Delen via

In Office 2013 kunnen bestanden niet worden ingecheckt wanneer het LAN geen internettoegang heeft of via sommige VPN's

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Office 2013

Dit artikel is geschreven door Warren Rath, Support Escalation Engineer.

In gevallen waarin de VPN dit probleem veroorzaakt, hebben we een probleem gevonden in Windows-code (113100710844135), is de oplossing uitgeschakeld Vpn-client van derden stopt de internetverbinding in Windows 7 SP1 of Windows Server 2008 R2 SP1. We hebben gecontroleerd of Palo Alto Networks Global Protect Client en Juniper VPN met deze oplossing werken.

Klanten gebruiken VPN-oplossingen van derden in Windows 7. Als klanten migreren naar Office 2013 vanuit een oudere versie van Office, kunnen ze functionaliteitsverlies ervaren in Office wanneer ze zijn verbonden via VPN. Office 2013 is afhankelijk van NLA (Network Location Awareness) en sommige VPN-oplossingen werken niet goed met NLA. Met name als de VPN-software geen standaardgateway definieert. In dit geval meldt NLA altijd dat de client niet is verbonden met internet. Dit is van invloed op Office 2013, omdat het voor sommige functies afhankelijk is van de internetverbinding. Er is bijvoorbeeld geen Help-bestand op de computer en alle hulp is op internet. Als een klant op F1 drukt in een Office 2013-toepassing, krijgt deze altijd een foutbericht met de mededeling dat ze niet zijn verbonden met internet terwijl ze zijn verbonden via VPN.

Symptomen

Gebruikers zonder volledige internettoegang kunnen mogelijk geen bestanden van de Office 2013-client inchecken, ook al is er een goede verbinding tussen de Office-client en de SharePoint-server.

Oorzaak

Er is een ontwerpwijziging tussen Office 2010 en 2013, waarbij 2013 nu een internetverbinding vereist voor sommige activiteiten. Sommige klanten hebben al geklaagd over dit probleem en de productgroep is geïnformeerd over de ontwerpbeperkingen. (Maar er is momenteel geen hotfix in de maak. Een hotfix is mogelijk niet mogelijk. Dit lijkt een belangrijke wijziging te zijn)

De hoofdoorzaak van het probleem lijkt te zijn dat Office 2013 afhankelijk is van NLA (Network Location Awareness). NLA gebruikt tests om te bepalen of de netwerkverbinding 'Internettoegang' heeft. De manier waarop dit gebeurt, is op twee manieren.

  1. Er wordt een DNS-test uitgevoerd voor dns.msftncsi.com. Er wordt een specifiek antwoord verwacht. Het antwoord moet zijn 131.107.255.255. Als dat zo is, is dat de juiste DNS-test.
  2. Het probeert verbinding te maken met https://www.msftncsi.com en probeert het bestand op te halen ncsi.txt. In het bestand moet de tekst 'Microsoft NCSI' zijn.

Als aan beide bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, wordt de verbinding gemarkeerd als verbinding met internet. Als dat niet het gevolg is, wordt de verbinding gemarkeerd als geen internetverbinding en werken sommige Office-functies niet.

Tijdelijke oplossing

Het is mogelijk om een lokale NCIS-server (Statusindicator netwerkverbinding) in te stellen op uw LAN die reageert op de aanvraag van Office-clients en de Office-functie kan laten werken.

Zie de onderstaande post voor gerelateerde informatie en routebeschrijvingen: