Delen via

Synchronisatieproblemen tussen Outlook en Outlook Web App

  • Van toepassing op: Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

Origineel KB-nummer: 3077398

Symptomen

Wanneer synchronisatieproblemen optreden in Microsoft Outlook 2013 of Outlook 2010, kunt u een of meer van de volgende symptomen ervaren.

  • Symptoom 1

    U ziet verschillen of niet-overeenkomende berichten tussen de berichten die u in Outlook ontvangt in vergelijking met de berichten die u ontvangt in Outlook Web App (OWA).

  • Symptoom 2

    U ondervindt een probleem in Outlook, maar dat probleem treedt niet op wanneer de modus met cache is uitgeschakeld.

  • Symptoom 3

    U ontvangt af en toe foutberichten wanneer u het OST-bestand van de offlinemap (.ost) in Outlook synchroniseert met uw postvak op een server waarop Exchange Server wordt uitgevoerd.

  • Symptoom 4

    U ziet dat sommige items, zoals e-mailberichten, afspraken, contactpersonen, taken, logboekvermeldingen en notities, ontbreken in uw OST-bestand of in uw postvak nadat u uw OST-bestand en uw postvak hebt gesynchroniseerd.

Oorzaak

De reden voor deze symptomen en andere problemen bij het synchroniseren kan een beschadigd OST-bestand zijn.

Oplossing

Als er een probleem is met een specifieke map, kunt u de map opnieuw synchroniseren in Outlook 2013 of Outlook 2010. Volg deze stappen:

  1. Klik met de rechtermuisknop op de map en klik vervolgens op Eigenschappen.
  2. Klik op Offlineitems>wissen OK.
  3. Klik op het lint van Outlook op het tabblad Verzenden/ontvangen .
  4. Klik op Map bijwerken.

Als deze methode het probleem niet oplost, raden we u aan het OST-bestand opnieuw op te bouwen. Verwijder het OST-bestand en laat Outlook vervolgens een nieuw OST-bestand maken en de informatie opnieuw downloaden van Exchange Server. Volg hiertoe de volgende stappen.

Het OST-bestand opnieuw opbouwen

  1. Zoek de volgende map in Windows 8, Windows 7 of Windows Vista:

    C:\Users\ <username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Als de map niet wordt weergegeven, maakt u de map zichtbaar:

    • Klik in het menu Beeld op Opties.
    • Klik op het tabblad Beeld , schakel het selectievakje Verborgen bestanden en mappen weergeven in en schakel het selectievakje Extensies voor bekende bestandstypen verbergen uit. Klik op OK.

  3. Wijzig de naam van ALLE OST-bestanden door de OST-bestandsextensie te wijzigen in .old. Als de OST-bestandsnaamextensies niet worden weergegeven, moet u ervoor zorgen dat u het selectievakje Extensies verbergen voor bekende bestandstypen uitschakelt, zoals beschreven in stap 2.

    Opmerking

    Als u het foutbericht Bestand is in gebruik ontvangt, drukt u op Ctrl+Alt+Delete en klikt u vervolgens op Taakbeheer. Klik op het tabblad Processen en controleer of Outlook.exe en Winword.exe niet worden weergegeven in de lijst met processen. Als deze processen in de lijst worden weergegeven, selecteert u elk bestand en klikt u vervolgens op Proces beëindigen.

  4. Nadat u de naam van het OST-bestand hebt gewijzigd, start u Outlook. U ontvangt het bericht Voorbereiden voor het eerste gebruik . Wacht tot het postvak is gesynchroniseerd. De tijd die dit proces in beslag neemt, is afhankelijk van de grootte van het postvak.

  5. Nadat het postvak is gesynchroniseerd, test u of het probleem zich nog steeds voordoet. Als het nog steeds voorkomt, is het OST-bestand niet de oorzaak van het probleem.

Belangrijk

Er is een uitzondering op deze conclusie: wanneer u lokale gegevens hebt die niet op de server aanwezig zijn. In dat geval wordt u aangeraden deze stappen uit te voeren:

  1. Exporteer de gegevens naar een Outlook-gegevensbestand (.pst) en verwijder vervolgens het OST-bestand.
  2. Download de servergegevens opnieuw en importeer vervolgens de PST-bestandsgegevens met behulp van de optie Geen duplicaten importeren. Als u deze optie wilt openen, klikt u op Bestand en klikt u vervolgens op de optie Openen & Exporteren in Outlook 2013 of de optie Openen in Outlook 2010.

Is het probleem opgelost?