Een ondersteunings afspraak plannen in partnercentrum

Van toepassing op: Partnercentrum | Partnercentrum voor Microsoft Cloud voor de Amerikaanse overheid

Juiste rollen: Alle gebruikers

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u een ondersteuningsafspraak kunt plannen vanuit partnercentrum. Nadat u een probleem met partnercentrum hebt gerapporteerd, kunt u mogelijk een afspraak plannen met een ondersteuningsmedewerker om te vergaderen op een Microsoft Teams-oproep om het probleem op te lossen.

Notitie

Elke partnercentrumgebruiker kan een ondersteuningsaanvraag maken. Afspraken zijn alleen beschikbaar voor ondersteuningsaanvragen die u in het Partnercentrum maakt met behulp van uw werkaccount. Ze zijn alleen beschikbaar voor bepaalde probleemtypen en met bepaalde ondersteuningsteams.

Opdracht	Stappen
Een afspraak plannen	- Meld u aan bij partnercentrum met uw werkaccount en selecteer het Pictogram Help (?) om het deelvenster Help en ondersteuning te openen. - Volg vervolgens de stappen in de volgende sectie.
De afspraak controleren	- Zoek een e-mailbevestiging van Partnercentrum-afspraken met de afspraakdatum en -tijd (in uw lokale tijdzone). Uw ondersteuningsgesprek bevindt zich in uw geselecteerde taal, ook al kunnen e-mails met bevestiging en herinnering van de vergadering in het Engels zijn. - Controleer de pagina met aanvraaggegevens voor uw afspraakdatum, -tijd en andere gerelateerde informatie.
De afspraak toevoegen aan uw agenda	- Open de .ics bestandsbijlage in uw bevestigingsmail en sla deze op.
De afspraak doorsturen naar een collega	- Deel de Teams-koppeling of stuur de e-mail van de afspraak door.
De afspraak opnieuw plannen of annuleren	- Ga naar Mijn ondersteuningsaanvragen weergeven in het Partnercentrum en selecteer de knop Opnieuw plannen of Afspraak annuleren op de pagina Details van uw aanvraag. Als uw ondersteuningsaanvraag wordt overgedragen aan een ander ondersteuningsteam, wordt uw afspraak mogelijk geannuleerd. Als dat gebeurt, krijgt u een annuleringsmail waarin wordt uitgelegd waarom. Als het nieuwe ondersteuningsteam geen afspraken kan plannen, is een ondersteuningsgesprek mogelijk niet beschikbaar.
Deelnemen aan de afspraak	- Selecteer Deelnemen aan uw afspraak in de afspraak-e-mail of agenda-afspraak. Wanneer u deelneemt, wordt u in de Teams-lobby geplaatst totdat de ondersteuningsmedewerker van de partner de vergadering start.

Voer de volgende stappen uit om een afspraak te plannen vanuit het deelvenster Help en ondersteuning in partnercentrum:

1. Selecteer de optie Mijn ondersteuningsaanvragen weergeven. Help en ondersteuning | De overzichtspagina wordt geopend en vermeldt uw ondersteuningsaanvragen.

   

2. Selecteer in de lijst Mijn ondersteuningsaanvragen in de kolom Afspraak de koppeling Afspraak plannen die overeenkomt met de relevante aanvraag-id.

   • 'Niet beschikbaar voor deze aanvraag': afspraakplanning is niet beschikbaar voor het probleemtype of een ondersteuningsmedewerker van een partner is nog niet toegewezen.

     

   • U kunt ook een afspraak plannen vanuit een afzonderlijke ondersteuningsaanvraag. Selecteer de gekoppelde aanvraag-id in de lijst Mijn ondersteuningsaanvragen en selecteer vervolgens de knop Een afspraak plannen op de pagina Details van die aanvraag.

3. Kies vervolgens een afspraakdatum en -tijd in het scherm Afspraak plannen . De beschikbare afspraaktijden van uw ondersteuningsmedewerker worden weergegeven.

4. Selecteer Plannen om de afspraak te boeken.

Uw afspraakdatum, -tijd en andere informatie worden weergegeven op de pagina Details , samen met opties voor het opnieuw plannen en annuleren van afspraken.

Volgende stappen

• Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning
• Diagnostische gegevens verzamelen en verzenden naar Microsoft