Delen via

Hoe en wanneer u een tegoed kunt aanvragen bij Microsoft

Juiste rollen: Beheerdersagent

In dit artikel wordt uitgelegd hoe directe en indirecte providers in het CSP-programma (Cloud Solution Provider) krediet kunnen aanvragen voor zowel verouderde als nieuwe handelsproducten en -services.

Notitie

Tegoedaanvragen worden alleen geaccepteerd van directe en indirecte CSP-providers. Aanvragen van indirecte resellers worden niet geaccepteerd. Zie Een serviceaanvraag maken voor een klant in Microsoft Azurevoor meer informatie.

Kredietaanvragen voor nieuwe handelsproducten en -services

Bekijk het annuleringsbeleid voor nieuwe commerce-ervaring (NCE) voordat u tegoeden of restituties aanvraagt na zeven kalenderdagen na aankoop of verlenging. Gebruik deze stappen om een tegoed aan te vragen:

  1. Download het formulier voor het aanvragen van een tegoed of restitutie en vul het in. Als u de voorgaande koppeling selecteert, wordt het formulier rechtstreeks naar uw standaarddownloadmap gedownload.
  2. Maak een ondersteuningsticket in partnercentrum.
  3. Voeg het ingevulde formulier toe en verzend het in.

Verwachte tijdlijn voor het ontvangen van creditnota’s

Nadat uw aanvraag is goedgekeurd, ziet u het tegoed op uw volgende factuur- en afstemmingsgegevens.

Typen kredieten

De soorten tegoeden die door Microsoft worden uitgegeven, zijn afhankelijk van de omstandigheden. Bepaalde kwalificaties en beperkingen zijn van toepassing.

Onopzettelijk aankooptegoed voor verouderde producten en diensten

Tegoeden voor verouderde Microsoft 365- of Dynamics 365-producten, vanwege het per ongeluk toevoegen van licenties of het kopen van het verkeerde product, volg dan deze richtlijnen:

  • Annuleringen van abonnementen binnen 30 dagen na aankoop worden volledig terugbetaald zonder dat er een serviceaanvraag hoeft worden gemaakt. Het tegoed verschijnt in het factuur- en afstemmingsbestand dat wordt verstrekt na opzegging van het abonnement.
  • Als u een abonnement in maanden twee tot 12 onderbreekt, wordt u naar rato gecrediteerd. Als u een volledige terugbetaling wilt ontvangen vanaf het begin van het abonnement, moet u binnen 90 dagen na aankoop een aanvraag indienen, met uitzondering van:
    • Alle Microsoft Power BI Premium-SKU's: een aanvraag moet binnen zeven dagen worden ingediend voor terugbetaling van 100%. Na zeven dagen worden vaste kosten van USD33 per dag, ongeacht het aantal licenties, afgetrokken van het tegoed.
    • Microsoft 365 A1: het volledige tegoed wordt alleen verstrekt als u de aanvraag binnen 30 dagen na aankoop indient en er geen gebruikers aan het abonnement zijn toegewezen. Er worden geen restituties gegeven na 30 dagen na aankoop.

Notitie

Dit beleid is alleen van toepassing op aanbiedingen die zijn gekocht in de verouderde commerce-ervaring. Voor aanbiedingen die zijn gekocht in de nieuwe commerce-ervaring, zie het gepubliceerde beleid bij Creëren van klantabonnementen.

Krediet voor dubbele bestellingen van legacyproducten en -diensten

Tegoedaanvragen voor dubbele licenties, bijvoorbeeld wanneer een klant dubbele licenties heeft na de migratie naar een andere tenant of naar een andere CSP-partner, volgt u deze richtlijnen:

  • Tegoedaanvragen moeten binnen 120 dagen na aankoop van het nieuwe abonnement worden ingediend.
  • Klanten die vrijwillig tussen partners of huurders overstappen, verliezen alle aanbiedingen in hun overeenkomsten.
  • Eerdere promoties worden niet overgedragen als ze niet meer beschikbaar zijn.
  • Nieuwe aanbiedingen worden aangeschaft tegen de huidige prijs.

Notitie

Dit beleid is alleen van toepassing op aanbiedingen die zijn gekocht in de verouderde commerce-ervaring. Voor aanbiedingen die zijn gekocht in de nieuwe commerce-ervaring, zie het gepubliceerde beleid bij Creëren van klantabonnementen.

Tegoed bij servicestoringen (service level agreement) voor zowel legacy als nieuwe handelsproducten en -services

Tegoedaanvragen voor servicestoringen volgen deze richtlijnen:

  • SLA-tegoeden (Service Level Agreement) van Microsoft worden bepaald op basis van de getroffen services. Als uw klant bijvoorbeeld een Office 365-suite heeft maar alleen een SharePoint-storing heeft ondervonden, wordt het SLA-tegoed alleen goedgekeurd voor SharePoint en niet voor het hele abonnement van de klant.
  • Tegoeden worden pro rato berekend op basis van de getroffen service en de duur van de onderbreking. Bekijk het Online Services Consolidated SLA document voor de soorten scenario's die in aanmerking komen voor SLA-tegoed. Deze informatie is ook van toepassing op services die via het CSP-programma (Cloud Solution Provider) worden verkocht.
  • Tegoedaanvragen voor claims met betrekking tot Microsoft Azure moeten binnen twee maanden worden ingediend vanaf het einde van de factureringsmaand waarin het incident heeft plaatsgevonden. Voor claims met betrekking tot alle andere services moeten kredietaanvragen binnen één maand worden ingediend vanaf het einde van de factureringsmaand waarin het incident heeft plaatsgevonden. (Meer informatie vindt u in de aanvraag voor tegoed of restitutieformulier.)
  • Geef bewijs op dat de storing van invloed is op de klant en dat ze EEN SLA-tegoed hebben aangevraagd. De tenant-id van de klant en de onderbrekings-id (van het dashboard voor servicestatus) moeten worden opgegeven. De e-mail van de klant die als bewijs wordt verzonden, moet afkomstig zijn van het domein van de getroffen tenant. (Een e-mail vanaf een persoonlijk adres is niet toegestaan.)

Notitie

Adviesincidenten komen doorgaans niet in aanmerking voor SLA-tegoed. Een incident dat is gepost op het servicestatusdashboard geeft aan dat een tenant mogelijk wordt beïnvloed en de beste informatie vertegenwoordigt die Microsoft heeft op het moment van publiceren. Gegevens op de gezondheidspagina vertegenwoordigen de algemene beschikbaarheid van een dienst. De gevolgen voor afzonderlijke services, risicobeperking en oplossing kunnen variëren. Voor meer informatie kunt u de laatste incidentpost en de beoordeling na het incident bekijken. Zie Microsoft 365-servicestatus controleren voor meer informatie over servicestatus.

Notitie

Dit beleid is van toepassing op alle aanbiedingen die u koopt in zowel de verouderde commerce-ervaring als de nieuwe commerce-ervaring.

Vereiste informatie

De klantnaam, tenant-id, partnerticketnummer en datum- en tijdstempel zijn niet voldoende om een claim te verwerken.

Voordat u een SLA-tegoedaanvraag bij Microsoft indient, moet u de volgende informatie verzamelen om op te nemen in uw ondersteuningsticket:

  • De GUID van de tenant van de klant
  • De identificatie van het storingsincident
  • Bewijs dat de klant de storing heeft aangetroffen en om SLA-tegoed heeft gevraagd
  • De betrokken abonnementen zijn aangeschaft via CSP? (Ja of nee)

Bewijs dat klantimpact aantoont

  • Informatie over de tijd en duur van de downtime
  • Het aantal en de locaties van betrokken gebruikers (indien van toepassing)
  • Beschrijvingen van uw pogingen om het incident op te lossen op het moment dat het plaatsvond
  • Een e-mail van de betrokken klant die om ondersteuning vraagt en daarna een tegoed laat toepassen
  • Het ondersteuningsticketnummer en gegevens van de contactpersoon van de klant met betrekking tot het oplossen van de serviceonderbreking

Id van onderbrekingsincident

U vindt de id van het onderbrekingsincident op de pagina Servicestatus in het Microsoft 365-beheercentrum. De id van het onderbrekingsincident is een getal dat wordt voorafgegaan door een tweeletterige afkorting die de getroffen service aangeeft (bijvoorbeeld EX25194 voor een Exchange Online-onderbreking).

In de volgende tabel worden algemene serviceafkortingen beschreven:

Tweeletterige afkorting Microsoft-service
EX Exchange Online
FO Exchange Online Protection (Online Bescherming voor E-mailuitwisseling)
SB Skype voor Bedrijven Online (voorheen Lync Online)
OS Office-abonnement
PB Power BI voor Office 365
SP SharePoint Online
YA Yammer Enterprise
MO Portalfout

Gerelateerde inhoud