De camerastatus is niet in orde

Symptomen

In de Microsoft Teams-ruimten Pro Beheerportal worden een of meer van de volgende signalen van een Microsoft Teams-ruimten apparaat weergegeven als Beschadigd:

• Kamercamera
• Standaardkamercamera
• Inhoudscamera

Gebruikers kunnen ook de volgende problemen ondervinden tijdens een Teams-vergadering:

• Het camerapictogram op de ruimteconsole is niet beschikbaar.
• De video van deelnemers in de ruimte is niet beschikbaar voor externe deelnemers.
• De tegel waarop een voorbeeld van de camera van de ruimte wordt weergegeven, wordt niet weergegeven in het beeldscherm voor de ruimte.

Oorzaak

• Het signaal van de ruimtecamera verzendt een waarschuwing als Teams-ruimten meldt dat er geen ruimtecamera beschikbaar is. Als de geconfigureerde standaardkamercamera niet beschikbaar is, maar een andere camera wel beschikbaar is, wordt er geen waarschuwing verzonden.

  Opmerking

  Het signaal ruimtecamera meldt de status van de videocamera voor deelnemers in de kamer. Het rapport bevat niet de status van de inhoudscamera. Als een verbonden camera is geconfigureerd als inhoudscamera, kan deze niet worden gebruikt als een kamercamera.

• Het signaal Standaardkamercamera verzendt een waarschuwing als de geconfigureerde standaardkamercamera niet beschikbaar is, maar er wel een andere camera beschikbaar is. De ernstwaarde van het incident wordt weergegeven als Waarschuwing.

  Belangrijk

  Wanneer u de standaardkamercamera vervangt, stuurt dit signaal een waarschuwing, zelfs als u hetzelfde merk en model gebruikt. Camera's worden bijgehouden op basis van hun hardware-id. De id is uniek voor een specifieke camera wanneer deze is geïnventariseerd door Windows. In dit geval selecteert u de standaardcamera opnieuw en slaat u deze op in de Teams-ruimten app-instellingen nadat u deze hebt vervangen.

• Het signaal inhoudscamera verzendt een waarschuwing als de geconfigureerde inhoudscamera niet beschikbaar is.

  Opmerking

  Sommige gecertificeerde camera's kunnen worden gebruikt als kamercamera's of inhoudscamera's. Daarom moet de camera worden geconfigureerd in de Teams-ruimten app-instellingen om als inhoudscamera te fungeren en waarschuwingen te verzenden.

Oplossing

Cameraproblemen kunnen om verschillende redenen optreden. Probeer de volgende opties om veelvoorkomende problemen op te lossen die van invloed zijn op de camera.

Zorg ervoor dat de camera is ingeschakeld en aangesloten

• Controleer of de camera en het Teams-ruimten apparaat goed zijn verbonden.
• Als de camera een externe voeding nodig heeft, controleert u of de voeding is aangesloten.

De cameraconfiguratie controleren

Controleer of de camera per ongeluk is geconfigureerd als inhoudscamera. Een inhoudscamera wordt gebruikt om een traditioneel whiteboard naar vergaderingen te streamen. In dit geval stelt u de inhoudscamera in op geen in Teams-ruimten app-instellingen.

Als u een alles-in-één videobalk gebruikt, stelt u de balk opnieuw in

Alles-in-één videobalken gebruiken slechts één USB-kabel om verbinding te maken met het Teams-ruimten-apparaat. In dit geval stelt u de voeding van het apparaat opnieuw in. Sommige balken hebben mogelijk een knop Opnieuw instellen.

Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met de fabrikant van uw randapparatuur om hardware- of firmwareproblemen op te lossen.

Firmwareproblemen controleren

Probeer de volgende methoden:

• Als het randapparaat onlangs is bijgewerkt, is de firmware-update mogelijk niet voltooid. In deze situatie bevindt het apparaat zich in een onbruikbare status. Probeer de voeding van het apparaat opnieuw in te stellen. Sommige apparaten hebben mogelijk een resetknop.
• Neem contact op met de fabrikant van uw randapparatuur om te controleren of op het apparaat de nieuwste firmwareversie wordt uitgevoerd. Of neem contact op met de fabrikant om bekende problemen op te lossen.

Controleren op problemen met USB-extenders en USB-kabels

Vermijd indien mogelijk het gebruik van USB-extenders voor audio- en videoapparatuur. Als u een USB-extender moet gebruiken, gebruikt u er een die wordt ondersteund door het randapparaat en voldoet aan de apparaatvereisten, zoals lengte en USB-specificatie. Neem contact op met de fabrikant van uw randapparatuur voor meer informatie.

Als de camera geen USB-extender gebruikt, controleert u of de USB-kabel goed is aangesloten en voldoet aan de specificaties van de camera. Vervang de kabel indien nodig.

De voeding controleren

Veel camera's hebben externe voedingen nodig. Zorg er in dit geval voor dat de voeding is aangesloten.