'Er kan geen verbinding worden gemaakt met uw account'. Fout bij het activeren van Office vanuit Microsoft 365

2025-02-12
Van toepassing op: Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

Samenvatting

In dit artikel wordt beschreven hoe u de activeringsproblemen in Microsoft 365 kunt oplossen. Activering mislukt en u ontvangt een van de volgende foutberichten:

Er kan momenteel geen verbinding worden gemaakt. Controleer uw netwerk en probeer het later opnieuw.

Er kan geen verbinding worden gemaakt met uw account. Probeert u het later nog eens.

Meer informatie

Dit probleem kan worden veroorzaakt door een van de verschillende omstandigheden. Volg deze stappen om het probleem op te lossen. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost. Zo niet, ga dan verder met de volgende stap.

Stap 1: Voer de probleemoplosser voor Microsoft 365-activering uit in Help-informatie

De probleemoplosser voor Microsoft 365-activering helpt u bij het oplossen van activeringsproblemen met Microsoft 365-abonnementen.

Notitie

Als u de probleemoplosser voor Microsoft 365-activering wilt uitvoeren, moet u ervoor zorgen dat u hetzelfde Windows-apparaat gebruikt waarop Microsoft 365 is geïnstalleerd. Zorg er bovendien voor dat op uw apparaat Windows 10 of een latere versie wordt uitgevoerd.

Voer de volgende stappen uit om de probleemoplosser uit te voeren:

Selecteer de volgende knop om de probleemoplosser te starten.

Probleemoplosser voor Microsoft 365-activering

Als u een pop-upvenster ontvangt met de tekst 'Deze site probeert Help ophalen te openen', selecteert u Openen.
Volg de instructies in de App Help downloaden om de probleemoplosser uit te voeren.

Nadat de probleemoplosser is voltooid, worden de resultaten weergegeven en vindt u aanvullende informatie over het oplossen van het probleem.

Stap 2: Controleren of u zich achter een proxyserver bevindt

Bevindt u zich achter een proxyserver? Vraag het uw beheerder als u het niet zeker weet. Als dit het geval is, moet u (of uw beheerder) mogelijk de proxy-instellingen voor Windows HTTP-clients wijzigen. Dit doet u als volgt:

Open een opdrachtprompt-venster als beheerder. Hiervoor selecteert u Start, typt cmd.exeu het zoekvak, klikt u met de rechtermuisknop op cmd.exe in de lijst en selecteert u Uitvoeren als administrator.

Typ de volgende opdracht in en druk daarna op Enter:

netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Stap 3: Controleren of u zich achter een firewall bevindt

Gebruikt u een firewall? Vraag het uw beheerder als u het niet zeker weet. Als u zich achter een firewall bevindt, moet deze mogelijk worden geconfigureerd om toegang tot de volgende URL's in te schakelen:

https://officecdn.microsoft.com
https://ols.officeapps.live.com/olsc
https://activation.sls.microsoft.com
https://odc.officeapps.live.com
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
go.microsoft.com
office15client.microsoft.com

Elke firewall heeft een andere methode om toegang tot deze URL's mogelijk te maken. Raadpleeg de documentatie van uw software voor instructies of vraag uw beheerder dit voor u te doen.

Raadpleeg het volgende Microsoft-artikel voor meer informatie over Microsoft 365-apps voor ondernemingen-URL's en IP-adressen: Microsoft 365-URL's en IP-adresbereiken

Stap 4: Controleer of u over de juiste licentie beschikt

Meld u aan bij de Microsoft 365-portal.
Selecteer Instellingen en selecteer vervolgens Office 365-instellingen.
Zoek het gebied Toegewezen licenties.
Als u De nieuwste desktopversie van Office ziet, heeft u een correct toegewezen Office-abonnement.
Als u de nieuwste bureaubladversie van Office niet ziet, neemt u contact op met uw beheerder of raadpleegt u wat voor product of licentie heb ik van Microsoft 365 voor Bedrijven?

Stap 5: Als u eerder een Office 2013-programma op de computer hebt geactiveerd, probeert u de bestaande productcode te verwijderen

Als u handmatig bestaande productcodes voor een Office 2013-programma wilt verwijderen, gaat u als volgt te werk:

Open een opdrachtpromptvenster, typ een van de volgende opdrachten en druk op Enter:
- Als u 64-bits Windows gebruikt met 32-bits Office:
```
cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
```
- Als u 32-bits Windows gebruikt of 64-bits Office met 64-bits Windows:
```
cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus 
```
Bekijk de uitvoer. Zoek en vind de laatste vijf tekens van de geïnstalleerde productcode.
Verwijder alle productcodes. Om een productcode te verwijderen, typt u de volgende opdracht en drukt u vervolgens op Enter:
```
cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
```

Hier is een voorbeeld van de uitvoer van stappen 5a tot en met 5c:

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

Raadpleeg voor meer informatie de volgende artikelen:

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.