Hoe en wanneer u een tegoed kunt aanvragen bij Microsoft

Juiste rollen: Beheerdersagent

In dit artikel wordt uitgelegd hoe directe en indirecte providers in het CSP-programma (Cloud Solution Provider) krediet kunnen aanvragen voor zowel verouderde als nieuwe handelsproducten en -services.

Overwegingen

Tegoedaanvragen worden alleen geaccepteerd van directe en indirecte CSP-providers. Aanvragen van indirecte resellers worden niet geaccepteerd.

Het maken van een serviceaanvraag voor een klant in Microsoft Azure is een afzonderlijk proces.

Tegoed aanvragen voor nieuwe handelsproducten en -services

Bekijk het annuleringsbeleid voor nieuwe commerce-ervaring (NCE) voordat u tegoeden of restituties aanvraagt na zeven kalenderdagen na aankoop of verlenging.

U kunt als volgt een tegoed aanvragen:

1. Download het formulier voor het aanvragen van een tegoed of restitutie en vul het in. (Als u de voorgaande koppeling selecteert, wordt het formulier rechtstreeks naar uw standaard downloadmap gedownload.)
2. Maak een ondersteuningsticket in partnercentrum.
3. Voeg het ingevulde formulier toe en verzend het.

Verwachte tijdlijn voor het ontvangen van tegoeden

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ziet u het tegoed op uw volgende factuur- en afstemmingsgegevens.

Typen tegoeden

Onopzettelijke aankooptegoed voor verouderde producten en services

Tegoeden aanvragen voor verouderde Microsoft 365- of Dynamics 365-producten vanwege het per ongeluk toevoegen van licenties of het kopen van het onjuiste product:

• Annuleringen van abonnementen binnen 30 dagen na aankoop worden volledig terugbetaald zonder dat er een serviceaanvraag hoeft worden gemaakt. Het tegoed verschijnt in het factuur- en afstemmingsbestand dat wordt verstrekt na opzegging van het abonnement.
• Als u een abonnement in maanden 2 tot en met 12 onderbreekt, wordt u naar rato gecrediteerd. Als u vanaf het begin van het abonnement een volledige terugbetaling wilt ontvangen, moet een aanvraag binnen 90 dagen na aankoop worden ingediend, met uitzondering van:
  • Alle Microsoft Power BI Premium-SKU's: een aanvraag moet binnen zeven dagen worden ingediend voor terugbetaling van 100%. Na zeven dagen worden vaste kosten van USD33 per dag, ongeacht het aantal licenties, afgetrokken van het tegoed.
  • Microsoft 365 A1: Volledig tegoed wordt alleen verstrekt als de aanvraag binnen 30 dagen na aankoop wordt ingediend en er geen gebruikers aan het abonnement zijn toegewezen. Er worden geen restituties gegeven na 30 dagen na aankoop.

Notitie

Dit beleid is alleen van toepassing op aanbiedingen die zijn aangeschaft via de verouderde commerce-ervaring. Zie het beleid dat is gepubliceerd op Klantabonnementen maken voor aanbiedingen die zijn aangeschaft via de nieuwe commerce-ervaring.

Dubbele orderstegoed voor verouderde producten en services

Voor tegoedaanvragen voor dubbele licenties (bijvoorbeeld wanneer een klant dubbele licenties heeft na migratie naar een andere tenant of naar een andere CSP-partner):

• Tegoedaanvragen moeten binnen 120 dagen na aankoop van het nieuwe abonnement worden ingediend.
• Klanten die vrijwillig overstappen tussen partners of tenants verliezen alle aanbiedingen van hun overeenkomsten.
• Eerdere promoties worden niet overgedragen als ze niet meer beschikbaar zijn.
• Nieuwe aanbiedingen worden aangeschaft tegen de huidige prijs.

Notitie

Dit beleid is alleen van toepassing op aanbiedingen die zijn aangeschaft via de verouderde commerce-ervaring. Zie het beleid dat is gepubliceerd op Klantabonnementen maken voor aanbiedingen die zijn aangeschaft via de nieuwe commerce-ervaring.

Servicestoringen (service level agreement) tegoed voor zowel verouderde als nieuwe handelsproducten en -services

Voor tegoedaanvragen voor serviceonderbrekingen:

• Sla-tegoeden (Service Level Agreement) van Microsoft worden bepaald op basis van welke services zijn beïnvloed. Als uw klant bijvoorbeeld een Office 365-suite heeft maar alleen een SharePoint-storing heeft ondervonden, wordt het SLA-tegoed alleen goedgekeurd voor SharePoint en niet voor het hele abonnement van de klant.
• Tegoeden worden pro rato berekend op basis van de getroffen service en de duur van de onderbreking. Bekijk het Online Services Consolidated SLA document voor de soorten scenario's die in aanmerking komen voor SLA-tegoed. Deze informatie is ook van toepassing op services die via het CSP-programma (Cloud Solution Provider) worden verkocht.
• Tegoedaanvragen voor claims met betrekking tot Microsoft Azure moeten binnen twee maanden worden ingediend vanaf het einde van de factureringsmaand waarin het incident heeft plaatsgevonden. Voor claims met betrekking tot alle andere services moeten kredietaanvragen binnen één maand worden ingediend vanaf het einde van de factureringsmaand waarin het incident heeft plaatsgevonden. (Meer informatie vindt u in het formulier voor het aanvragen van een tegoed of restitutie.)
• Geef bewijs op dat de storing van invloed is op de klant en dat ze EEN SLA-tegoed hebben aangevraagd. De tenant-id van de klant en de onderbrekings-id (van het dashboard voor servicestatus) moeten worden opgegeven. De e-mail van de klant die als bewijs wordt verzonden, moet afkomstig zijn van het domein van de getroffen tenant. (Een e-mail vanaf een persoonlijk adres is niet toegestaan.)

Notitie

Adviesincidenten komen over het algemeen niet in aanmerking voor SLA-tegoed. Een incident dat is gepost op het servicestatusdashboard geeft aan dat een tenant mogelijk wordt beïnvloed en de beste informatie vertegenwoordigt die Microsoft heeft op het moment van publiceren. Gegevens op de statuspagina vertegenwoordigen de algemene beschikbaarheid van een service. De gevolgen voor afzonderlijke services, risicobeperking en oplossing kunnen variëren. Voor meer informatie kunt u de laatste incidentpost en de beoordeling na het incident bekijken. Zie Microsoft 365-servicestatus controleren voor meer informatie over servicestatus.

Notitie

Dit beleid is van toepassing op aanbiedingen die zowel de verouderde commerce-ervaring als de nieuwe commerce-ervaring hebben gekocht.

Vereiste informatie

Klantnaam, tenant-id, partnerticketnummer en gemaakte datum en tijdstempel van ticket zijn niet voldoende voor een claim die moet worden verwerkt.

Voordat u een SLA-tegoedaanvraag indient bij Microsoft, moet u alle volgende informatie verzamelen om op te nemen in uw ondersteuningsticket:

• De GUID van de tenant van de klant
• De id van het storingsincident
• Bewijs tonen dat de klant de storing heeft aangetroffen en om SLA-tegoed heeft gevraagd
• Zijn de betrokken abonnementen aangeschaft via CSP? (Ja of nee)

Bewijs dat de klant is getroffen

• Informatie over de tijd en duur van de downtime
• Het aantal en de locaties van betrokken gebruikers (indien van toepassing)
• Beschrijvingen van uw pogingen om het incident op te lossen op het moment dat het plaatsvond
• Een e-mailbericht van de betrokken klant die ondersteuning aanvraagt en vervolgens tegoed toepast
• Het ondersteuningsticketnummer en gegevens van de contactpersoon van de klant met betrekking tot het oplossen van de serviceonderbreking

Id van onderbrekingsincident

U vindt de id van het onderbrekingsincident op de pagina Servicestatus in het Microsoft 365-beheercentrum. De id van het onderbrekingsincident is een getal dat wordt voorafgegaan door een tweeletterige afkorting die de getroffen service aangeeft (bijvoorbeeld EX25194 voor een Exchange Online-onderbreking).

In de volgende tabel worden algemene serviceafkortingen beschreven:

Tweeletterige afkorting	Microsoft-service
EX	Exchange Online
FO	Exchange Online Protection
SB	Skype voor Bedrijven Online (voorheen Lync Online)
Besturingssysteem	Office-abonnement
PB	Power BI voor Office 365
SP	SharePoint Online
YA	Yammer Enterprise
MO	Portalfout

Gerelateerde inhoud

• Problemen melden namens uw klant