Succesvolle platformengineeringsinitiatieven omvatten effectieve meet- en feedbackprocessen. In dit artikel wordt de ontwikkeling van deze processen verkend, van ad-hoc en inconsistente gegevensverzameling tot meer gestructureerde en uitgelijnde benaderingen die het succes nauwkeurig meten en gebruikersfeedback opnemen. Door belanghebbenden te betrekken, feedback te analyseren en leermateriaal te documenteren, kunnen organisaties ervoor zorgen dat hun platformengineeringsinspanningen gegevensgestuurd zijn en reageren op de behoeften van gebruikers.
Focusgebieden zijn onder andere feedbackprocessen, het analyseren en synthetiseren van feedback, het betrekken van belanghebbenden en het documenteren van leerprocessen.
Ad hoc
Metingen worden inconsistent verzameld, vaak op aangepaste manieren, zonder duidelijke afstemming tussen deze metrische gegevens en de bredere doelstellingen van de organisatie. Als gevolg hiervan worden resultaten en succesmetingen gefragmenteerd en ontbreken consistentie tussen mogelijkheden. Feedback van gebruikers, indien verzameld, is informeel en anekdotaal, wat leidt tot beslissingen op basis van onvolledige of irrelevante gegevens, wat op zijn beurt leidt tot ondoordachte prioriteiten en het niet vastleggen van het werkelijke effect op productiviteit of bedrijfswaarde.
Succes meten: de benadering van de klant om rendement op investeringen (ROI) te meten, is gefragmenteerd en inconsistent. Ze zijn vaak afhankelijk van basisgegevens op basis van activiteiten, zoals het aantal fouten dat is opgelost of regels code die zijn geschreven, die beperkt inzicht bieden in het bredere effect van het platform op de doelstellingen van de organisatie. Als gevolg hiervan worden de kosten van het platform vaak afgewogen tegen deze oppervlakkige metrische gegevens, waardoor het moeilijk is om de werkelijke waarde nauwkeurig te beoordelen. Bovendien wordt feedback van gebruikers zelden afgestemd op de ontwikkelingsprocessen van het platform, wat leidt tot reactieve, ad-hocwijzigingen die niet binnen de algehele strategie of langetermijndoelstellingen van het platform passen.
Verzamelprocessen voor feedback tot stand brengen: Feedback wordt informeel verzameld, vaak in reactie op specifieke problemen of aanvragen.
Feedback analyseren en synthetiseren: Feedback wordt zelden uitvoerig geanalyseerd. Beslissingen worden genomen op basis van anekdotisch bewijs of onvolledige gegevens, wat vaak leidt tot reactieve wijzigingen.
Belanghebbenden betrekken bij feedbacklussen: minimale betrokkenheid met belanghebbenden; feedback wordt vaak verzameld van een beperkte groep gebruikers.
Leermateriaal documenteren en delen: weinig tot geen documentatie over feedbackprocessen of resultaten. Geleerde lessen worden niet systematisch vastgelegd.
Gestructureerde processen
Basisfeedbackmechanismen, zoals periodieke enquêtes of gebruikersforums, worden opgezet om gebruikerservaringen op een meer georganiseerde manier vast te leggen. Deze meer gestructureerde benadering helpt ervoor te zorgen dat de verzamelde feedback in de loop van de tijd vergelijkbaar is, waardoor het gemakkelijker is om trends te identificeren, de voortgang te meten en gegevensgestuurde beslissingen te nemen die overeenkomen met strategische doelstellingen. Hoewel deze processen echter een stap vooruit zijn, variëren ze vaak tussen teams, wat leidt tot inconsistente gegevensverzameling en -analyse. De focus van het verzamelen van feedback ligt meestal op algemene prestatiegegevens, zoals levertijden of systeemtijd. Hoewel deze metrische gegevens enig inzicht bieden in procesefficiëntie, meten ze voornamelijk activiteiten in plaats van gebruikers- of bedrijfsresultaten. De uitdaging in deze fase is dat, ondanks het feit dat er een aantal gestructureerde processen aanwezig zijn, feedback vaak surface-level blijft en de verbinding met de bredere platformstrategie verbroken is.
Succes meten: metingen worden meer georganiseerd, waarbij u zich richt op metrische gegevens over procesefficiëntie, zoals het aantal implementaties of naleving van tijdlijnen. Hoewel deze metrische gegevens enig inzicht bieden in de efficiëntie van het platform, richten ze zich nog steeds op activiteiten in plaats van resultaten. Klanten kunnen beginnen met het vergelijken van platformkosten met voordelen, zoals verminderde achterstand of verbeterde implementatietijden, maar deze vergelijkingen blijven beperkt binnen het bereik en weerspiegelen niet volledig de waarde die wordt gegenereerd in termen van bedrijfsresultaten. Bovendien, hoewel feedback begint te worden overwogen in de ontwikkelingsplanning, blijft de afstemming met de algehele strategie van het platform inconsistent, wat leidt tot ad-hocwijzigingen die mogelijk geen ondersteuning bieden voor langetermijndoelen.
Verzamelprocessen voor feedback tot stand brengen: basisfeedbackkanalen worden tot stand gebracht (voor voorbeelden, periodieke enquêtes of gebruikersforums). Het proces is consistenter, maar varieert nog steeds tussen teams. Feedback richt zich meer op het bewaken van algemene metrische gegevens, zoals huidige levertijden of herstelsnelheden, in plaats van inzicht te krijgen in de behoeften van gebruikers of bedrijfsimpact.
Feedback analyseren en synthetiseren: Feedback wordt gecategoriseerd en er wordt een voorlopige analyse uitgevoerd, maar het blijft voornamelijk informeel.
Betrek belanghebbenden in feedbacklussen: toegewezen personen of teams beginnen het feedbackproces te beheren, waarbij meer gebruikers betrokken zijn, maar nog steeds op beperkte schaal.
Leermateriaal documenteert en deelt: initiële documentatie van feedbackprocessen wordt gemaakt, maar deze is niet volledig of consistent in de hele organisatie gebruikt.
Consistent
Organisaties op dit niveau hebben een opzettelijk doel om platformproducten te verifiëren die voldoen aan de behoeften van hun interne gebruikersmarkt. Bruikbare, gestructureerde verzameling gebruikersfeedback wordt gewaardeerd. Toegewezen teams of personen kunnen worden toegewezen om feedback te verzamelen, waardoor een consistentere benadering mogelijk is. Feedbackkanalen, zoals enquêtes of gebruikersforums, worden gestandaardiseerd en feedback wordt gecategoriseerd en geprioriteerd. Naast feedback van gebruikers is er ook de verwachting dat gebruikerservaringen zodanig worden ingericht om in de loop van de tijd gegevens over het gebruik te genereren.
Uitdagingen blijven het vertalen van feedback in bruikbare taken. Hoewel er een groeiende opslagplaats met gebruikersgegevens is, heeft de organisatie mogelijk hulp nodig bij het effectief begrijpen en integreren van deze feedback in een platformroadmap. Het kan lastig zijn om ervoor te zorgen dat gebruikers tastbare resultaten van hun feedback zien en tegelijkertijd de eisen van efficiëntie op korte termijn in balans brengen met de behoefte aan het creëren van waarde op lange termijn.
Succes meten: In deze fase begint de klant zich te concentreren op metrische gegevens op basis van resultaten, zoals productiviteit van ontwikkelaars, time-to-market en klanttevredenheid. Deze metrische gegevens bieden een duidelijker inzicht in het effect van het platform op de doelstellingen van de organisatie. De klant kan nu de kosten van het platform vergelijken met tastbare voordelen, zoals verhoogde efficiëntie en betere afstemming op strategische doelen, wat resulteert in een zinvollere beoordeling van het RENDEMENT. Feedback wordt ook consistent geïntegreerd in platformontwikkelingsplanning, waardoor de afstemming met zowel strategische doelstellingen als gebruikersbehoeften wordt gewaarborgd. Er kunnen echter nog steeds uitdagingen zijn bij het rechtstreeks koppelen van deze metrische gegevens aan financiële prestaties.
Processen voor het verzamelen van feedback tot stand brengen: het verzamelen van feedback wordt geformaliseerd en gestandaardiseerd in de hele organisatie. Duidelijke processen worden gedefinieerd voor het verzamelen van expliciete en impliciete feedback. De focus van feedback verschuift naar een beter inzicht in de behoeften van gebruikers, naast het bijhouden van belangrijke metrische gegevens.
Feedback analyseren en synthetiseren: Systematische analyse van feedback met behulp van zowel kwalitatieve als kwantitatieve methoden. Standaard metrische gegevens (bijvoorbeeld DORA of SPACE) worden gebruikt om de voortgang en resultaten te evalueren.
Betrek belanghebbenden bij feedbackrondes: regelmatige feedbackbeoordelingssessies worden gehouden met interdisciplinaire teams. Belanghebbenden zijn actief betrokken bij het interpreteren van feedback en het nemen van beslissingen.
Leermateriaal documenteert en deelt: uitgebreide documentatie over feedbackprocessen, resultaten en geleerde lessen wordt onderhouden en gedeeld over
Insights
In deze fase hebben organisaties robuuste feedbackmechanismen en waardegerichte metingen vastgesteld die zich richten op strategische inzichten en bedrijfsresultaten. Gegevens worden zorgvuldig verzameld en geanalyseerd om bruikbare inzichten te verkrijgen die platformbewerkingen begeleiden en overeenkomen met de gewenste resultaten, zoals omzetgroei, kostenbesparingen en klantretentie. Toegewezen teams of tools worden ingezet om ervoor te zorgen dat feedback als een strategische troef wordt beschouwd, regelmatig wordt beoordeeld en geïntegreerd in platform-roadmaps. Geavanceerde analyses worden gebruikt om het effect van platformengineering op zakelijk succes nauwkeurig te evalueren, waardoor ROI-evaluaties nauwkeuriger worden. Er blijven echter uitdagingen bestaan bij het continu verfijnen van het meetframework om ervoor te zorgen dat waardegerichte metrische gegevens consistent en nauwkeurig worden vastgelegd en gerapporteerd.
Succes meten: de organisatie neemt waardegerichte metriek over die rechtstreeks verband houdt met zakelijk succes, zoals omzetgroei, kostenbesparingen en klantretentie. Geavanceerde analyses worden gebruikt om de precieze impact van platformengineering op deze resultaten te beoordelen, wat leidt tot een uitgebreidere evaluatie van ROI. Feedback is volledig geïntegreerd in het platformontwikkelingsproces, zorgt voor continue verbetering en zorgt voor afstemming met zowel kortetermijn- als langetermijndoelen. De klant vergelijkt de kosten van het platform met meetbare verbeteringen in de bedrijfsprestaties, waardoor investeringen worden gerechtvaardigd door tastbare resultaten.
Verzamelprocessen voor feedback tot stand brengen: geïntegreerde feedbackmechanismen worden ingesloten in de ontwikkelings- en operationele processen. De focus van feedback ontwikkelt zich om diep te begrijpen waarom en hoe gebruikers communiceren met het platform, waarbij belangrijke gebieden voor verbetering worden geïdentificeerd.
Feedback analyseren en synthetiseren: Feedback wordt gecorreleerd met metrische prestatiegegevens om strategische verbeteringen te stimuleren.
Neem contact op met belanghebbenden in feedbacklussen: belanghebbenden uit de hele organisatie, inclusief leidinggevenden en eindgebruikers, zijn nauw betrokken bij het feedbackproces. Samenwerking is gestructureerd om silo's te voorkomen.
Leermateriaal documenteert en deelt: dynamische, realtime documentatie wordt onderhouden, met updates die doorlopende feedback en geleerde lessen weerspiegelen. Documentatie is toegankelijk voor alle belanghebbenden.
Proactief
Feedback en metingen zijn diep geïntegreerd in de cultuur van de organisatie. De hele organisatie, van leidinggevenden op het hoogste niveau tot technici, herkent de waarde van gegevensverzameling en feedback over productontwikkeling. Er is een democratisering van gegevens, waarbij verschillende belanghebbenden, waaronder platformgebruikers en zakelijke leiders, actief betrokken zijn bij het identificeren van hypothesen voor platformverbeteringen, het geven van feedback tijdens het ontwerpproces en vervolgens het meten van de impact na de levering. Al deze metingen worden overwogen bij het plannen van platforminitiatieven. Succes wordt niet alleen gemeten door de huidige resultaten, maar door het vermogen van het platform om toekomstige uitdagingen en kansen te anticiperen en aan te passen.
Niet alleen worden standaardframeworks toegepast, maar er is een begrip dat meten vanuit meerdere hoeken een meer holistische afbeelding creëert. Er is een investering in het begrijpen hoe kwalitatieve metingen veranderen naarmate kwantitatieve maatregelen worden verbeterd. Er is aandacht besteed aan het identificeren van toonaangevende maatregelen waarmee u kunt anticiperen op functies die de behoeften van gebruikers ondersteunen, hun uitdagingen kunnen verlichten en de trends en bedrijfsvereisten in de branche kunnen blijven volgen.
Succes meten: de organisatie past predictive analytics en geavanceerde metrische gegevens toe om te anticiperen op toekomstige behoeften en kansen. Succes wordt niet alleen gemeten door de huidige resultaten, maar ook door de aanpassingsmogelijkheden van het platform aan toekomstige uitdagingen, waardoor relevantie en succes op de lange termijn worden gewaarborgd. Feedback wordt naadloos geïntegreerd in het ontwikkelingsproces van het platform, waardoor proactieve aanpassingen mogelijk zijn op basis van zowel huidige als voorspelde toekomstige gebruikersbehoeften. Hierdoor kan de organisatie de ROI van platforminvesteringen nauwkeurig voorspellen door de kosten te vergelijken met zowel huidige als verwachte toekomstige voordelen, zoals het voor blijven van trends in de branche en het voldoen aan veranderende bedrijfsvereisten.
Verzamelprocessen voor feedback tot stand brengen: geïntegreerde feedbackmechanismen worden ingesloten in de ontwikkelings- en operationele processen. De focus van feedback ontwikkelt zich om diep te begrijpen waarom en hoe gebruikers communiceren met het platform, waarbij belangrijke gebieden voor verbetering worden geïdentificeerd.
Feedback analyseren en synthetiseren: Feedback is geïntegreerd in een continue verbeteringscyclus.
Belanghebbenden betrekken in feedbacklussen: er wordt een cultuur van feedback in de hele organisatie tot stand gebracht, met belanghebbenden die actief bijdragen aan en profiteren van het feedbackproces. Feedback wordt ge democratiseerd, met invoer van alle niveaus.
Leermateriaal documenteert en deelt: dynamische, realtime documentatie wordt onderhouden, met updates die doorlopende feedback en geleerde lessen weerspiegelen. Documentatie is toegankelijk voor alle belanghebbenden.