Kan zich niet aanmelden of Outlook- en Microsoft 365-toepassingen activeren

Symptomen

Microsoft Outlook of andere Office-toepassingen kunnen de activering niet voltooien of kunnen geen verbinding maken met Exchange Online of andere Microsoft 365-services.

De bekabelde LAN-netwerkverbinding kan een gele uitroeptekenwaarschuwing weergeven die 'Geen internettoegang' aangeeft.

Opmerking

Dit probleem treedt niet op wanneer u Wi-Fi gebruikt.

Oorzaak

Dit probleem treedt op om een van de volgende redenen:

• De NIC-stuurprogramma's (Network Interface Card) zijn niet compatibel.
• De functionaliteit van de IPv4-controlesom is actief.

Oplossing

Stap 1: de stuurprogramma's van de netwerkkaart op uw apparaat bijwerken

Fabrikanten van netwerkkaarten brengen regelmatig stuurprogramma-updates uit om de prestaties te verbeteren en compatibiliteitsproblemen op te lossen. Als er geen update beschikbaar is via Windows Update, gaat u naar de ondersteunings- of downloadsectie van de website van de fabrikant van uw netwerkkaart voor informatie over het downloaden en installeren van het nieuwste stuurprogramma.

Als een bijgewerkt stuurprogramma dit probleem niet oplost, gaat u naar stap 2.

Stap 2: Test door de functie IPv4 Checksum Offload uit te schakelen

Opmerking

Met deze stap wordt het probleem mogelijk slechts tijdelijk opgelost. Neem contact op met de fabrikant van het netwerkapparaat en microsoft Windows-ondersteuning om een permanente oplossing te vinden.

U kunt als volgt de functie IPv4 Checksum Offload uitschakelen:

1. Open in Windows Configuratiescherm het item Netwerkverbindingen weergeven.
2. Klik met de rechtermuisknop op de netwerkadapter, selecteer Eigenschappen>configureren en selecteer vervolgens het tabblad Geavanceerd .
3. Selecteer IPv4-controlesom Offload en selecteer vervolgens Uitschakelen.
4. Selecteer OK om de wijzigingen op te slaan.

Meer informatie

Offloads van adrescontrolesom zijn een NIC-functie waarmee de berekening van adrescontrolesommen (IP, TCP, UDP) wordt offload naar de NIC-hardware voor zowel verzenden (Tx) als ontvangen (Rx).

Op het ontvangstpad berekent de checksum-offload de controlesommen in de IP-, TCP- en UDP-headers en geeft aan het besturingssysteem aan of de controlesommen zijn doorgegeven, mislukt of niet zijn gecontroleerd. Als de NIC bevestigt dat de controlesommen geldig zijn, accepteert het systeem het pakket niet aan te pakken. Als de NIC bevestigt dat de controlesommen ongeldig of niet zijn gecontroleerd, berekent de IP/TCP/UDP-stack de controlesommen intern opnieuw. Als de berekende controlesom mislukt, wordt het pakket verwijderd.

Zie Alleen hardwarefuncties en -technologieën voor meer informatie.