microsoft de instelling nog niet ingeschakeld of moet u de app opnieuw starten.

5. Controleer de vlag isAboveWin10Vibranium :

   • Indien waar, is de versie van het besturingssysteem groter dan of gelijk aan de versie die vereist is voor de app-switcher.
   • Als dit onwaar is, is de versie van het besturingssysteem ouder dan wat Microsoft ondersteunt.

6. Controleer de code in de volgende tabel om de oorzaak van de blokkeringsvoorwaarde te leren.

   Code	Betekenis
   TFLONLY	U bent aangemeld bij alleen Teams for Life.
   TFLANDTFW	U bent aangemeld bij Teams for Life en Teams for Work.
   SPECIALCLOUD	U bent aangemeld bij een speciale cloud die niet wordt ondersteund.
   CROSSCLOUD	U bent aangemeld bij een overheidscloud.
   VDI	U bent aangemeld bij een VDI-computer (VMware, Citrix, AVD/WV).
   SIGNINRESTRICTED	U bent aangemeld bij de opgegeven tenant, maar de wisselknop app-switcher wordt niet weergegeven.

Bericht bijwerken en opnieuw starten op de titelbalk

Nadat een gebruiker zich heeft aangemeld voor de nieuwe Teams, ontvangt deze mogelijk een bericht bijwerken en opnieuw opstarten op de titelbalk.

Dit bericht is verwacht gedrag. Selecteer de koppeling om de app opnieuw te starten.

Windows 10-gebruikers ontvangen een foutbericht

Windows 10-gebruikers ontvangen het volgende foutbericht wanneer ze de nieuwe Teams downloaden en installeren:

Er is een probleem opgetreden

Download en installeer WebView2 Runtime om dit probleem op te lossen. Start vervolgens de Teams-desktop-app opnieuw en probeer het opnieuw.

Sommige personen zien de wisselknop niet om zich aan te invoegtoepassingen

Zorg ervoor dat de computer van de gebruiker voldoet aan de minimale vereisten voor de Teams-desktop-app. Laat ze zich vervolgens afmelden en weer aanmelden bij Teams.

Als de wisselknop nog steeds niet wordt weergegeven, voert u de volgende stappen uit:

1. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van de Teams-app op de taakbalk en selecteer Afsluiten.
2. Open Verkenner. Voer in de adresbalk het volgende pad in en %appdata%/Microsoft/Teamsdruk op Enter.
3. Verwijder alle inhoud van de map (de Teams-app en eventuele aangepaste instellingen worden niet verwijderd). Als u een bericht ziet waarin staat dat een bepaald bestand of bepaalde map niet kan worden verwijderd, selecteert u Overslaan.
4. Start de Teams-app opnieuw op, klik met de rechtermuisknop op het pictogram en selecteer Afsluiten.
5. Start de Teams-app nog één keer opnieuw op. U ziet nu de wisselknop.

Downloaden en installeren, zelfs als groepsbeleid is ingesteld op uitgeschakeld

Mogelijk kunt u de nieuwe Teams-app nog steeds downloaden en installeren, zelfs als u alle vertrouwde apps toestaat om groepsbeleid te installeren op Uitgeschakeld.

• Als u Windows 10- of Windows 11-updateversie 10D of een nieuwere versie gebruikt, kunt u de nieuwe Teams-app nog steeds downloaden en installeren.
• Als u Windows 11, versie 21H1 SV1 (build 10.0.22000) gebruikt, blijft u geblokkeerd. In dit geval moet u een upgrade uitvoeren naar een nieuwere versie van Windows 11 om de nieuwe Teams te kunnen gebruiken.