Delen via

Ondersteunings- en herstelassistent gebruiken om gegevens over Microsoft 365-apps installaties te verzamelen

  • Van toepassing op: Microsoft 365, Office 2016, Office 2013, Office 2010

Samenvatting

Microsoft Ondersteuning en herstelassistent gebruikt RoiScan (Robust Office Inventory Scan) om informatie te verzamelen over installaties van Microsoft 365-apps. Ondersteunings- en herstelassistent kunt u helpen bij het verzamelen van informatie over de computereigenschappen, geïnstalleerde producten, producteigenschappen, installatiebronnen, licenties (OSPP), patchdetectie en functiestatussen.

Zie About Microsoft Ondersteuning and Recovery Assistant (Over Microsoft Ondersteuning en Recovery Assistant) voor meer informatie.

Systeemvereisten

Ondersteunings- en herstelassistent kan worden uitgevoerd op de volgende besturingssystemen:

  • Windows 10
  • Windows 8.1 en Windows 8
  • Windows 7

De volgende Office-versies kunnen worden gescand:

  • Microsoft 365
  • Microsoft Office 2016 (32-bits of 64-bits) (Klik-en-Klaar of MSI-installaties)
  • Microsoft Office 2013 (32-bits of 64-bits) (Klik-en-Klaar of MSI-installaties)
  • Microsoft Office 2010 (32-bits of 64-bits)

Als u Windows 7 (elke editie) gebruikt, moet .NET Framework 4.5 zijn geïnstalleerd. Windows 8 en nieuwere versies van Windows bevatten ten minste .NET Framework 4.5.

Opmerking

Door deze toepassing te downloaden, gaat u akkoord met de voorwaarden van de Microsoft-servicesovereenkomst en privacyverklaring.

Installeren van Ondersteunings- en herstelassistent om ROIScan automatisch te starten

Als u Ondersteunings- en herstelassistent wilt installeren en automatisch ROIScan-gegevens wilt verzamelen, selecteert u een van de volgende koppelingen:

Geavanceerde diagnostische gegevens – Normale ROIScanGeavanceerde diagnostische gegevens – Volledige ROIScan

Opmerking

Naast Normal ROIScan maakt Full ROIScan uitgebreide .xml bestanden voor MSI-installaties van Office-producten. Deze zijn handig in scenario's waarvoor een diepgaande analyse van bestandsversies en bestandsstatussen is vereist.

De robuuste office-inventarisscan verzamelen

Nadat Ondersteunings- en herstelassistent is geïnstalleerd, verzamelt u de ROIScan-gegevens:

  1. Selecteer Geavanceerde diagnostische gegevens>Volgende.

    Schermopname van het Ondersteunings- en herstelassistent venster met Geavanceerde diagnostische gegevens geselecteerd.

  2. Selecteer Office>Next.

    Schermopname van het Ondersteunings- en herstelassistent venster met Office geselecteerd.

  3. Selecteer Normale robuuste office-inventarisscan of Volledige robuuste office-inventarisscan.

    Schermopname om te selecteren of de normale scan of de volledige scan moet worden uitgevoerd.

  4. Wanneer u wordt gevraagd om te bevestigen dat u de betreffende computer gebruikt, selecteert u Ja>Volgende.

    Schermopname om te bevestigen dat u de betreffende computer gebruikt.

    Nadat u Volgende hebt geselecteerd, wordt u mogelijk gevraagd om een Ondersteunings- en herstelassistent opnieuw te starten om de gebruikers- of beheerdersmachtigingen te valideren.

    Opmerking

    • Het kan enkele minuten duren voordat de scan is uitgevoerd.
    • U krijgt een melding wanneer de scan is voltooid. U kunt de uitvoer weergeven door Volgende te selecteren.
    • Op de laatste pagina kunt u het logboek bekijken en het rechtstreeks naar Microsoft verzenden als u een actieve ondersteuningsaanvraag hebt.

Tips voor het analyseren van een ROIScan-logboek

Als u momenteel niet met Microsoft werkt aan een ondersteuningsaanvraag en u het ROIScan-logboek zelf wilt bekijken, bekijkt u de volgende details:

Afgezien van de titelregel is het ROIScan-logboek gegroepeerd in drie secties: Computer, Items controleren en Productinventaris.

Computer

Deze sectie bevat de huidige gebruikers- en besturingssysteemspecifieke gegevens:

  • Windows Installer-versie
  • Computernaam
  • Details van het besturingssysteem: Besturingssysteemnaam, servicepack, versie, codepagina, land-/regiocode, taal als LCID, 64-bits of 32-bits
  • Huidige gebruiker: Gebruikersnaam, IsAdmin, SID.
  • Naam van logboekbestand
  • BUILD VAN ROI-script

Opmerking: Gegevens in deze sectie worden alleen verzameld. Er wordt geen aanvullende analyse uitgevoerd.

Items controleren

Deze sectie bevat drie categorieën beoordelingsitems om u op de hoogte te stellen van alles in de sectie 'Productinventaris' dat aandacht vereist:

  • Opmerking
  • Waarschuwing
  • Error

Productinventaris

Deze sectie bevat gegevens over elk Office-product dat is geïnstalleerd op de computer waarop het ROIScan-script wordt uitgevoerd. Voor klik-en-klaar-installaties bevat Productinventaris ook gedeelde eigenschappen, zoals Licenties voor gedeelde computers en SCLCacheOverride.