Zwart of leeg scherm of geen systeemreactie in Teams-ruimten

Op een Microsoft Teams-ruimten-apparaat ondervinden gebruikers een of meer van de volgende problemen:

• Sommige of alle beeldschermen (inclusief de schermen voor de ruimte en de touchscreenconsole) tonen een zwart of leeg scherm.
• De touchscreenconsole geeft inhoud weer, maar het systeem reageert niet.

Een specifiek beeldscherm toont een zwart of leeg scherm

Dit probleem treedt op als het beeldscherm niet wordt gedetecteerd door het Teams-ruimten apparaat. Volg de instructies in De weergavestatus is Beschadigd om het probleem op te lossen.

Alle beeldschermen en de touchscreenconsole geven een zwart of leeg scherm weer en reageren niet

Probeer de volgende methoden in de opgegeven volgorde om het probleem te identificeren en op te lossen. Als de ene methode niet werkt, probeert u de volgende methode.

Controleren of het apparaat offline of niet bewaakt is

Selecteer in de Microsoft Teams-ruimten Pro-beheerportal het betreffende ruimteapparaat en controleer vervolgens de status van het signaal Offline en Bewaakt in de categorie Connectiviteit.

Als een of beide signalen als Beschadigd worden weergegeven, volgt u de instructies in Status bewaakt of offline is Beschadigd om veelvoorkomende oorzaken te identificeren en het probleem op te lossen.

Als het apparaat wordt bewaakt, gaat u naar de volgende methode.

Controleren of de Teams-ruimten-app wordt uitgevoerd

Start een ad-hocvergadering vanaf een ander apparaat waarop Microsoft Teams is geïnstalleerd en voeg vervolgens de betreffende ruimte toe aan de vergadering. Controleer of de oproep overgaat op de luidspreker van het betrokken apparaat:

• Als de oproep overgaat, betekent dit dat de Teams-ruimten-app nog steeds wordt uitgevoerd, maar niet zichtbaar is in de bestaande viewport vanwege problemen met het plaatsen van vensters of weergaven. Voer in dit geval de volgende stappen uit:

  1. Probeer een venster te verplaatsen door de kabel van een van de beeldschermen los te koppelen en opnieuw aan te sluiten.

     Opmerking Wanneer de verbinding met een beeldscherm is verbroken of verbonden, wordt de afbeelding van het Teams-logo weergegeven op alle bestaande beeldschermen terwijl de Teams-ruimten-app alle vensters op de achtergrond verplaatst.

  2. Als het probleem zich blijft voordoen, probeert u het apparaat uit te voeren en controleert u of het systeem wordt hersteld na een herstart.

  3. Als het probleem zich meerdere keren herhaalt, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning.

• Als het gesprek niet overgaat, controleert u of de Teams-ruimten-app correct wordt gestart. Zie De status van de vergaderings-app is beschadigd voor meer informatie. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende methode.

Controleer of de kernonderdelen van Windows correct werken

Sluit een USB-toetsenbord aan op het apparaat. Druk vijf keer achter elkaar op de Windows-logotoets om te zien of hiermee het Windows-aanmeldingsscherm wordt geopend.

• Als het Windows-aanmeldingsscherm niet wordt geopend, betekent dit dat sommige kernonderdelen van Windows niet werken.

  1. Als u wilt controleren of dit een tijdelijke Windows-fout is, schakelt u het apparaat uit. Controleer of het systeem wordt hersteld na het opnieuw opstarten.
  2. Als het probleem meerdere keren wordt herhaald, maar alleen van invloed is op een specifiek apparaat, zijn er mogelijk inconsistenties of beschadigingen in de kernonderdelen of stuurprogramma's van Windows op dat apparaat. In dit geval kunt u de rekenmodule opnieuw voltooien, zoals beschreven in de OEM-documentatie.
  3. Als het probleem zich blijft voordoen nadat het opnieuw is uitgevoerd of als het wordt waargenomen op meerdere apparaten, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning.

• Als het Windows-aanmeldingsscherm wordt geopend, wordt de verbinding met de Skype-aanmeldingssessie verbroken, maar blijft aangemeld en blijven alle bestaande processen actief. Controleer voor verdere diagnose of de Teams-ruimten app-processen correct worden uitgevoerd:

  1. Meld u aan bij het apparaat als de Beheer gebruiker.

  2. Open Taakbeheer en selecteer het tabblad Details .

  3. Controleer de kolom Gebruikersnaam van de volgende processen:

     • Microsoft.SkypeRoomSystem.exe
     • DesktopAPIService.exe
     • Teams.exe (meerdere)

     Als de waarde Skype is, betekent dit dat de Teams-ruimten-app mogelijk in een onverwachte toestand is geblokkeerd.

  4. Open Logboeken en selecteer Toepassing voor Windows-logboeken>. Controleer op kritieke of foutgebeurtenissen van de volgende bronnen in de afgelopen 24 uur die aangeven dat een van de processen die in stap 3 worden vermeld, niet meer reageert:

     • Toepassingsfout
     • Windows Foutrapportage

  5. Ongeacht of de Teams-ruimten app-processen nog steeds worden uitgevoerd, maar niet reageren of zijn gecrasht, start het apparaat opnieuw op om te bepalen of dit een tijdelijke fout is van de app of van de app die communiceert met Windows-onderdelen. Controleer of het systeem wordt hersteld.

  6. Als het probleem zich meerdere keren herhaalt, maar alleen van invloed is op een specifiek apparaat, kan er sprake zijn van inconsistenties of beschadigingen in de kernonderdelen van Windows of de Teams-ruimten-app. In dit geval kunt u de rekenmodule opnieuw voltooien, zoals beschreven in de OEM-documentatie.

  7. Als het probleem zich blijft voordoen nadat het opnieuw is ingesteld of op meerdere apparaten wordt waargenomen, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning.

Het scherm toont het niet-actieve scherm van de Teams-ruimten-app, maar reageert niet na het ontwaken

Dit probleem treedt meestal op tijdens het eerste gebruik van de dag na een nachtelijke herstart.

• Als de huidige tijd die op het beeldscherm wordt weergegeven, is geblokkeerd (het tijdstip wordt weergegeven wanneer deze niet meer reageert) en een consumenten-tv wordt gebruikt als het beeldscherm, kan het probleem een of meer van de volgende oorzaken hebben:

  • Inconsistente implementatie van stand-bymodi
  • Selectie van actieve videobronnen
  • Onjuiste EDID-informatie die wordt doorgegeven aan het Teams-ruimten apparaat

  Dit gedrag wordt verwacht als een consumenten-tv wordt gebruikt als het beeldscherm Voor de ruimte. Zie Bekende problemen in Teams-ruimten voor meer informatie.

• Als de huidige tijd die wordt weergegeven op het beeldscherm niet is geblokkeerd, controleert u of alleen de invoer van het touchscreen wordt beïnvloed.

  Als u deze situatie wilt controleren, sluit u een USB-toetsenbord aan op het Teams-ruimten-apparaat en drukt u vervolgens op de Tab-toets om door het menu van de Teams-ruimten-app te navigeren. Als de app reageert op toetsenbordinvoer, betekent dit dat de app niet is geblokkeerd. Als u de functionaliteit wilt herstellen, kunt u overwegen om de console aan te schakelen of het Teams-ruimten apparaat opnieuw op te starten.

  Als dit invoerprobleem met het touchscreen regelmatig optreedt op een specifieke console die is aangesloten via een USB-poort of extenders, probeert u de USB-connectors op de rekenmodule en de console opnieuw te verzenden. U kunt ook de kabel of console vervangen om te bepalen of het probleem zich nog steeds voordoet.

De touchscreenconsole wordt enkele minuten zwart of leeg

In deze situatie controleert u het systeemgebeurtenislogboek op de volgende gebeurtenissen die zijn opgetreden kort voordat het probleem zich voordeed:

• Gebeurtenis-id: 4
• Bron: Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient

Sommige consolefabrikanten bieden firmware-updates via Windows Update. Wanneer updates zijn geïmplementeerd, wordt de console zwart of leeg terwijl de firmware wordt bijgewerkt. Dit proces kan enkele minuten duren. Na een geslaagde firmware-update wordt de functionaliteit van de touchscreenconsole automatisch weer normaal.

Belangrijk

Raadpleeg de OEM-documentatie voor meer informatie over de installatie van firmware, zoals de volgende informatie:

• De maximale verwachte tijd voor het implementeren van een firmware-update op de console
• Andere aanbevelingen, zoals het niet loskoppelen van de kabel of het uitschakelen van het apparaat

Sommige OEM-touchscreenconsoles bevatten een fabrieksinstellingenknop die via een gaatje kan worden bediend. Met deze knop kunt u de functionaliteit van het apparaat herstellen in onverwachte omstandigheden, zoals een tijdelijke fout die optreedt wanneer u firmware installeert.