Een MCI-afspraakclaim verzenden
Juiste rollen: Incentives-beheerder | Incentives-gebruiker
Nadat de afspraak is voltooid, moet u een afspraakclaim indienen en worden goedgekeurd om betaling te ontvangen. Deze claim moet worden ingediend binnen de verlooptijdlijn van de claim die is gedefinieerd voor uw afspraak.
Een afspraakclaim indienen
- Ga naar de sectie In aanmerking komen van de pagina Klanten of zoek op de pagina Claims naar de klant of afspraak.
- Selecteer Claim verzenden onder de kolom Actie voor die klantclaim.
- Dien een bewijs van uitvoeringsdocumenten in volgens de regels van de afspraak. Dit bewijs bevat vier items, die in elke volgorde kunnen worden voltooid:
- Factuur (indien van toepassing) – Voltooid en geüpload naar claim door partner
- PoE-document (Proof of Execution), voltooid en geüpload naar claim door partner
- Klantenquête (indien van toepassing): geactiveerd door partner, voltooid door klant
- Partnerenquête – Voltooid door partner
- Uw klant is verplicht om een enquête te voltooien. U kunt deze naar hen verzenden door de koppeling Klantenquête verzenden te selecteren.
- U kunt de status van zowel partner- als klantenquêtes op deze pagina controleren.
- U kunt de e-mailberichten van de klant- en partnerenquête op elk gewenst moment opnieuw verzenden vóór de vervaldatum van de inzending van de afspraak.
- Werk indien nodig contactgegevens bij.
- Als de contactgegevens in de claim worden bijgewerkt voordat de enquête is voltooid, activeert u de enquête handmatig opnieuw, omdat de vorige koppeling ongeldig wordt.
- Nadat de klantenquête is voltooid, kunt u de contactgegevens van de klant van de claim niet meer bijwerken.
- Voltooi de partnerenquête. U kunt de partnerenquête rechtstreeks openen of e-mailen naar uw zakelijke contactpersonen door de koppeling Partnerenquête verzenden te selecteren.
- Als u de partnerenquête niet rechtstreeks opent en beantwoordt via de claim of de e-mail van de partnerenquête verzendt via de koppeling in claim, wordt uw antwoord op de partnerenquête mogelijk niet geregistreerd als voltooid.
- Voeg opmerkingen toe die Microsoft moet overwegen als onderdeel van de claim.
- Dien uw claim in door Verzenden boven of onder aan de claim te selecteren.
- Als u de claim niet indient, kan Microsoft deze niet controleren.
- Als u de claim niet kunt indienen binnen de verlooptijdlijn die is opgegeven voor uw afspraak, verloopt uw claim.
- Als uw claim verloopt en u het proces opnieuw wilt starten, kunt u een nieuwe claim maken. Er is geen functie voor opnieuw activeren beschikbaar voor verlopen claims.
- Als Microsoft meer informatie nodig heeft om uw beoordeling te voltooien, ontvangt u een melding op de pagina Engagement-claim en via e-mail. De status van de claim wordt gewijzigd in Actie vereist. Als uw claim de status Actie vereist heeft, moet u de volgende acties uitvoeren om door te gaan met het beoordelingsproces:
- Open de claim en controleer claimopmerkingen
- Werk uw POE-documentatie indien nodig bij om alle problemen op te lossen die door het beoordelingsteam in claimopmerkingen worden geïdentificeerd
- Selecteer Verzenden om uw claim terug te sturen naar het beoordelingsproces
- Nadat de beoordeling is voltooid, communiceert Microsoft de goedkeurings- of afwijzingsbeslissing van de claim, zowel op deze pagina van engagement als via e-mail.
- Zodra uw claim is goedgekeurd, ontvangt u betaling volgens de standaard betalingscyclus van 45 dagen van het MCI-programma.
- Zie het overzicht van inkomsten voor goedgekeurde claims voor informatie over het controleren van uw MCI-inkomsten en betalingen voor goedgekeurde claims.
Tijdlijnen voor het verlopen van claims
Zodra de klant toestemming geeft, moet u de afspraak uitvoeren, uw POE uploaden, uw claim indienen en reageren op verzoeken om actie te ondernemen op de ingediende claim binnen de tijdlijn die is gedefinieerd per type afspraak. Als niet aan de onderstaande tijdlijnen wordt voldaan, verloopt uw claim. Als uw claim verloopt, kunt u een nieuwe claim maken om het proces opnieuw te starten. Er is geen functie voor opnieuw activeren beschikbaar voor verlopen claims.
| Triggerdatum voor aftellen van vervaldatum | Aanmaakdatum van claim | Toestemmingsdatum | Toestemmingsdatum | Geweigerde datum | Verzenddatum van geschil | Maximaal mogelijke dagen |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Type afspraak | Maximum aantal dagen om toestemming te krijgen | Maximum aantal dagen dat de eerste actie moet worden ingediend | Maximum aantal dagen om de ingediende claim te voltooien | Maximum aantal dagen om een geschil in te dienen | Maximaal mogelijke dagen | |
| Evaluaties | 30 | 60 | 90 | 30 | 120 | |
| Workshops | 30 | 90 | 120 | 30 | 150 | |
| XS, kleine projecten | 30 | 120 | 150 | 30 | 180 | |
| Middelgrote projecten | 30 | 200 | 230 | 30 | 260 | |
| Grote, XL, XXL Projecten | 30 | 260 | 290 | 30 | 310 |
Een claim annuleren
Als u besluit dat u niet wilt doorgaan met een claim, kunt u deze op elk gewenst moment annuleren voordat u het inzending hebt ingediend. Als u de claim wilt annuleren, opent u de claim omhoog, schuift u naar beneden en selecteert u de knop Annuleren.
Een afgewezen claim betwisten
Als uw claim wordt afgewezen, hebt u 30 dagen de tijd om een geschil in te dienen, als volgt:
- Open de claim en selecteer Geschil.
- Claimopmerkingen controleren.
- Werk uw POE-documentatie bij om alle problemen op te lossen die tijdens de oorspronkelijke beoordeling zijn geïdentificeerd.
- Geef indien nodig een andere reden voor geschillen op via claimcommentaar.
- Selecteer Verzenden om ervoor te zorgen dat uw betwiste claim opnieuw wordt ingediend bij het beoordelingsproces.
Als uw geschil niet binnen 30 dagen na afwijzing van de oorspronkelijke claim wordt ingediend, verloopt uw claim.
Zodra uw geschil is ingediend, wordt de verlooptijdlijn opnieuw ingesteld op 30 dagen als eenmalige gebeurtenis om beoordeling en reactie mogelijk te maken. Als u wordt gevraagd om verdere details op te geven en opnieuw in te dienen, wordt de vervaldatum nog steeds geteld als 30 dagen na de eerste actie na het indienen van een geschil.
Als uw geschil opnieuw indienen niet de oorspronkelijke afwijzingsredenen adequaat oplost, wordt uw claim afgewezen. Afwijzing na geschil is definitief.
Claimgeschiedenis
U kunt de claimstatus aan de rechterkant van de pagina Claimdetail selecteren om de lijst met historische acties te bekijken die zijn gekoppeld aan de claim, zowel van uw bedrijf als van de Zijde van Microsoft. U kunt details zien zoals de uitgevoerde actie, de datum en de gebruiker die de actie heeft uitgevoerd.