Knoppen Accepteren en Weigeren ontbreken in een taakaanvraag

• Van toepassing op:

  Outlook for Microsoft 365, Exchange Online, Outlook 2021, Outlook 2019, Outlook 2016

Symptomen

Wanneer u een bericht over een taakaanvraag verzendt in Outlook, bevat de taakaanvraag van de geadresseerde niet de knoppen Accepteren en Weigeren of leesbare taakgegevens. Dit probleem kan optreden voor geadresseerden die intern of extern zijn voor uw Microsoft Exchange-organisatie.

De taakaanvraag van de geadresseerde kan bijvoorbeeld lijken op het volgende voorbeeld.

In de volgende schermopname ziet u hoe de taakaanvraag eruit moet zien.

Oorzaak

Outlook heeft de taakaanvraag verzonden als RTF-bericht (Rich Text Format), maar een transportonderdeel heeft de berichtindeling gewijzigd in HTML. De conversie naar HTML heeft de knopelementen verwijderd en de berichtindeling gecrambleerd.

Als de ontvanger intern is voor uw Exchange-organisatie, heeft uw Exchange-configuratie mogelijk het volgende:

• Een uitgaande connector waarmee berichten worden gerouteerd via een externe service. De interne e-mailstroom behoudt de indeling van RTF-berichten, maar externe services converteren vaak RTF-berichten naar HTML. Handtekening- en privacy disclaimerservices converteren bijvoorbeeld RTF-berichten naar HTML.

Als de ontvanger zich buiten uw Exchange-organisatie bevindt, heeft uw Exchange-configuratie mogelijk een van de volgende opties:

• Een uitgaande connector waarmee berichten worden gerouteerd via een externe service waarmee de berichtindeling wordt gewijzigd in HTML.

• Een instelling voor extern domein TNEFEnabled waarmee uitgaande RTF-berichten worden geconverteerd naar HTML.

Oplossing

Als u het probleem wilt oplossen, controleert u de volgende instellingen en voert u de juiste wijzigingen aan:

• Controleer voor interne en externe geadresseerden of een uitgaande connector berichten doorstuurt via een externe service. Als dit het geval is, kunt u een uitzondering toevoegen aan de regel voor de e-mailstroom waarmee berichten naar die connector worden gerouteerd. U kunt bijvoorbeeld taakaanvraagberichten uitsluiten van routering via externe services door een uitzondering te maken voor berichten met een onderwerp dat begint met 'Task request:'.

• Voor externe geadresseerden controleert u de TNEFEnabled instelling voor alle externe domeinen. Voer hiervoor de volgende opdracht uit:

  Get-RemoteDomain | Where {$_.TNEFEnabled -ne $true}
  

Als de TNEFEnabled instelling voor een extern domein is $null of $false, converteert Exchange RTF-berichten naar HTML voor geadresseerden in dat domein. Als de TNEFEnabled instelling voor uw standaard externe domein bijvoorbeeld is $nullen als dit uw enige externe domein is, worden alle externe RTF-berichten geconverteerd naar HTML. Voer de volgende stappen uit om het probleem voor een betrokken externe ontvanger op te lossen:

1. Maak een extern domein voor het domein van de betrokken externe ontvanger.

2. Ingesteld TNEFEnabled op $true dat domein door de volgende opdracht uit te voeren:

   Set-RemoteDomain -Identity <name of the new remote domain> -TNEFEnabled $true
   

Notitie

Vermijd het instellen TNEFEnabled $true van het standaard externe domein omdat deze wijziging van invloed is op alle externe geadresseerden, met inbegrip van geadresseerden waarvan de e-mailclient mogelijk geen ondersteuning biedt voor RTF-berichten.